紀檢監察機關查辦違紀案件對於市民來說顯得神秘高冷， 而信訪舉報卻是觸手可及的。 近期， 廣州市紀委接連出臺了幾項內部工作制度， 進一步規範和細化信訪舉報的受理辦理工作。
《廣州市紀委監察局機關實名舉報回饋工作制度》（以下簡稱“回饋制度”）
主要目的：進一步規範實名舉報回饋工作
什麼是實名舉報？
寫舉報信時隨便留一個名字和聯繫電話，
是不是實名舉報？
答：實名舉報是指舉報人使用本人真實有效的身份資訊及聯繫電話， 向紀檢監察機關檢舉、控告黨員、黨組織及行政監察物件違紀違法問題的行為。 真實有效的身份資訊是指與舉報人有效身份證件一致的姓名、有效身份證件名稱及號碼（或附身份證件影本）等。
實名舉報由誰回饋？
怎麼回饋？
答：回饋制度明確了向實名舉報人回饋的主責部門， 即由承辦部門負責回饋實名舉報調查結果和處理情況。
目前， 市紀委按規定採取當面回饋或電話回饋兩種方式向實名舉報人回饋情況。
當面回饋的， 舉報人要在《實名舉報回饋意見表》上填寫自己對回饋情況的意見；電話回饋的， 要有2名回饋人同時見證並電話錄音。
市紀委監察局收到實名舉報後， 會在收信之日起10日內以電話或短信方式告知舉報人是否受理， 對不屬本級受理的， 會按幹部管轄許可權轉給相應的紀檢監察機關或相關職能部門， 同時告知舉報人。
《廣州市紀委監察局信訪舉報資訊查詢制度（試行）》（以下簡稱“查詢制度”）
主要目的：進一步嚴格信訪舉報資訊查詢
資訊全程留痕管理更到位
保密是信訪舉報工作的生命線！市紀委信訪室每天接收大量的群眾來信， 掌握大量的信訪舉報問題線索和舉報人的資訊， 做好保密工作是首要職責。 市紀委監察局制定並實施了信訪舉報資訊查詢全程電子留痕，
經瞭解， 紀檢監察機關工作人員因查辦案件等工作需要查詢黨員幹部信訪舉報問題資訊的， 必須嚴格按照相關程式申請， 統一辦理。 查詢制度強調， 信訪舉報資訊查詢結果按相應密級管理， 違反相關規定造成不良後果的， 將嚴格依照有關規定追究有關單位和個人的責任。
《廣州市紀委派駐（出）機構信訪舉報受理辦理工作規程（試行）》（以下簡稱“工作規程”）
主要目的：對派駐（出）機構如何規範有效地受理辦理信訪件給予明確， 規範工作流程。
派駐機構信訪舉報統一工作流程
據介紹， 去年9月， 市紀委對115家市一級黨和國家機關實施派駐監督全覆蓋， 新產生的36個綜合派駐（出）機構的職能、監督範圍等發生了一定變化， 信訪舉報件處置流程亟需規範。
因此， 市紀委制定並實施了工作規程， 工作規程明確了市紀委派駐（出）機構按照幹部管理許可權受理四方面信訪舉報。 尤其對派駐（出）機構辦理實名舉報件作出明確規定， 包括受理告知、結果回饋等。
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