意見簿是一種常見的客戶回饋管道， 類似的還有意見箱、留言本等。 印象最深刻的是以前火車上那種紅本本的意見簿， 一根繩掛著， 旁邊還掛著一支筆。 後來大家的審美發生了變化， 意見簿的設計也越來越有時代感了。
以下是幾個關於意見簿的小段子， 如果有興趣網上可以搜到大把大把的。
學校食堂的阿姨最近弄了一個意見簿， 說同學們有什麼意見可以寫在上面， 但沒過幾周就取消了。 食堂阿姨解釋說：“太廢紙了， 一天一本。 ”
今天和一哥們去銀行取錢， 他正在取， 我在旁邊看到一個意見簿， 就隨手拿過來翻了一下， 只看到第一頁赫然用指甲掐出了幾個大字：為什麼沒有筆？
接到麥當勞的電話。
- 請問是高先生麼？請問您對我們麥當勞有什麼意見， 為什麼會寫那樣的意見在意見簿上呢？
- 什麼意見簿？我今天沒出門啊！
- 今天沒出門？
- 請問意見簿上寫了什麼？
- 寫了：什麼店嘛！漢堡那麼小， 還賣那麼貴。
高老師用膝蓋想了一下。
- 好的， 我知道了， 那是我學生幹的事。 寫意見的是他們， 留的是我的手機號和姓名， 我會和他們家長反映批評他們的。
雖然意見簿、意見箱仍隨處可見， 卻少人問津。 一方面， 是因為客服電話、網站留言等新興溝通載體和資訊回饋形式取代意見簿的部分功能；另一方面， 傳統意見簿本身的不足， 讓這個客戶溝通形式成了雞肋。
尷尬一：都不太會寫字了， 哪能填得了這麼許多。
如今願意在意見簿上寫字的人越來越少了， 年輕人更是這樣。 如果遇到下圖這種試卷般的填寫項， 恐怕想寫點什麼也沒有興趣。
尷尬二：你離我那麼近， 我怎麼好意思說不行？
一些視窗單位設置了專門的客戶意見回收點， 還有工作人員在附近提供服務， 看到有人過去， 會熱情的指導如何填寫。 這種貼身防守的方法， 往往阻礙了真實意見的產生。 顧客並不是沒有意見了， 只是礙於面子沒有當面寫下來而已。
尷尬三：反正也沒人看， 我何必自作多情。
傳統的意見回收方法， 很難做好對意見的統計分析。 把紙質意見簿上的內容整理成電子檔， 再去做統計分析， 本身就是一個複雜的工作。 至於這些意見有沒有被相關部門的相關人員看到， 有沒有相關處理措施， 意見有沒有被採納，
尷尬四：要留下聯繫方式， 可真有人會聯繫我嗎？
回饋和溝通也是傳統意見收集方式的軟肋。 雖然意見簿上都會要求留下聯繫方式， 可以真正願意用這種方式公開自己聯繫方式的寥寥無幾。有時候看著客人的滿紙牢騷，管理者卻無法和客人及時取得聯繫。意見簿成了客戶訣別的留言本，沒有任何挽回的空間。
創建意見簿
不同行業對於顧客意見收集的角度是不一樣的，甚至在不同的時期會不一樣的角度。意見簿小程式支援自訂打分評價項。如果你要為餐廳收集顧客評價，可以設置就餐環境、菜品口味、上菜速度、服務態度等評價項。
生成二維碼
每個意見簿創建完成後可以生成多個二維碼，通過不同的二維碼可以定位意見收集管道。例如酒店可以為每個客房設置獨立的意見簿二維碼，製作成立牌或者印刷在傳統的意見回收單上。住店客人在房間掃描對應的二維碼進行打分和評價，系統會自動對應到這個房間。客戶溝通
統計分析
小程式可以即時統計意見簿的參與人數、各個打分項的平均分值。創建人可以查看到所有顧客的打分和留言，還可以設置把哪些顧客的留言顯示出來讓其他人看到。
鼓勵參與
對於消費者來說，留下寶貴意見是一個額外的工作，如果希望收集到更多的顧客的意見，可以給予適當的激勵。比如意見簿小程式支援向參與者放送優惠券，或者是通用的手機流量等。
可以真正願意用這種方式公開自己聯繫方式的寥寥無幾。有時候看著客人的滿紙牢騷，管理者卻無法和客人及時取得聯繫。意見簿成了客戶訣別的留言本，沒有任何挽回的空間。創建意見簿
不同行業對於顧客意見收集的角度是不一樣的，甚至在不同的時期會不一樣的角度。意見簿小程式支援自訂打分評價項。如果你要為餐廳收集顧客評價，可以設置就餐環境、菜品口味、上菜速度、服務態度等評價項。
生成二維碼
每個意見簿創建完成後可以生成多個二維碼，通過不同的二維碼可以定位意見收集管道。例如酒店可以為每個客房設置獨立的意見簿二維碼，製作成立牌或者印刷在傳統的意見回收單上。住店客人在房間掃描對應的二維碼進行打分和評價，系統會自動對應到這個房間。客戶溝通
統計分析
小程式可以即時統計意見簿的參與人數、各個打分項的平均分值。創建人可以查看到所有顧客的打分和留言，還可以設置把哪些顧客的留言顯示出來讓其他人看到。
鼓勵參與
對於消費者來說，留下寶貴意見是一個額外的工作，如果希望收集到更多的顧客的意見，可以給予適當的激勵。比如意見簿小程式支援向參與者放送優惠券，或者是通用的手機流量等。