中國網3月22日訊 近日， “2016年度浙江省遊客消費與品質評價調查報告（以下簡稱《報告》）”在寧波發佈。 《報告》顯示， 2016年， 浙江省遊客的整體滿意度為76.82， 全年滿意度綜合指數相對穩定。 寧波、紹興、舟山位列年度滿意度前三。
據介紹， 《報告》由中國旅遊研究院調研形成， 涵蓋了浙江省12個城市和5A級景區， 對餐飲、住宿、旅行社等旅遊業態進行多維度的資料採擷和分析， 是對浙江旅遊口碑形象的一次權威盤點。
《報告》顯示， 在過去的一年中， 浙江省遊客的整體滿意度為76.82， 全年滿意度綜合指數相對穩定， 各個地市滿意度也基本穩定在“滿意”和“基本滿意”之間。
《報告》認為， 浙江省旅行社服務和住宿服務的滿意度指數相對較高， 相比往年， 有了較大提升。 除此之外， 2016年度5A景區遊客滿意度綜合指數為79.57， 景區環境和住宿的滿意度評價較高， 這與浙江大力推行的“廁所革命”等一系列旅遊環境和市場綜合治理工作密不可分。
中國旅遊研究院院長戴斌指出， 中國的旅遊產業已從景點旅遊模式走向全域旅遊時代。 這要求旅遊目的地在基礎設施、服務品質等方面要不斷提升完善。 近年， 浙江旅遊在公共設施、投訴處理、服務品質等方面都走在了全國前列，
“遊客消費與品質評價調查報告的發佈， 根本目的是起到良好的監督管理作用。 擁有一杆尺規， 督促行業品質管理提升， 積極引導旅遊景區、旅行社和飯店提升精細化管理和人性化服務。 ”浙江省旅遊局副局長許澎如是表示。
資料顯示， 2016年浙江旅遊業總產出同比增長12%， 旅遊業增加值同比增長10.6%， 旅遊業增加值占GDP的比重首次超過7%， 旅遊總投資首次突破1萬億。 （伍策 王曼晗）