【億邦動力網訊】8月18日消息， 在“2017億邦社交電商峰會”上， 億邦動力CEO兼億邦研究院院長鄭敏發表了題為《企業社交電商戰略研究報告 》的公開演講， 他指出， 在去年的時候我們在觀察社交電商全國關注度的時候斑塊狀的， 而7月份的億邦電商大資料產業雲圖上可以看出來， 在省， 直轄市和自治區這個級別已經是無盲點覆蓋的。
圖：億邦動力CEO兼億邦研究院院長鄭敏
內容為王后， 社交電商崛起， 並以其裂變式的成長速度令人矚目。 與傳統電商相比， 社交電商更重視使用者、內容， 這使得它在產品、推廣、交易、資料管理等方面展現出了強大的前景。 據瞭解， 本次大會以“社交電商崛起”為主題， 由億邦動力網主辦， 青島市網商協會協辦， 海爾順逛為戰略合作單位。
溫馨提示：本文為速記初審稿， 保證現場嘉賓原意， 未經刪節， 或存紕漏， 敬請諒解。
以下是演講實錄：
大家好， 今天這個會場很特別， 很久沒有在這樣一個特別的場地跟大家做交流。 但當我今天在門口見到這個牌子時心裡頓時踏實很多， 因為這個場地名字叫做海爾全球創新模式的研究中心， 社交電商就是這樣的。 我今天選擇標籤是老司機， 確實電商圈我算一個老司機， 我2000年時誤打誤撞進入這個領域做媒體， 研究， 諮詢。 幹了17年， 這17年的過程當中， 早期我們曾經講過網商崛起， 網上零售崛起， 移動電子商務崛起。 今天我們想講的是社交電商崛起。
做了一份企業社交電商研究報告， 這一個研究報告跟我之前寫過的所有的報告都不同。 我們沒有去強調各種調查資料。 更重要的是強調能不能把社交電商， 對企業來講， 對關注企業的政府來說意味著什麼，
這一份研究報告分三篇。
第一是社交電商的定義和意義。
第二是面對企業而言社交電商的發展戰略。
第三是選擇一個典型案例海爾順逛。
這是整個架構， 由於時間的關係不可能把整個報告給大家做分享。 就採取節選方式。
一個到底什麼是社交電商， 下定義特別難， 包括什麼是電子商務這個定義也非常難下。 我想告訴大家官方怎麼定義的。 在2005年的時候， 國務院曾經發了關於促進電子商務發展的若干意見， 在裡面對電子商務有一個非常重要的， 也非常宏觀大氣的一個定義， 電子商務是網路化的新型經濟活動。
我們在做社交電商， 在研究， 在思考社交電商時必須要回答一個問題。
第二個社交電商為中國品牌爆發鋪設寬廣管道。我跟中小企業打交道特別多，我知道大家研發各方面的創意非常好，可以做出非常好的產品，我們製造能力能夠為全球一線品牌做代工，但品牌就是起不來。上一輪中國品牌大爆發是上世紀90年代的時候，那時候背景以有線電視普及產品非常好的傳播媒介，那一輪中國品牌崛起一大批，之後二十多年時間中國品牌沒有崛起過，至少沒有批量崛起。現在這個時間點我覺得用社交電商管道和平臺方式最有希望，讓中國迎接新一輪品牌大爆發。因為不單單是一個傳播管道，更是一個深度的溝通管道，能夠傳播品牌的精神，內涵和產品的內容。
第三是社交電商領域有望誕生新的產業龍頭。我們知道電商裡面已經有兩級，第一級阿裡，第二級京東，第三級在哪裡。我們老講去年曾經有一段時間特別的悲觀，聊電商的時候特別悲觀。我們一塊兒聊，他們說我們發現做電商，電商領域創業不管怎麼創業，創的最後的都是阿裡，要麼被阿裡打死要麼被阿裡收了。但今天社交電商起來之後我們判斷，社交電商最有可能成為電商第三級。社交電商第三級有可能一個平臺，有可能一群平臺。但不管怎麼樣社交電商最有希望成為電商第三級，因為這個市場足夠龐大。社交電商有什麼特徵？新業態的特徵是什麼？我們做一個簡單總結，是我們內心想說的話。
