潘昕， 中國婦幼保健協會產後母嬰康復機構管理委員會副理事長;中國婦幼保健協會產後母嬰康復專業專家委員會專家;母乳餵養指導專家;產後心理專家;新媽媽母嬰護理院院長;中央電視臺特邀專家嘉賓;中國衛生保健行業十大傑出女性;中國經濟女性突出成就人物;中國商界十大傑出女性;等等等等。
這是百度百科上的潘昕。 拂去這些高大上的官方頭銜和社會職務籠罩在她頭上的光環， 坐在筆者面前的潘昕， 只是一位普普通通的母親， 也是一位溫暖親切的老師。 用她自己的話說， 她只是個伺候月子的人。
（左起分別為賈悅、潘昕、李秀芝、許長濤）
專注母嬰事業十五年， 心無旁騖
“最開心的事兒就是寶寶每天洗完澡稱體重時， 發現體重又增加了， 媽媽開心極了， 我們也跟著高興；最滿足的事就是月子期結束時， 能看著媽媽和寶寶健健康康離開護理院，
這是潘昕的十五年母嬰護理工作生涯中最令她開心和滿足的事情。
這位40出頭的女性， 有著O型血的典型性格， 認真、執著、個性強、有主見， 所以這十五年來可以心無旁騖專注於母嬰事業， 從未厭倦。 究竟是怎樣的動力能讓她在這個行業堅持這麼久呢?潘昕說：“其實也沒有什麼， 一是喜歡， 二可能也是因為我的性格， 做事情不願意半途而廢， 到後來可能就是一份責任了。 有時候， 我開玩笑說：搞企業就是背水一戰， 上了賊船就下不來了， 要麼就學會了游泳， 要麼就被水淹死!“不會輕易被其他人的想法左右， 不會受逆境所擊倒， 具有堅強的意志和能力， 這就是潘昕。
九十年代初， 潘昕畢業于哈爾濱醫科大學臨床醫學專業，
傳統醫學認為， 產婦因孕期和分娩時耗損過多體力、氣血， 分娩後需要進行一段時間的調補， 才能恢復健康。 坐好月子， 對產褥期產婦當前和今後長期的健康都相當重要。 為給新媽媽們提供科學的母乳餵養指導， 產後心理諮詢， 產後母嬰護理及指導， 潘昕曾於2003年先後赴臺灣， 韓國專程學習考察。
月子醫院是個高風險的行業， 所以從99年到現在很多潘昕的同行都悄然離開， 而新媽媽經過十幾年的實際工作的經驗， 同時借鑒了國內外同行的先進管理經驗， 總結了一整套比較完善的嚴格管理措施和預防手段， 以應對突發事件的發生。 潘昕在創辦了國內首家“月子醫院”之後又開設了北京第一家“嬰兒游泳”培訓基地， 為我國產後母嬰月子護理行業填補了多項空白。
不求發展速度， 只求做到極致
新媽媽在創業之初， 月子市場遠沒有現在這麼火爆， 護理院經常面臨很多困難， 缺人、缺錢、沒有客戶、遭人白眼等等， 但是潘昕一直給自己的員工打氣， 給團隊加油， 從不輕言放棄。
新媽媽發展的速度可以說很慢， 換其他月子會所這麼多年早就賺得缽滿盆滿了， 慢到市場上出現了各類五花八門的月子會所與他們搶生意也不疾不徐， 並且在與投資方合作方面非常謹慎。 問及具體原因， 潘昕說：“由於國家還未正式出臺母嬰護理方面的行業標準， 也沒有業務主管單位來規範這個行業， 所以門檻很低，就像開酒店一樣，誰都可以經營，這也是我們目前比較頭疼的一件事。入行門檻低，但是不是哪家月子會所都能用最專業的態度去做這件事，想做好，需要花時間和功夫把細節做到極致。母嬰護理本就是良心活兒，是個需要愛心，不能急功近利的行業。新媽媽不提倡與任何競爭對手比速度，新媽媽之所以吸引准父母，主要是因為我們的口碑和誠信。我們強調注重專業和經驗，而不是硬體的奢華和發展的速度多麼快。母嬰健康、母嬰安全，對我們來說才是最重要的。現在有不少投資方很青睞我們，選擇投資方更是要選擇有相同的理念，志同道合，必須能理解並且認同我們的準則才行。”
