雖然老金已經成功領了盒飯， 但小匯還是想聊聊這位別人眼裡的老好人。
在羅子君婚姻變故、最脆弱的時候， 老好人老金出現了，
無論是外貌， 還是脾氣， 都符合我們對於老實人的定義。 這劇情發展就好似——當你不相信愛情的時候， 就找個老實人嫁了吧。 就連唐晶和薛珍珠女士都覺得無論合適不合適， 這個男人都是不錯的， 可以託付終生。
然而這樣一個老好人， 到了HR的面前， 就換了一副面孔。
別人眼裡的老好人
HR面前不講理的刺兒頭
老好人老金和羅子君同在一個商場工作， 恰好老金又在追求羅子君。 這時候， 同事之間談戀愛的悲劇又上演了。 當老金得知羅子君想要調到企劃部工作， 自認為“面子大”的老金立馬去大鬧商場人力資源部。
員工調崗， 本就是一項需要協商溝通的工作， 短則三五天， 長則一個月。 涉及兩個部門的工作交接和調任流程， 豈是HR辦個手續就能解決的？如果HR想讓員工調崗就調崗， 那我們幹嘛不先給自己辦個手續直接出任總經理呢？
但顯然， 這位不知名的商場HR跟老好人老金說不通這個道理。
做HR這麼多年， 最怕員工在部門大吵大鬧。 特別是開放式辦公場景下， 各部門同事都齊刷刷看過來， 真是好不尷尬。 從視頻裡看， 至少辦公室裡有3個人在探頭看HR部門的熱鬧。
每次遇到這類事情， 小匯總是要不開心好幾天。 明明簡單的制度問題， 為什麼員工就是不理解？
往往越是老好人
你就越是不能得罪
事實總是在證明， 老好人的破壞力， 遠遠不亞於看上去就“壞”的員工。 比如在羅子君和老金掰了之後， 被商場裡的四個人連續勸和， 結果還背負駡名， 成了欺負老好人的拜金女！老金最後一句話， 原來你就是這樣的女人！
老好人總是能獲得更多的同情和支援， 哪怕他們本身就不占理。
對面鬧事的老好人， 最大的尷尬也在如此。 面對有一手“人情牌”的老好人， 你根本沒辦法懟回去， 切忌跟他硬碰硬地吵起來。
因為你一旦懟回去， 老好人前腳離開人力資源部， 後腳就開始八卦自己在人力資源部遭受了什麼樣的不公。 而且老好人的話， 還特別有說服力， 10個員工就會有9個相信他在人力資源部遭受了非人的待遇。
明明你什麼也沒做錯， 最後還落得個裡外不是人。 領導批評你， 同事嫌棄你。
對付老好人式刺頭
溝通技巧比講道理好用
騰訊創始人馬化騰對於騰訊HR只有1個要求：“你們一定要去滿足員工近乎變態的需求， 他們才能夠去滿足用戶近乎變態的需求。”
說的直接點，HR就是服務為主，管理為輔。但這並不意味著，HR要滿足員工任何要求。對於明顯違背公司規章制度的無理要求，HR自然要拒絕。但這時候，講道理往往是乏力的，HR更應該運用一些溝通技巧，讓員工知難而退。
1、照顧老好人面子，緩兵之計。
所謂老好人，大多都是愛面子的。直接拒絕他，他會覺得面子上抹不開，繼而要跟你周旋到底，更加覺得是你不幫忙辦事。比如老金就覺得商場HR不給自己面子，簡單的手續就是不幫忙辦。
這時候HR不妨不要直接拒絕，而是問問他提出這個要求的理由。在這個溝通過程中，HR也思考一下有沒有其他的更合理的替代方案。
2、將問題拋回去，以毒攻毒。
在老好人講完了理由，而你又沒有想出合理的替代方案，那就打打太極拳好了。