第一個是有共好的。昨天座談會幾位社群企業家談到，有共同愛好跳廣場舞那是一個巨大社群，有女孩子們共同愛好美的也是一個社群美兮村，有共同愛好運動，共同愛好創業的，這也應該是社群。所以社交電商第一個重要特徵應該是基於共好建立起來的人群和場景。
第二個是個體信用。什麼意思？之前我們評估商業信譽時基本是結構化資料。什麼是結構化的資料？註冊資金是多少，法人是誰，經營範圍是什麼等等等等這些。這是結構化資料支撐的經營主體信用。但社交電商裡面都是個體信用。個體信用一真實可信，第二大量非結構化信用資訊。它是口碑信用。而且經常變動。這個人從事社交電商可能一直很靠譜但某一件事情做不靠譜第二天朋友圈裡面會傳開這個人不靠譜的。沒有結構化的資料描述這個人是否靠譜，但是他口碑信用構成了他在整個社交網路裡面信用特徵。
第三個是叫非強制溝通。我念書時，當時我們傳播學那一門課時，老師在上第一節課時問我們，他說廣告最主要的特徵是什麼？沒有人能回答上來。我們給的答案都不是他要的答案。最後教授跟我們說，他說廣告最主要的特徵是強制性。因為在那一個時候的廣告是以電視廣告為主。你在看電視，想不想看，它都得讓你看。因為廣告在當時傳播媒介裡面有一個強制性特徵。所以之後包括到現在，我們建立行銷傳播廣告模型，基本都基於那個理論建立起來。可強制的。我們這麼做一切套路是基於這個原點出發，但社交電商不是，沒法強制受眾閱讀。所以我們講碎片時間和瞬間關注度是常態。簡單粗暴轟炸式的社交電商推廣方式現在存在，但一定不是代表未來，這是一個本質的變化，相信社交電商起來之後，整個行銷理論都會發生根本性改變，因為原點變了。
社交電商在國內現在到底是什麼情況？億邦動力有一個神器。產業雲圖，我們每天可以看到某一個領域，它在全國的關注度情況，跟電商相關的。在去年的時候我們在觀察社交電商全國關注度的時候斑塊狀的。這一個地圖上面只有少部分幾個省有，其他相當省市自治區完全空白的，這是我們調出來的7月份。7月份的億邦電商大資料產業雲圖上可以看出來，包括新疆和西藏在內都有對社交電商高度關注人群。在全國社交電商在全國各個省市，省和自治區級別，已經是無盲點覆蓋。下面縣還是有盲點的，但至少在省，直轄市和自治區這個級別是無盲點覆蓋的。
第二個是正規軍逐步接管社交電商，什麼是正規軍？品牌的行業龍頭。傳統零售商行業龍頭，有規範經營意識的社交電商平臺。第三個是我們的判斷，預計2020年市場規模超過一萬，這是億邦動力研究院給出的數，我們說儘量穩妥給稍微保守一點數字。實際規模遠遠超過這個，如果按照我們內部討論的資料，我願意理解2020年社交電商規模將有望達到兩萬億。因為達到兩萬億，將會在網上零售額中占比達到20%。
整個社交電商發展歷程大體三個階段，我們認為這是屬於規範發展的階段。有幾點，第一點是我們看到之前社交電商，不管它的微商還是內容行銷等領域都存在亂象。正常。任何新生事物起來時市場總得小亂一陣子，最讓人感動是市場自身有一隻看不見的手指揮市場自我清洗和調節。進入2017年以後會發現之前相當一部分極不規範模式慢慢被市場自動清出去了。比如超高毛利產品，扔到社交電商平臺裡面做，做不下去了。因為市場有自清潔能力，第二政府加大打擊。社交電商去年12月份正式寫進電子商務十三五發展規劃。值得注意的是發展規劃裡面，對於整個中國電子商務發展提出三個原則，和以前態度完全不同。以前的態度是積極發展，積極促進，積極引導等等等等。新的在十三五期間政府的態度是什麼？叫做發展和規範並舉。競爭和協調並行，開放和安全並重。