沒有規範的行業標準，他們只能自己給自己定規矩。作為一名弘揚傳統文化的佛教信仰者，潘昕對管理上任何一個細微的問題都明察秋毫。在行業還處於萌芽狀態時，新媽媽第一個通過ISO9001國際品質管制體系認證。令筆者沒有想到的是，新媽媽前前後後有2000多頁的管理、服務、護理標準，新媽媽用這些標準已經為14000多個家庭提供了專業科學的月子護理，並且實現了新生兒的臍帶感染率與產婦的傷口感染率為零的記錄。這就是新媽媽發展如此緩慢的原因。
沒有去過新媽媽母嬰護理院之前，筆者以為這種月子會所一定是像電視上看到的那樣高端奢華，真正來到這裡，才發現新媽媽母嬰護理院完全不是想像中的樣子，沒有奢華的硬體設施，沒有處處張貼的宣傳廣告，卻令人覺得溫馨、乾淨、舒服。與筆者一邊走一邊聊，潘昕院長會與經過的每一位新媽媽親切的打招呼，關心每一位元媽媽的產後護理情況和寶寶的狀況。
與潘昕共事15年的新媽媽副院長、新媽媽創始人之一許長濤說：“我們這邊沒有一個月嫂，所有護士全部都是具有臨床資質的專業護士，在新媽媽經過幾個月嚴格的培訓才能上崗。我們的護士真正是把對客戶的服務做到了極致，及其溫柔體貼有耐心，她們有著最乾淨的指甲，只要接觸母嬰之前，都一定用最規範的洗手流程洗手，打開的瓶蓋永遠不會口朝下放在桌子上。因為母親和寶寶需要最體貼周到的護理服務，她們脾氣好到面對找麻煩的客戶，也不會與他們發生爭執。為了給在這裡坐月子的媽媽提供最周到的服務，大多數員工春節都沒有回過老家，而是在這裡陪伴產婦，陪他們包餃子，一起看春晚。能做到這樣真的很不容易。”
讓新媽媽遍地開花
潘昕覺得自己的短板是做事太追求宏觀，太具體的事情做起來不夠精細，有點粗枝大葉型，可是瞭解她的人卻不這麼認為。許長濤副院長說，潘院長在對待母嬰護理的問題上精細到了極致，甚至堅持原則到令人覺得略微有點“軸”的地步，從一些小事就能看出來。
比如說，一直以來都有不少奶粉廠商希望與新媽媽合作，這個商業合作能給新媽媽帶來太大的價值，但是潘院長拒絕了這些廠商，堅持不在新媽媽母嬰護理機構打廣告。三聚氰胺事件發生後，政府部門人員突擊檢查時，沒有發現一桶嬰兒奶粉、一張相關廣告。這也是新媽媽為什麼有高達95%的母乳餵養率，就是因為她認為這個事情對母嬰健康很重要，她拒絕任何嬰兒奶粉廠家進入。母嬰護理行業是一個非常細緻的行業，任何小的疏忽和過錯有可能導致全盤皆輸。潘昕的細心和認真負責的態度可見一斑。
也許潘昕也是一位骨子裡很追求完美的人，宋美齡一直是她的偶像，因為她有文化，知書達理，懂政治、懂外交、琴棋書畫樣樣精通，有信仰(基督教)，懂養生，是潘昕心目中一個近乎完美的女性。除此之外，於丹對她的影響很大，2005年，於丹在新媽媽坐月子之際，與潘昕成為了至交好友。潘昕說：“于丹老師是個非常值得敬重的人，孝敬父母、事業心強、有愛心、對人和善。每天在世界各地奔波，在那麼忙的情況下，只要你發短信給她，定會回復。2009年11月新媽媽十周年院慶，于丹作為曾經的月子媽媽代表出席，最讓我感動的是29號早晨從古巴回北京，從機場直接趕往新媽媽的慶典現場，像於丹這樣的名人她可以找種種理由拒絕，但是她沒有，她很重視這個活動，這裡是愛心和感恩的體現。”
