文/林楠 本文由銷售與管理原創
我跟朋友約在商場吃飯， 剛到商場門口， 有一個銷售員就過來跟我打招呼， 說自己不是推銷產品的， 是理髮店的店員。
我知道了他的來意：不好意思， 我沒有時間， 朋友在等我。
銷售：姐， 就耽誤你幾分鐘時間， 很快的。
我：真的沒有時間。
他一路追到商場裡， 打感情牌：姐， 月底了， 幫我沖個業績唄！
我：我們熟嗎？我為什麼要幫你沖業績呢？
銷售：額， 那好吧……
很多時候， 我們去店裡買東西， 或者遇到銷售來推銷產品， 他們經常說得對一句話就是：幫我沖個業績吧！但他們沒有意識到：跟第一次見面的客戶還是陌生人，
李悅是一名理財顧問， 一次她在一家大型超市門口發傳單， 尋找潛在客戶。 這時來了一位大媽， 年齡60歲上下， 看了李悅發的傳單上面的理財資訊後，
李悅：阿姨， 是這樣的， 不同的產品收益不同， 看您選擇哪種產品？
阿姨：哦， 是這樣啊。
李悅：阿姨， 您平時喜歡健身吧。 （李悅發現這位阿姨穿著健身的衣服， 而且身材特別好。 ）
阿姨笑著：是啊， 我剛跳完舞， 還沒回家呢， 先來超市買點菜。
李悅：我平時有時間也喜歡運動， 就是不知道這附近跳廣場舞的在哪？我也想去跳跳呢。
阿姨：我告訴你， 就在……
李悅成功地加入到了這群廣場舞大媽的隊伍中， 有時間就去跳廣場舞。 大家熟悉了以後， 李悅給她們推薦相對適合她們的理財產品， 大媽們也都願意瞭解了， 還有幾個大媽已經選擇了李悅推薦的產品。
2.體貼的問候和服務一次我跟一個朋友去逛街，
導購：您好， 歡迎光臨。 有什麼需要幫助您的？
朋友：我打算買個正式一點的裙子， 晚上參加個活動。
導購：那我給您推薦這款， 要不您先去試試？
朋友去試衣間試衣服了， 導購馬上給我倒了一杯水， 說：您先喝點水， 坐著等您的朋友吧。
我：謝謝。
導購：我們這邊還有零食， 您可以嘗嘗……這時朋友換好衣服了。
導購：怎麼樣， 我覺得您穿著非常漂亮呢， 把您的氣質都襯托出來了。
朋友問我的意見， 我正打量著看朋友， 導購說：一看您二位就是好朋友吧， 出來一起逛街， 多好啊。
我覺得朋友穿著也不錯， 就給出了意見， 朋友最後買下了這款衣服。 那位元導購由始至終都全程微笑服務，
張霖是一名保險銷售員， 有一次， 他與一位元潛在客戶交談後， 那位元客戶卻說：我考慮一下吧。 做銷售的都知道， 這句話就等於是拒絕了。 張霖與這位元客戶接觸了一段時間， 覺得他非常有機會成為自己的客戶， 而且每次聊天的時候， 張霖都把自己最專業的那一面給了客戶， 客戶對他的專業水準也表示很滿意， 但是， 這次為什麼客戶表態還要考慮一下呢？
張霖：您是有什麼顧慮嗎？能說給我聽聽嗎？
客戶：我聽一個朋友說， 他的朋友在你家買的保險， 後來又退保了， 說你們家的信譽有問題。
張霖十分耐心地向客戶解釋了自家公司的實力， 跟大集團的合作， 還有自己已經在這家公司工作了快5年， 張霖的許多同事都工作了快10年， 試問， 一家信譽有問題的公司， 怎麼會有這麼多的好員工在擁護他？
在此後的一段時間裡， 張霖每次與客戶見面的時候， 都認真傾聽客戶的顧慮， 並一一為客戶消除顧慮， 最終， 這位元潛在客戶成為了張霖長期合作的對象， 還跟張霖介紹自己的親戚朋友。
銷售員要學會傾聽， 並在傾聽的過程中進行積極的思考， 這樣會更好地理解客戶傳遞的資訊， 並及時給予回饋。