比如老金申請給羅子君調崗到企劃部這件事情。調崗需要企劃部領導的同意，就跟商場貨運司機的貨需要老金同意才能進入商場庫存一樣。HR可以反問：老金你覺得你不在，貨運司機可以卸貨到倉庫嗎？他回“不能”的話，估計他心裡已經給了自己這個事情的答案了。
員工往往不在乎HR的難處和工作流程，但如果涉及到自身相同的工作情景，就能夠加深理解了。
3、注意溝通環境，減少影響。
溝通的場合，也特別重要。在劇中，兩個人就在HR的工位上，你一句我一句不但解決不了問題，還影響其他同事工作。
HR一旦看到員工有“鬧事”的苗頭，第一時間找一下會議室，請員工坐下來，喝一杯水，慢慢聊。一則，員工情緒得以平復；二則，鬧事的員工，往往覺得自己有理，搞大事情吸引其他同事關注和支持，僻靜的會議室，就是為了扼殺他的這種想法而存在的。
愛鬧事的老好人千篇一律；擅溝通的HR萬里挑一。兵來將擋，水來土掩，做HR面對三三兩兩表達不滿的員工，要習以為常，不用膽怯，也不必自責。不過最重要的，還是用心解決好他們的問題，面對無理的要求，儘量尋找合適的解決方案。
如此，才能更好地服務員工，讓他們無後顧之憂地撲向公司業務。
-END-
最後，提升專業水準，做一枚優秀的HR，小匯推薦HRGO線下公開課。課程涉及薪酬績效、人力成本、管理效能、合夥制度、勞動法律等各方面，幫助你成為一枚專業的HR。課程排期如下，報名請點擊文章左下角“閱讀原文”。
他們才能夠去滿足用戶近乎變態的需求。”說的直接點，HR就是服務為主，管理為輔。但這並不意味著，HR要滿足員工任何要求。對於明顯違背公司規章制度的無理要求，HR自然要拒絕。但這時候，講道理往往是乏力的，HR更應該運用一些溝通技巧，讓員工知難而退。
1、照顧老好人面子，緩兵之計。
所謂老好人，大多都是愛面子的。直接拒絕他，他會覺得面子上抹不開，繼而要跟你周旋到底，更加覺得是你不幫忙辦事。比如老金就覺得商場HR不給自己面子，簡單的手續就是不幫忙辦。
這時候HR不妨不要直接拒絕，而是問問他提出這個要求的理由。在這個溝通過程中，HR也思考一下有沒有其他的更合理的替代方案。
2、將問題拋回去，以毒攻毒。
在老好人講完了理由，而你又沒有想出合理的替代方案，那就打打太極拳好了。
比如老金申請給羅子君調崗到企劃部這件事情。調崗需要企劃部領導的同意，就跟商場貨運司機的貨需要老金同意才能進入商場庫存一樣。HR可以反問：老金你覺得你不在，貨運司機可以卸貨到倉庫嗎？他回“不能”的話，估計他心裡已經給了自己這個事情的答案了。
員工往往不在乎HR的難處和工作流程，但如果涉及到自身相同的工作情景，就能夠加深理解了。
3、注意溝通環境，減少影響。
溝通的場合，也特別重要。在劇中，兩個人就在HR的工位上，你一句我一句不但解決不了問題，還影響其他同事工作。
HR一旦看到員工有“鬧事”的苗頭，第一時間找一下會議室，請員工坐下來，喝一杯水，慢慢聊。一則，員工情緒得以平復；二則，鬧事的員工，往往覺得自己有理，搞大事情吸引其他同事關注和支持，僻靜的會議室，就是為了扼殺他的這種想法而存在的。
愛鬧事的老好人千篇一律；擅溝通的HR萬里挑一。兵來將擋，水來土掩，做HR面對三三兩兩表達不滿的員工，要習以為常，不用膽怯，也不必自責。不過最重要的，還是用心解決好他們的問題，面對無理的要求，儘量尋找合適的解決方案。
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