潘昕工作之餘不喜歡一個人獨處，喜歡跟家人或同事一起出遊聚餐或去KTV唱歌。平時壓力大會選擇去奧林匹克森林公園散散步，或回家陪父母。“平時工作繁忙，春節都很難回家陪父母好好過個年，只有在2009年我父親在醫院重症監護病房搶救的68天裡，我算是放下了手裡的工作，一心陪在父親身邊，因為我怕以後再沒有機會了，所以，我現在特別珍惜孝敬他們的每一次機會。我談不上是合格的孝女，只能在父母有生之年盡全力關心他們。家裡人都很支持我的事業，我很感恩。”潘昕提起家人，心裡滿滿都是愧疚與感恩。
這位伺候月子的人有個夢想，就是讓每個產後媽媽都能接受到科學的專業的產後護理服務。新媽媽在全國遍地開花!目前，新媽媽的團隊非常穩定，員工基本都是3年以上老員工，還有十多年的老員工。他們在新媽媽收穫事業、收穫愛情、收穫家庭和寶寶。新媽媽走過15年歷程離不開潘昕的堅持和毅力。其實她只是個伺候月子的人，但是能把每一件小事，每一個細節都做到極致並且如此能堅持，這個夢想，又有多遠呢?
關於《醫師訪談錄》
新銳媒體人、微媒體醫界聯盟主編賈悅創建的原創深度訪談欄目，用文字分享醫學界從業人員、臨床醫學專家、科研學者以及醫藥人、移動醫療創業者自己的故事。
所以門檻很低，就像開酒店一樣，誰都可以經營，這也是我們目前比較頭疼的一件事。入行門檻低，但是不是哪家月子會所都能用最專業的態度去做這件事，想做好，需要花時間和功夫把細節做到極致。母嬰護理本就是良心活兒，是個需要愛心，不能急功近利的行業。新媽媽不提倡與任何競爭對手比速度，新媽媽之所以吸引准父母，主要是因為我們的口碑和誠信。我們強調注重專業和經驗，而不是硬體的奢華和發展的速度多麼快。母嬰健康、母嬰安全，對我們來說才是最重要的。現在有不少投資方很青睞我們，選擇投資方更是要選擇有相同的理念，志同道合，必須能理解並且認同我們的準則才行。”沒有規範的行業標準，他們只能自己給自己定規矩。作為一名弘揚傳統文化的佛教信仰者，潘昕對管理上任何一個細微的問題都明察秋毫。在行業還處於萌芽狀態時，新媽媽第一個通過ISO9001國際品質管制體系認證。令筆者沒有想到的是，新媽媽前前後後有2000多頁的管理、服務、護理標準，新媽媽用這些標準已經為14000多個家庭提供了專業科學的月子護理，並且實現了新生兒的臍帶感染率與產婦的傷口感染率為零的記錄。這就是新媽媽發展如此緩慢的原因。
沒有去過新媽媽母嬰護理院之前，筆者以為這種月子會所一定是像電視上看到的那樣高端奢華，真正來到這裡，才發現新媽媽母嬰護理院完全不是想像中的樣子，沒有奢華的硬體設施，沒有處處張貼的宣傳廣告，卻令人覺得溫馨、乾淨、舒服。與筆者一邊走一邊聊，潘昕院長會與經過的每一位新媽媽親切的打招呼，關心每一位元媽媽的產後護理情況和寶寶的狀況。