意味著什麼？意味著既要快速發展也要健康規範發展。另外看到專業合規社交電商多維度謀劃進入主流市場。社交電商從各個方向都往這一個領域裡面走。我說了有品牌商，有零售商，也有創業的社交電商平臺。還有一點風險投資也開始加大對社交電商關注度。當前這一段時間整個社交電商的領域是受到了一些非議與質疑。但我為這是任何一個產業要長大必須要經過的坎兒，因為如果真的是沒有希望，你永遠做不大的話就沒有人質疑你，關注你的興趣都沒有，之所以質疑你，因為你的規模潛力足夠大，會動到一部分人利益，因為你的規模足夠大，所以對於你的合規性要求更高。
社交電商面臨政策問題的挑戰，時間關係不展開。大體分四個方面，甄別難題，監管難題，消費者權益保護難題，政策制度創新難題。現行法律法規和社交電商之間還是不夠匹配，實力和政策創新空間依舊存在，但這在底線之上。我們至少認為比如說從事社交電商活動的自然人，是否需要辦理工商登記註冊，有沒有其他妥善解決方式。以何種方式便捷履行稅收義務。農民的自製產品是否涉嫌三無產品。第三社交電商平臺義務劃分。經營者如何保障自己的經營權益，誰保護平臺，保護平臺經營者的權益。第四比如以直播，短視頻這些現象，是否可以不用辦理相關許可證照。當然以社交電商為目的。
第二篇企業社交電商發展戰略。在這裡我們有幾個觀點，對於一個企業來講為什麼要重視社交電商。第一點我們認為社交電商是有生命的CRM，從人機關係到人類交付什麼意思。最酷是人工智慧大數據。我想告訴大家在未來，最廉價，最不值錢的就是人工智慧。最值錢的是什麼？人和人的交流互動。最貴的不是一個機器人把盤子端過來，而是一個彬彬有禮，有素質，有修養，有知識的服務人員他來為你提供服務。
但是到那個時候人工智慧是最廉價的，人的服務是最貴的時候，並不是簡單的一分為二，是人基於人工智慧高效率提供高品質服務。之前企業CRM為什麼失敗。經常收到短信他CRM自動給你發短信，鄭敏先生祝賀你生日快樂等等，無感。因為我在跟機器對話。我特別希望有溫度語言，說你好，我們上一次在哪裡見過，記得你生日是某年某月某日，真心祝賀你生日快樂，長命百歲。這是有溫度的交流。社交電商會真正把人和人之間的有溫度交流和有溫度的交流帶來的一系列的商業潛力釋放出來，而不是人機對話。
第二個是社交電商變革企業上下游關係，構建生態型產業鏈。原來的產業鏈很多做實體企業朋友都知道，上游是供應商，下面是層級代理商。企業和企業之間的關係也是單向聯繫，社交電商是多向。第三個社交電商破解流量獨木橋，打開企業電子商務思路。我講完之後順逛宋寶愛總，他會分享一下海爾在電商和社交電商方面的重要探索。他既是順逛CEO，同時也是海爾集團電商總裁，由此大家就能夠感覺到社交電商對於一個品牌企業，對於一個實體經濟來講意味著什麼。意味著你能夠突破現有流量獨木橋，突破現有流量封鎖找到自己平臺，發展途徑。
企業發展電商需要你具備幾個能力，不展開說。社交網路運維能力，產品內容發現能力，這一個產品可以有故事，有內容，有情懷，但是得具備發現能力。第三個具備聚合碎片化流量的能力。今年發展趨勢我們經常說互聯網網路行銷DSP發展速度這麼快。這麼快的情況下媒介，策略，做媒介投放等之類不重要。我認為恰恰這個時代，因為流量大量碎片化，其實對媒介策略要求更廣。詳細不展開說了。
第三篇簡單介紹一下海爾順逛案例給我們提供的借鑒。我看了覺得至少這個方面，海爾開展社交電商這個事兒來講，對所有的傳統企業有巨大啟發。
第一個它是由內及外延展的微店。首先從海爾員工開始。因為員工是知根知底的，他是你的第一批能夠把你調子定下來的人。逐步從海爾員工延展到大學生，創業青年，全職媽媽。這一點我覺得值得很多傳統企業進入社交電商領域參考。你的微店體系怎麼樣形成，這是一個非常值得參考的路徑。由內及外。
第二個融合內部資源，一個定式，企業現有現下門店資源，現有供應鏈資源，現有物流資源和社交電商整合一塊兒。一定不能像前幾年的打法單獨成立一個，跟現有的運營體系沒有關係。
