還記得前陣子因為客戶投訴， 快遞員入室暴打女客戶的事情嗎？這次同樣是女客戶投訴， 然而快遞員沒有伸出拳頭， 而是彎下了膝蓋。
7月22日， 廣州一名韻達快遞員因為派件出錯， 導致客戶李小姐未收到貨， 快遞員雖然承擔著公司1000元的罰款， 但仍舊選擇向李小姐下跪道歉。
雖然李小姐沒有被打， 但待遇也好不到哪裡去。 自稱是快遞公司員工的許小姐在網上傳播事發視頻，
企業的基層員工
你體驗不到的工作強度
事後， 有媒體採訪了下跪道歉快遞員的一位朋友。 這位朋友解釋了快遞員下跪的動機：如果客戶不撤銷投訴的話， 快遞中心不僅會有罰款， 並且還有很多其他處罰一起壓下來， 導致快遞員後續根本無法正常工作。
這位朋友還表示， 這位道歉的快遞員：“他覺得什麼尊嚴都沒有了。 ”
職場江湖， 從來沒有“容易”二字。 企業的基層員工更是如此， 尤其是快遞和外賣兩個行業。
最近另外一張圖， 也很紮心。 外賣小哥在廣場中央苦苦等待客戶下樓拿外賣。 寫字樓不讓無關人員進入，
稍作等候可能還是情況好點的， 如果延誤了下一位元客戶的送餐時間， 恐怕少不了又是一頓指責和投訴。
這些基層員工的工作強度之大， 我們從未體驗；他們受到的委屈，
付出和收入不對等
基層員工怎能不離心？
快遞和外賣， 靠著基層員工的雙腿、汗水和道歉， 撐起了兩大行業的檯面和風光。 但他們獲得的回報又是什麼呢？
可能沒有基本的五險一金保障；
工資待遇本來就差， 還要面臨各種罰款；
汗味重， 連走在路上可能都被嫌棄……
大多數企業就是這麼現實， 越是基層， 對業務越重要， 工作越偏體力；但越是基層， 也就有越多的不公， 待遇也就越微薄。
如果有能反其道而行之的企業， 在格局和人心上， 就將了對手一軍。 比如京東， 比如順豐。
劉強東和王衛每年都會體驗一次基層員工的工作，
不得不說， 這兩家企業也是最能“籠絡”基層員工人心的。 王衛為被打快遞員出頭、心疼雪中吃便當的快遞員；劉強東給快遞員設置專門的節日， 將企業的功勞歸於快遞員。
無論他們是不是在作秀，但至少員工暖在心裡。HR很可能因此少辦幾位離職，多幾位忠心耿耿的老員工。
但韻達的這位下跪的員工，很可能就留不住了。在外受了委屈，損了尊嚴；在內還被罰了款，失了金錢。裡裡外外合著被“欺負”了。
挽回員工的尊嚴
你該學會的幾個套路
25日，網上也有一位快遞小哥中暑後邊打吊針邊送貨的視頻走紅，但小匯看到的除了快遞員的敬業和辛苦之外，還有HR編制的不合理：員工生病了為何沒有工作代理人？這樣堅持工作，對企業來說往往藏著更大的風險。
基層員工是企業發展的基石，讓他們委屈，無異於自掘墳墓。當然HR不能跟該快遞公司的許小姐一樣，曝光客戶的資訊去給員工出氣，更應該從企業制度和員工關懷各個模組，讓員工感受到企業的溫情。
①制度上改變以罰代管現狀，別讓罰款趕走基層員工。
以罰代管是管理者最大的懶惰，雖然有效，卻很容易失去人心，導致怨聲載道。HR必須改變以罰代管的現狀，採取更有效的有段。
比如在京東，快遞員犯錯，不是罰款，而是晨會上當眾寫檢討。員工吸取了教訓的同時，又不會對企業產生抵觸。
②福利上法定福利要到位，額外福利視業務而定。
為啥劉強東會強調“省五險一金的錢是恥辱”？因為這是法定福利，如果一家企業連法定福利都落實不到位，在員工心理一定是一個“鐵公雞”的形象。
除了五險一金，當下最有時效性的，就是高溫補貼了。記住，高溫補貼一定是金錢，飲料、藥品無法替代，但也建議同時給戶外從業的基層員工發放。
③理解員工，人性化關懷也必不可少。
企業有沒有人情味，就看能不能理解和滿足員工的合理需求。HR也必須調研和傾聽基層員工的聲音，才能更好地回饋到制度中去。多一些人性化關懷，少一些冷冰冰的制度解釋，對企業基層員工來說，更加重要。
④文化上營造公司上下尊重基層員工的氛圍。
每個基層員工，都是企業的功臣。HR更應該與之打成一片，多聽聽他們的訴求，多關懷他們的利益，多尊重他們的付出，在文化上營造出尊重基層的氛圍，給基層中層的待遇，享受高層的榮譽。
最後，小匯想用順豐王衛的一句話結束本文，或許對你有所啟發：
員工要尊重，給他尊重；要收入，給他收入。當他月收入上萬，他會要你兩千的手機嗎？如果有人真拿兩千的手機，我會不計代價地去查，五百也往下查。人性都是趨利避害的，弄清這點，即便是40萬人，也沒什麼難管的。
”
-END-
最後，提升專業水準，做一枚優秀的HR，小匯推薦HRGO線下公開課。課程涉及薪酬績效、人力成本、管理效能、合夥制度、勞動法律等各方面，幫助你成為一枚專業的HR。課程排期如下，報名請點擊文章左下角“閱讀原文”。
無論他們是不是在作秀，但至少員工暖在心裡。HR很可能因此少辦幾位離職，多幾位忠心耿耿的老員工。
但韻達的這位下跪的員工，很可能就留不住了。在外受了委屈，損了尊嚴；在內還被罰了款，失了金錢。裡裡外外合著被“欺負”了。
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①制度上改變以罰代管現狀，別讓罰款趕走基層員工。
以罰代管是管理者最大的懶惰，雖然有效，卻很容易失去人心，導致怨聲載道。HR必須改變以罰代管的現狀，採取更有效的有段。
比如在京東，快遞員犯錯，不是罰款，而是晨會上當眾寫檢討。員工吸取了教訓的同時，又不會對企業產生抵觸。
②福利上法定福利要到位，額外福利視業務而定。
為啥劉強東會強調“省五險一金的錢是恥辱”？因為這是法定福利，如果一家企業連法定福利都落實不到位，在員工心理一定是一個“鐵公雞”的形象。
除了五險一金，當下最有時效性的，就是高溫補貼了。記住，高溫補貼一定是金錢，飲料、藥品無法替代，但也建議同時給戶外從業的基層員工發放。
③理解員工，人性化關懷也必不可少。
企業有沒有人情味，就看能不能理解和滿足員工的合理需求。HR也必須調研和傾聽基層員工的聲音，才能更好地回饋到制度中去。多一些人性化關懷，少一些冷冰冰的制度解釋，對企業基層員工來說，更加重要。
④文化上營造公司上下尊重基層員工的氛圍。
每個基層員工，都是企業的功臣。HR更應該與之打成一片，多聽聽他們的訴求，多關懷他們的利益，多尊重他們的付出，在文化上營造出尊重基層的氛圍，給基層中層的待遇，享受高層的榮譽。
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