與潘昕共事15年的新媽媽副院長、新媽媽創始人之一許長濤說：“我們這邊沒有一個月嫂，所有護士全部都是具有臨床資質的專業護士，在新媽媽經過幾個月嚴格的培訓才能上崗。我們的護士真正是把對客戶的服務做到了極致，及其溫柔體貼有耐心，她們有著最乾淨的指甲，只要接觸母嬰之前，都一定用最規範的洗手流程洗手，打開的瓶蓋永遠不會口朝下放在桌子上。因為母親和寶寶需要最體貼周到的護理服務，她們脾氣好到面對找麻煩的客戶，也不會與他們發生爭執。為了給在這裡坐月子的媽媽提供最周到的服務，大多數員工春節都沒有回過老家，而是在這裡陪伴產婦，陪他們包餃子，一起看春晚。能做到這樣真的很不容易。”
讓新媽媽遍地開花
潘昕覺得自己的短板是做事太追求宏觀，太具體的事情做起來不夠精細，有點粗枝大葉型，可是瞭解她的人卻不這麼認為。許長濤副院長說，潘院長在對待母嬰護理的問題上精細到了極致，甚至堅持原則到令人覺得略微有點“軸”的地步，從一些小事就能看出來。
比如說，一直以來都有不少奶粉廠商希望與新媽媽合作，這個商業合作能給新媽媽帶來太大的價值，但是潘院長拒絕了這些廠商，堅持不在新媽媽母嬰護理機構打廣告。三聚氰胺事件發生後，政府部門人員突擊檢查時，沒有發現一桶嬰兒奶粉、一張相關廣告。這也是新媽媽為什麼有高達95%的母乳餵養率，就是因為她認為這個事情對母嬰健康很重要，她拒絕任何嬰兒奶粉廠家進入。母嬰護理行業是一個非常細緻的行業，任何小的疏忽和過錯有可能導致全盤皆輸。潘昕的細心和認真負責的態度可見一斑。
也許潘昕也是一位骨子裡很追求完美的人，宋美齡一直是她的偶像，因為她有文化，知書達理，懂政治、懂外交、琴棋書畫樣樣精通，有信仰(基督教)，懂養生，是潘昕心目中一個近乎完美的女性。除此之外，於丹對她的影響很大，2005年，於丹在新媽媽坐月子之際，與潘昕成為了至交好友。潘昕說：“于丹老師是個非常值得敬重的人，孝敬父母、事業心強、有愛心、對人和善。每天在世界各地奔波，在那麼忙的情況下，只要你發短信給她，定會回復。2009年11月新媽媽十周年院慶，于丹作為曾經的月子媽媽代表出席，最讓我感動的是29號早晨從古巴回北京，從機場直接趕往新媽媽的慶典現場，像於丹這樣的名人她可以找種種理由拒絕，但是她沒有，她很重視這個活動，這裡是愛心和感恩的體現。”
潘昕工作之餘不喜歡一個人獨處，喜歡跟家人或同事一起出遊聚餐或去KTV唱歌。平時壓力大會選擇去奧林匹克森林公園散散步，或回家陪父母。“平時工作繁忙，春節都很難回家陪父母好好過個年，只有在2009年我父親在醫院重症監護病房搶救的68天裡，我算是放下了手裡的工作，一心陪在父親身邊，因為我怕以後再沒有機會了，所以，我現在特別珍惜孝敬他們的每一次機會。我談不上是合格的孝女，只能在父母有生之年盡全力關心他們。家裡人都很支持我的事業，我很感恩。”潘昕提起家人，心裡滿滿都是愧疚與感恩。
這位伺候月子的人有個夢想，就是讓每個產後媽媽都能接受到科學的專業的產後護理服務。新媽媽在全國遍地開花!目前，新媽媽的團隊非常穩定，員工基本都是3年以上老員工，還有十多年的老員工。他們在新媽媽收穫事業、收穫愛情、收穫家庭和寶寶。新媽媽走過15年歷程離不開潘昕的堅持和毅力。其實她只是個伺候月子的人，但是能把每一件小事，每一個細節都做到極致並且如此能堅持，這個夢想，又有多遠呢?
關於《醫師訪談錄》
新銳媒體人、微媒體醫界聯盟主編賈悅創建的原創深度訪談欄目，用文字分享醫學界從業人員、臨床醫學專家、科研學者以及醫藥人、移動醫療創業者自己的故事。