第三個通過自有品牌起程。傳統企業有大量可信商品，包括零售企業也一樣，這個行業裡面對這一類產品供應鏈管控能力最強。這一類產品對消費者的信任度夜襲最高的。所以先用這一部分的產品起程。海爾也是這樣。包括我們昨天下午專家座談會有專家說在順逛上面給朋友推薦卡薩帝，之後可以逐步向社會開放。
第四點構建社交服務生態。這整個體系也是要喝水，要吃飯，要呼吸空氣。需要用到資金。這時候整個外部的社會面向企業商業服務生態完全可以被整合進來的。在這裡比如海爾順逛與金融機構開展戰略合作，打造具有順逛平臺特色金融服務，這幾點我體會到了，可能不準確。稍後寶愛總可以很詳細的講。以上是我想跟大家做分享的。今天分享只是我們報告的節選幾篇，報告全文我們會在稍候一周左右時間正式發佈，如果想看這個報告非常簡單，要麼發郵件給研究院同事，要麼微信裡面搜索億邦邦加智庫。謝謝。
問答｜從S2b看韓都衣舍如何賦能電商升級？ >>
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電商下半場其實這一個流量紅利沒有，滿足消費需求這個機會不多了。所以接下來消費是需要靠激發和刺激出來的。什麼方式激發更大量消費？唯有社交。我們講第一個社交電商是為激發消費增量而生。不是做存量轉移。第二個社交電商為中國品牌爆發鋪設寬廣管道。我跟中小企業打交道特別多，我知道大家研發各方面的創意非常好，可以做出非常好的產品，我們製造能力能夠為全球一線品牌做代工，但品牌就是起不來。上一輪中國品牌大爆發是上世紀90年代的時候，那時候背景以有線電視普及產品非常好的傳播媒介，那一輪中國品牌崛起一大批，之後二十多年時間中國品牌沒有崛起過，至少沒有批量崛起。現在這個時間點我覺得用社交電商管道和平臺方式最有希望，讓中國迎接新一輪品牌大爆發。因為不單單是一個傳播管道，更是一個深度的溝通管道，能夠傳播品牌的精神，內涵和產品的內容。
第三是社交電商領域有望誕生新的產業龍頭。我們知道電商裡面已經有兩級，第一級阿裡，第二級京東，第三級在哪裡。我們老講去年曾經有一段時間特別的悲觀，聊電商的時候特別悲觀。我們一塊兒聊，他們說我們發現做電商，電商領域創業不管怎麼創業，創的最後的都是阿裡，要麼被阿裡打死要麼被阿裡收了。但今天社交電商起來之後我們判斷，社交電商最有可能成為電商第三級。社交電商第三級有可能一個平臺，有可能一群平臺。但不管怎麼樣社交電商最有希望成為電商第三級，因為這個市場足夠龐大。社交電商有什麼特徵？新業態的特徵是什麼？我們做一個簡單總結，是我們內心想說的話。
第一個是有共好的。昨天座談會幾位社群企業家談到，有共同愛好跳廣場舞那是一個巨大社群，有女孩子們共同愛好美的也是一個社群美兮村，有共同愛好運動，共同愛好創業的，這也應該是社群。所以社交電商第一個重要特徵應該是基於共好建立起來的人群和場景。
第二個是個體信用。什麼意思？之前我們評估商業信譽時基本是結構化資料。什麼是結構化的資料？註冊資金是多少，法人是誰，經營範圍是什麼等等等等這些。這是結構化資料支撐的經營主體信用。但社交電商裡面都是個體信用。個體信用一真實可信，第二大量非結構化信用資訊。它是口碑信用。而且經常變動。這個人從事社交電商可能一直很靠譜但某一件事情做不靠譜第二天朋友圈裡面會傳開這個人不靠譜的。沒有結構化的資料描述這個人是否靠譜，但是他口碑信用構成了他在整個社交網路裡面信用特徵。
