長春海馬汽車4S店哪去了 未消費的保養卡退款無門

王女士手持未消費完的vip卡退款無門

長春晚報記者 李奔

拿著保養卡去吉林省勃洋汽車銷售服務有限公司長春海馬汽車4S店保養，

發現店已易主。 7日， 想保養只能去其他城市， 手裡未消費完的保養卡退款無門， 王女士很犯愁， 她的卡才辦了三個多月， 經營變動為何不提前通知持有未消費完保養卡的用戶,有說店黃的， 也有搬走一說， 長春這僅有的一家海馬汽車店哪去了？

去4S店保養 發現店已易主

王女士2014年在東環城路吉林省勃洋汽車銷售服務有限公司購買了一輛海馬S5汽車。 購買汽車後， 維修保養都一直在該4S店做。 “當時買車時正好我一個朋友在這家4S店工作， 買車之後一直很好， 沒有出現麻煩問題。 ”王女士說， 大概今年4月下旬， 開車到4S店做保養， 當時店裡有個保養套餐挺優惠的， 一次保養能省150-200元， 購買的用戶挺多。

因為價格優惠， 王女士當時花900多元購買了三次保養VIP卡，

當日使用了一次。 8月4日， 王女士再次到4S店準備做保養， 發現雖然“海馬汽車”的牌子還在， 可是店已經易主， 換了其他品牌的汽車。 “外面貼著五菱、寶駿將入住， 全新升級的字樣， 進去問才知道， 原來的店黃了。 而當天和我們一樣去海馬4S店做保養的還有五六輛海馬汽車。 ”王女士很意外， 雖然店裡很多地方還有“海馬”字樣， 但店裡工作人員告訴她， 剛入駐這個店， 還沒來得及換， 他們和原來的海馬4S店無關。

用戶氣憤 店出現經營變動未提前告知

王女士卡裡還有600元可以做兩次保養， 錢雖然不多， 但是事情發生她很生氣。 “這家店也經營多年了， 並且是長春唯一一家海馬4S店， 客戶挺多， 經營發生變動應該通知用戶，

尤其我們手裡有為消費的儲值卡的用戶， 店就這麼黃了， 我們現在退錢退卡都找不到人， 海馬4S店真是太不負責了。 ”王女士很氣憤， 幾百元錢事不大， 可是海馬未事先通知用戶的做法讓她氣憤。

除了經濟損失外， 如果海馬4S店不經營了， 那對於像王女士一樣的長春用戶來說， 也將很麻煩， 保養等其他售後問題都需要到其他城市的海馬店。

有說店黃的 也有海馬4S店搬走一說

記者撥打了海馬使用者手冊上的兩個電話， 其中座機一直無人接聽， 手機接通後， 對方告知他已經不在海馬幹了。 “店黃一個月了， 我不幹了， 原來的海馬4S店和現在的這家五菱、寶駿的店沒關， 其他情況我也不知道， 問廠家吧。 ”這位自稱原來是負責售後的工作人員表示，

海馬店黃了。

而記者從目前五菱寶駿店的工作人員喬先生處瞭解到， 原來的海馬4S店搬走了。 “我家和原來的海馬4S店沒關係， 的確有很多海馬的用戶來找， 聽說原來的海馬4S店搬到正陽街去了， 具體地址我不清楚， 也沒有對方的聯繫方式。 ”喬先生表示， 至於店裡還有海馬的牌子等， 是因為準備裝修， 還沒來得及拆。

廠家查詢店處異常狀態 其他城市店不接長春店的卡

昨日， 記者通過海馬廠家客服電話查詢到， 長春海馬4S店處於異常狀態， 不能受理售後事宜， 而長春海馬使用者售後問題需要到其他城市的海馬4S店處理， 吉林、延吉、白城等地都有海馬4S店。 至於長春店為什麼出現異常狀況， 這種狀況什麼時候出現的，

客服人員表示不清楚， 也聯繫不到原海馬4S店負責人， 並建議像王女士一樣的用戶到當地相關部門處理。

隨後， 記者聯繫了吉林市海馬4S店， 工作人員一聽是長春用戶， 表示長春的店黃了用戶售後可以到吉林市的店做。 “最近有很多長春的用戶來我們店， 所以知道長春的店出現問題了， 但是長春的卡我們不接， 因為用戶的錢並沒有交給我們， 兩家店也分屬不同的經營公司。 ”工作人員表示， 長春用戶未使用完的卡不能到其他城市4S店繼續使用。

建議消費者投訴或法律維權

就王女士的遭遇， 長春市消費者協會秘書長鐘萍表示， 如果確認原來的海馬4店和新的汽車品牌4S店不是用的一個經營執照， 那麼消費者不能向新的4S店主張權益， 聯繫不到原海馬4S店方，消費者可以到所在轄區的消協投訴。

“消費者還可以撥打12315進行投訴，投訴後會分轉到所在區，或者通過法律途徑維權。”鐘萍表示，使用者可以投訴的方式，看是否能聯繫到海馬4S店的相關人員。

聯繫不到原海馬4S店方，消費者可以到所在轄區的消協投訴。

“消費者還可以撥打12315進行投訴，投訴後會分轉到所在區，或者通過法律途徑維權。”鐘萍表示，使用者可以投訴的方式，看是否能聯繫到海馬4S店的相關人員。