隨 著國內消費者對汽車品牌售後服務品質的要求越來越嚴苛， 長安馬自達在7月7日于古城長安， 舉辦了長安馬自達2017"媒體沙龍"暨"馬博士"專案的啟動儀式。
長安馬自達汽車公司市場銷售副總裁兼銷售分公司總經理森脇章、銷售分公司執行副總經理王金海出席了本次活動， 同時還邀請了全國經銷商代表以及汽車行業權威媒體共聚一堂。 在沙龍上， 大家深度探討了當前中國汽車消費市場的發展現狀與趨勢， 同時， 長安馬自達借此時機向廣大粉絲和使用者推出了全新的服務形象——馬博士。
“馬博士”將長安馬自達的服務體系形象化地展示給廣大粉絲和用戶， 也將成為長安馬自達經銷商服務轉型的排頭兵， 搭建起與粉絲、使用者之間的溝通與服務橋樑， 最終成為長安馬自達極具企業特色的品牌IP之一。
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車市動盪 群英獻策
回首2017年上半年，
車企該如何做好行銷， 來迎合如今的消費者與車市？針對這個問題， 有媒體專家指出， 當前車企的行銷環境正在邁入一個新的時代， 年輕化、個性化、碎片化、數位化是它的主要特徵。 在這種全新的環境下， 車企又該以何種新的方式去影響消費者？特別是移動互聯大爆炸的時代下， 車企又該如何去適應用戶的需求變化， 該以何種方式或管道來與使用者進行溝通？
對此， 長安馬自達汽車公司銷售分公司執行副總經理王金海先生表示："過去三年中， 長安馬自達在行銷方面做了諸多嘗試。 品牌上， 繼續執行年輕化、個性化策略， 比如相繼與《奔跑吧！兄弟》、《極限挑戰》這樣主打年輕觀眾的綜藝合作， 今年合作的對象是《中國新歌聲》第二季， 讓年輕化更進一步；企業層面， 長安馬自達一直堅持在做'馭馬自由行'以及粉絲盛典、粉絲沙龍這樣純粹以用戶群體為核心的行銷活動，
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服務升級 共促轉型
隨著中國車市的發展， 產品早已不再是消費者決定購買的唯一選擇， 服務軟實力已然成為消費者購車的重要關鍵。 隨著新《汽車銷售管理辦法》的出臺， 為傳統的4S服務模式帶來了轉型的風口， 而"馬博士"形象的建立， 正是長安馬自達順應車市潮流， 總結上半年車市發展和變化， 而推出的終端服務形象。 "馬博士"將成為長安馬自達接下來著力打造的品牌IP之一， 他將根植用戶， 成為用戶和經銷商之間的溝通橋樑和紐帶， 從而促進經銷商服務轉型升級。
同時，"馬博士"也不僅僅是一個形象，他更是一種與使用者和消費者息息相關的服務內容的集合體。他將為用戶以及消費者提供購車諮詢、金融方案定制、社區／俱樂部建設、售後服務項目諮詢，以及承擔行銷活動的邀約、互動等任務。
全國首家入駐"馬博士"的經銷商落戶在長安馬自達西安駿雄4S店，並通過這家試點4S店逐漸向全國輻射，最終建立一套完整、有效的售後服務體系。正如長安馬自達汽車銷售分公司執行副總經理王金海所講："馬博士是長安馬自達一次全新的嘗試，在與使用者的溝通形式與內容上做一次勇敢的探索"。
如果說"馭馬自由行"是長安馬自達實踐"用戶+"思維的最直接手段，"馬博士"的推出，則是長安馬自達實踐"用戶+"思維全方位的行動計畫。在這個過程中，用戶的喜好與需求將會直接傳遞給"馬博士"，並進而得到滿足；在用戶與經銷商、廠家的充分磨合中，最終實現三者價值觀的統一，讓用戶成為長安馬自達的忠實粉絲與"代言人"。
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同時，"馬博士"也不僅僅是一個形象，他更是一種與使用者和消費者息息相關的服務內容的集合體。他將為用戶以及消費者提供購車諮詢、金融方案定制、社區／俱樂部建設、售後服務項目諮詢，以及承擔行銷活動的邀約、互動等任務。
全國首家入駐"馬博士"的經銷商落戶在長安馬自達西安駿雄4S店，並通過這家試點4S店逐漸向全國輻射，最終建立一套完整、有效的售後服務體系。正如長安馬自達汽車銷售分公司執行副總經理王金海所講："馬博士是長安馬自達一次全新的嘗試，在與使用者的溝通形式與內容上做一次勇敢的探索"。
如果說"馭馬自由行"是長安馬自達實踐"用戶+"思維的最直接手段，"馬博士"的推出，則是長安馬自達實踐"用戶+"思維全方位的行動計畫。在這個過程中，用戶的喜好與需求將會直接傳遞給"馬博士"，並進而得到滿足；在用戶與經銷商、廠家的充分磨合中，最終實現三者價值觀的統一，讓用戶成為長安馬自達的忠實粉絲與"代言人"。
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