第三個是叫非強制溝通。我念書時，當時我們傳播學那一門課時，老師在上第一節課時問我們，他說廣告最主要的特徵是什麼？沒有人能回答上來。我們給的答案都不是他要的答案。最後教授跟我們說，他說廣告最主要的特徵是強制性。因為在那一個時候的廣告是以電視廣告為主。你在看電視，想不想看，它都得讓你看。因為廣告在當時傳播媒介裡面有一個強制性特徵。所以之後包括到現在，我們建立行銷傳播廣告模型，基本都基於那個理論建立起來。可強制的。我們這麼做一切套路是基於這個原點出發，但社交電商不是，沒法強制受眾閱讀。所以我們講碎片時間和瞬間關注度是常態。簡單粗暴轟炸式的社交電商推廣方式現在存在，但一定不是代表未來，這是一個本質的變化，相信社交電商起來之後，整個行銷理論都會發生根本性改變，因為原點變了。
社交電商在國內現在到底是什麼情況？億邦動力有一個神器。產業雲圖，我們每天可以看到某一個領域，它在全國的關注度情況，跟電商相關的。在去年的時候我們在觀察社交電商全國關注度的時候斑塊狀的。這一個地圖上面只有少部分幾個省有，其他相當省市自治區完全空白的，這是我們調出來的7月份。7月份的億邦電商大資料產業雲圖上可以看出來，包括新疆和西藏在內都有對社交電商高度關注人群。在全國社交電商在全國各個省市，省和自治區級別，已經是無盲點覆蓋。下面縣還是有盲點的，但至少在省，直轄市和自治區這個級別是無盲點覆蓋的。
第二個是正規軍逐步接管社交電商，什麼是正規軍？品牌的行業龍頭。傳統零售商行業龍頭，有規範經營意識的社交電商平臺。第三個是我們的判斷，預計2020年市場規模超過一萬，這是億邦動力研究院給出的數，我們說儘量穩妥給稍微保守一點數字。實際規模遠遠超過這個，如果按照我們內部討論的資料，我願意理解2020年社交電商規模將有望達到兩萬億。因為達到兩萬億，將會在網上零售額中占比達到20%。
整個社交電商發展歷程大體三個階段，我們認為這是屬於規範發展的階段。有幾點，第一點是我們看到之前社交電商，不管它的微商還是內容行銷等領域都存在亂象。正常。任何新生事物起來時市場總得小亂一陣子，最讓人感動是市場自身有一隻看不見的手指揮市場自我清洗和調節。進入2017年以後會發現之前相當一部分極不規範模式慢慢被市場自動清出去了。比如超高毛利產品，扔到社交電商平臺裡面做，做不下去了。因為市場有自清潔能力，第二政府加大打擊。社交電商去年12月份正式寫進電子商務十三五發展規劃。值得注意的是發展規劃裡面，對於整個中國電子商務發展提出三個原則，和以前態度完全不同。以前的態度是積極發展，積極促進，積極引導等等等等。新的在十三五期間政府的態度是什麼？叫做發展和規範並舉。競爭和協調並行，開放和安全並重。
意味著什麼？意味著既要快速發展也要健康規範發展。另外看到專業合規社交電商多維度謀劃進入主流市場。社交電商從各個方向都往這一個領域裡面走。我說了有品牌商，有零售商，也有創業的社交電商平臺。還有一點風險投資也開始加大對社交電商關注度。當前這一段時間整個社交電商的領域是受到了一些非議與質疑。但我為這是任何一個產業要長大必須要經過的坎兒，因為如果真的是沒有希望，你永遠做不大的話就沒有人質疑你，關注你的興趣都沒有，之所以質疑你，因為你的規模潛力足夠大，會動到一部分人利益，因為你的規模足夠大，所以對於你的合規性要求更高。
社交電商面臨政策問題的挑戰，時間關係不展開。大體分四個方面，甄別難題，監管難題，消費者權益保護難題，政策制度創新難題。現行法律法規和社交電商之間還是不夠匹配，實力和政策創新空間依舊存在，但這在底線之上。我們至少認為比如說從事社交電商活動的自然人，是否需要辦理工商登記註冊，有沒有其他妥善解決方式。以何種方式便捷履行稅收義務。農民的自製產品是否涉嫌三無產品。第三社交電商平臺義務劃分。經營者如何保障自己的經營權益，誰保護平臺，保護平臺經營者的權益。第四比如以直播，短視頻這些現象，是否可以不用辦理相關許可證照。當然以社交電商為目的。
