美國《消費者報導 》最近表示， 微軟的Surface 系列產品故障率遠高於其他製造商的筆記型電腦、平板， 因此已收回「推薦」標誌。 根據他們的調查結果顯示， 大概有25%的微軟筆記本與平板， 在使用快滿2年時， 都會出現各類故障問題。
此次被點名批評的產品包括Surface Laptop（128GB與256GB兩個版本）以及Surface Book（128GB與256GB兩個版本）。 使用者遭遇的故障包括無法正常開機、電腦突然關機、觸控板反應遲緩等。
《消費者報導 》表示， 微軟產品測評當中都擁有相當出色的成績，
對此， 微軟也做出了回應， 他們表示公司內部所掌握的產品返修率與消費者報導所公佈的資料有很大的差距。