“你都不知道自己的頭髮要理多長嗎？”面對一天來理兩次發的顧客， 理髮師有點哭笑不得。
“你不懂， 我們是有標準的！”
這位有點“奇葩”的顧客叫周會清， 是安康瀛湖旅遊景區的一名船舶駕駛員。
“我們公司要搞標準化培訓， 我聽說儀容儀錶也有標準， 就趕緊過來理了發。 結果在培訓課上老師公佈了頭髮的標準， 我竟然不符合要求， 所以必須再來理一次。 ”周會清解釋說。
“前不遮額， 側不蓋耳， 後不觸領。 ”再次理完發的周會清一邊念念有詞， 一邊從正面、背面、側面都拍了照片發給老師。
“這下符合標準了。 ”得到老師的肯定答覆之後，
周會清口中的培訓， 其實是瀛湖旅遊景區服務標準化品質提升貫標培訓， 是瀛湖景區在推進標準落地進程中的一次有效實踐。
圖為瀛湖旅遊景區服務標準化品質提升貫標培訓現場
圖為培訓講師為培訓中表現優秀的員工頒發“標準化學習標兵”榮譽證書
從陝西文投安康文化旅遊產業投資有限公司進駐瀛湖， 再到瀛湖旅遊景區開展國家級服務業標準化試點創建工作， 已經有兩年多的時間。
在這期間， 瀛湖旅遊景區認識到， 體系完備、科學合理的企業標準通過專家評審，
圖為瀛湖旅遊景區八景之一——玉清憑弔
圖為瀛湖旅遊景區八景之一——螺峰遠眺
《禮記》有雲：君子之道， 辟如行遠必自邇。 在瀛湖旅遊景區， 標準之道亦是如此， 需要扎扎實實地做， 在循序漸進中提高。
瀛湖旅遊景區也用實踐證明， 堅持以問題為導向開展標準化創建， 標準才能更好地落地。
作為服務行業， 一線崗位上的員工是面向遊客的視窗，
怎樣將瀛湖最美的一面展現在遊客面前， 是瀛湖旅遊景區在標準化創建過程中首先要解決的問題。
今年以來， 瀛湖旅遊景區通過舉辦形式多樣的標準化培訓活動， 引導一線工作人員樹立主人翁意識， 對自身的崗位形成清晰的認知與定位， 以瀛湖形象代言的姿態在一線崗位上展現服務風采。
怎樣與遊客打招呼能喚起他們的好心情？怎樣盤發顯得精神飽滿， 充溢活力？怎樣準確無誤的回答遊客詢問？當這些問題都有了標準的答案， 做好這個瀛湖形象代言人也就不再困難。
所以無論是一線員工的崗前培訓， 還是服務標準化的專項培訓， 瀛湖旅遊景區讓標準和員工的具體工作有效結合， 水乳交融。
在瀛湖旅遊景區，標準已然成了一種習慣。
圖為瀛湖旅遊景區碼頭船舶整齊劃一排列
“一線員工受教育程度的不同，年齡的差距，並不會成為瀛湖深入貫徹標準化的障礙。”陝西文投安康文化旅遊產業投資有限公司總經理郝國慶說。
“因為年紀大了，所以很多東西都記不住，只能每天早起趁上班前的時間多背誦幾遍。念多了就記住了，自然也就符合標準了。”一位元船舶駕駛員有點不好意思地對記者說。
不僅僅是一線員工，瀛湖旅遊景區在安全管理標準化、財務管理標準化、景區廁所標準化等專案的一系列接地氣的舉措，讓瀛湖的標準更立體也更全面。
圖為瀛湖旅遊景區廁所標準化專題培訓會
6月8日，瀛湖旅遊景區開展旅遊廁所革命標準推進現場會，邀請了相關專家前來考察。瀛湖旅遊景區將根據專家提出了意見報告，開展廁所革命標準化推進專題培訓，從廁所規劃和日常運營兩方面加強景區廁所管理，提升廁所文明，扎實推進景區“廁所革命”。
圖為稅收政策業務培訓會和現場輔導會
7月7日，瀛湖旅遊景區邀請安康國稅局、安康地稅局相關負責人開展稅收政策業務培訓會和現場輔導會，進一步促使財務管理標準化、規範化、制度化。
……
回望成績的同時，瀛湖也在對比中查找自己的問題。
硬體設施配套未跟進、標準化實施覆蓋率不高、員工培訓工作進展緩慢……這些新的問題對於瀛湖來說就是新的導向，讓他們在標準化創建之路上不迷茫、不踟躕。
目前，瀛湖依舊以飽滿的熱情、全身心地投入在標準化創建工作中，以期用最好的狀態迎接“國考”的到來。
水乳交融。在瀛湖旅遊景區，標準已然成了一種習慣。
圖為瀛湖旅遊景區碼頭船舶整齊劃一排列
“一線員工受教育程度的不同，年齡的差距，並不會成為瀛湖深入貫徹標準化的障礙。”陝西文投安康文化旅遊產業投資有限公司總經理郝國慶說。
“因為年紀大了，所以很多東西都記不住，只能每天早起趁上班前的時間多背誦幾遍。念多了就記住了，自然也就符合標準了。”一位元船舶駕駛員有點不好意思地對記者說。
不僅僅是一線員工，瀛湖旅遊景區在安全管理標準化、財務管理標準化、景區廁所標準化等專案的一系列接地氣的舉措，讓瀛湖的標準更立體也更全面。
圖為瀛湖旅遊景區廁所標準化專題培訓會
6月8日，瀛湖旅遊景區開展旅遊廁所革命標準推進現場會，邀請了相關專家前來考察。瀛湖旅遊景區將根據專家提出了意見報告，開展廁所革命標準化推進專題培訓，從廁所規劃和日常運營兩方面加強景區廁所管理，提升廁所文明，扎實推進景區“廁所革命”。
圖為稅收政策業務培訓會和現場輔導會
7月7日，瀛湖旅遊景區邀請安康國稅局、安康地稅局相關負責人開展稅收政策業務培訓會和現場輔導會，進一步促使財務管理標準化、規範化、制度化。
……
回望成績的同時，瀛湖也在對比中查找自己的問題。
硬體設施配套未跟進、標準化實施覆蓋率不高、員工培訓工作進展緩慢……這些新的問題對於瀛湖來說就是新的導向，讓他們在標準化創建之路上不迷茫、不踟躕。
目前，瀛湖依舊以飽滿的熱情、全身心地投入在標準化創建工作中，以期用最好的狀態迎接“國考”的到來。