第二篇企業社交電商發展戰略。在這裡我們有幾個觀點，對於一個企業來講為什麼要重視社交電商。第一點我們認為社交電商是有生命的CRM，從人機關係到人類交付什麼意思。最酷是人工智慧大數據。我想告訴大家在未來，最廉價，最不值錢的就是人工智慧。最值錢的是什麼？人和人的交流互動。最貴的不是一個機器人把盤子端過來，而是一個彬彬有禮，有素質，有修養，有知識的服務人員他來為你提供服務。
但是到那個時候人工智慧是最廉價的，人的服務是最貴的時候，並不是簡單的一分為二，是人基於人工智慧高效率提供高品質服務。之前企業CRM為什麼失敗。經常收到短信他CRM自動給你發短信，鄭敏先生祝賀你生日快樂等等，無感。因為我在跟機器對話。我特別希望有溫度語言，說你好，我們上一次在哪裡見過，記得你生日是某年某月某日，真心祝賀你生日快樂，長命百歲。這是有溫度的交流。社交電商會真正把人和人之間的有溫度交流和有溫度的交流帶來的一系列的商業潛力釋放出來，而不是人機對話。
第二個是社交電商變革企業上下游關係，構建生態型產業鏈。原來的產業鏈很多做實體企業朋友都知道，上游是供應商，下面是層級代理商。企業和企業之間的關係也是單向聯繫，社交電商是多向。第三個社交電商破解流量獨木橋，打開企業電子商務思路。我講完之後順逛宋寶愛總，他會分享一下海爾在電商和社交電商方面的重要探索。他既是順逛CEO，同時也是海爾集團電商總裁，由此大家就能夠感覺到社交電商對於一個品牌企業，對於一個實體經濟來講意味著什麼。意味著你能夠突破現有流量獨木橋，突破現有流量封鎖找到自己平臺，發展途徑。
企業發展電商需要你具備幾個能力，不展開說。社交網路運維能力，產品內容發現能力，這一個產品可以有故事，有內容，有情懷，但是得具備發現能力。第三個具備聚合碎片化流量的能力。今年發展趨勢我們經常說互聯網網路行銷DSP發展速度這麼快。這麼快的情況下媒介，策略，做媒介投放等之類不重要。我認為恰恰這個時代，因為流量大量碎片化，其實對媒介策略要求更廣。詳細不展開說了。
第三篇簡單介紹一下海爾順逛案例給我們提供的借鑒。我看了覺得至少這個方面，海爾開展社交電商這個事兒來講，對所有的傳統企業有巨大啟發。
第一個它是由內及外延展的微店。首先從海爾員工開始。因為員工是知根知底的，他是你的第一批能夠把你調子定下來的人。逐步從海爾員工延展到大學生，創業青年，全職媽媽。這一點我覺得值得很多傳統企業進入社交電商領域參考。你的微店體系怎麼樣形成，這是一個非常值得參考的路徑。由內及外。
第二個融合內部資源，一個定式，企業現有現下門店資源，現有供應鏈資源，現有物流資源和社交電商整合一塊兒。一定不能像前幾年的打法單獨成立一個，跟現有的運營體系沒有關係。
第三個通過自有品牌起程。傳統企業有大量可信商品，包括零售企業也一樣，這個行業裡面對這一類產品供應鏈管控能力最強。這一類產品對消費者的信任度夜襲最高的。所以先用這一部分的產品起程。海爾也是這樣。包括我們昨天下午專家座談會有專家說在順逛上面給朋友推薦卡薩帝，之後可以逐步向社會開放。
第四點構建社交服務生態。這整個體系也是要喝水，要吃飯，要呼吸空氣。需要用到資金。這時候整個外部的社會面向企業商業服務生態完全可以被整合進來的。在這裡比如海爾順逛與金融機構開展戰略合作，打造具有順逛平臺特色金融服務，這幾點我體會到了，可能不準確。稍後寶愛總可以很詳細的講。以上是我想跟大家做分享的。今天分享只是我們報告的節選幾篇，報告全文我們會在稍候一周左右時間正式發佈，如果想看這個報告非常簡單，要麼發郵件給研究院同事，要麼微信裡面搜索億邦邦加智庫。謝謝。
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