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產品經理產品分析前言本文試圖通過對拼多多的版本反覆運算歷程分析、用戶分析、功能分析、運營分析以及資料表現來挖掘以下幾個問題， 並最終對於拼多多這款產品的後續商業價值和可能性進行思考：
拼多多的產品定位？
拼多多產品設計及運營中有哪些亮點和策略？
產品以後的反覆運算方向？
本文所有資料均來自於互聯網， 由於資料來源有限及個人能力所限， 觀點僅作抛磚引玉。
以下， 關於產品定位的描述主要圍繞幾個方面展開：
1、產品概述及發展歷程
2、產品理念
3、使用者分析
1.1.1拼多多在社交電商產業鏈中的位置和佈局
拼多多是上海尋夢遊戲公司在2015年9月內部孵化的一個項目， 是一種供應商入駐、物流協力廠商合作的平臺模式；而拼好貨是2015年4月份成立的， 是一種水果生鮮自營， 自建供應鏈， 強調品質和體驗的社交電商。
拼多多和拼好貨於2015年9月中旬合併， 在產品形態上做了明確定位， 拼好貨變成了拼多多的一個子頻道， 對外主打拼多多品牌， 走平臺模式；而拼好貨深耕後端倉配業務， 同時把後端的倉配能力開放給協力廠商賣家， 提升整體水果電商的品質。
《走過野蠻時期的社交電商 終於能看懂了》一文中將社交電商分為了以下三類：
微型團購類：拼多多
前端利用微信好友拼團把握了移動社交的紅利， 後端C2B供應鏈革新， 在不到兩年時間裡快速實現了從生鮮水果到其他品類的擴散。
手機開店類：雲集微店
流量來源於類似經紀人的店主， 在獲得店主資格後， 店主可以根據身邊朋友的偏好和自己的特長， 到商品庫自主選擇商品上架， 生成自己的小店。 使用者通過分享的連結下單成交後， 店長將獲得相關提成收益。 雲集銷售的是主流品牌商品， 提供統一的客服服務， 很像手機端的Costco會員店。
企業直銷類：
海爾整合線上線下資源， 佈局O2O；國美啟動 [國美PLUS] 試圖打通線下線上。
圖2-1 拼多多發展歷程及佈局圖
從圖2-1可以看出， 拼多多2C端經歷“拼團分享——>拼團動力——>品類擴充及品牌推廣”的發展過程， 同時把拼好貨後端的倉配能力開放給協力廠商賣家， 提升整體水果電商的品質。 而2B端， 手握大量使用者資料的拼多多， 已成功為一些廠商找到了適合其的消費人群，
截止目前， 拼多多覆蓋商家已達幾十萬家， 入駐的品牌方超過百家。 同時， 拼多多為合作廠商匹配適合其的消費人群， 助力商品銷量。 據Analysys易觀發佈的《2017 年 6 月電商 APP TOP100》排行榜顯示， 中國電商月度活躍使用者規模前三為：淘寶（45128.60萬）、京東（17495.41萬）、唯品會（6964.60萬）， 緊隨其後的為天貓（5548.75萬）、拼多多（3800.60萬）， 蘇甯易購（2314.74萬）；此外由獵豹智庫發佈的《2017上半年中國APP排行版》顯示， 拼多多2017年的周活躍滲透率由0.619%到1.006%再到2.256%，
1.1.2產品版本的反覆運算
從圖2-2中可以看出， 2015年拼多多反覆運算的版本並不多， 但appstore下載排名總體是成上升趨勢， 但在2016年2月份下降到最低點， 這與低價拼團再抽獎才算成功這個行銷活動有關， 抽獎並沒有在頁面明顯顯示， 導致使用者以為只要拼團成功就會發貨， 自3月份後排名一直穩定在前幾名， 這與之後用戶體驗的提升及開始的大力促銷運營活動不無關係。
圖2-2拼多多ios各歷史版本排名－生活榜（從2015年10月1.0版起）
圖2-3 拼多多ios各歷史版本（從2015年10月1.0版起）
圖2-3更能體現拼多多的發展方向，縱觀整個反覆運算路徑，1.x（2015年10月～2016年3月）圍繞核心業務——拼團分享進行優化，上線線上支付，並不斷增加拼團商品，以使產品得到更多傳播。2016年下半年除了上線了比較重要的免費試用團、團長免單券功能外，基本是圍繞不同品類及節日的活動促銷和核心用戶在運營。而到了2017年，拼多多拼團業務已明顯取得優勢，又開始了密集的版本反覆運算，這一次的方向是品類的擴充（豐富商品品類）、用戶體驗的提升（用戶留存）及品牌的推廣（提升知名度）。
對於品牌清倉，目前來看，還是鞋服數（1638件）最多，其次是食品數（337個）；拼團的熱度較高，以目前正熱賣的《花花公子夏季網鞋》為例，已團107225件，商品評價14188。目前，拼多多仍以2人拼團為主，尤其是鞋服類，銷量不錯，對於拼團的動力跟效率做得也不錯（如助力享免單及極速紅包，一方面以免單為誘餌刺激用戶分享給更多的好友，為平臺帶來更多流量，但門檻較高，限制部分使用者嘗試，另一方面以1小時內極速參團，既獲1-3元現金紅包讓更多的開團用戶能夠拼團成功，提高成團速度跟效率）。App內資訊流的傳播仍以熟人分享傳播為中心，用戶關係較強，這也正是拼多多作為社交電商爆發式增長的部分原因，隨著下載量、活躍數及知名度的提高，也讓更多的人可以在App裡參團成功。
總的來說，拼多多以拼團分享起家，在用戶心中已有根深蒂固的“拼團低價”印象，而新增的“品牌清倉”、“名品折扣”、“品質水果”、“海淘”等都在試圖淡化用戶的低價品質無法保證認知，增加更多品牌商，提升用戶活躍度，做到人以群分，為不同商家找到適合其的消費人群，將來把前端相同的需求累積起來向供應鏈上游反推，實現後端供給側改革，幫助製造商轉型升級。
圖2-4 Appstore拼多多下載頁圖
（1）專注於C2B拼團的協力廠商社交電商平臺——產品定位
（3）品牌折扣：全場正品包郵、限時秒殺，省錢又省心——商品賣點
（4）中國新歌聲：獨家特約，四大導師一起拼——品牌屬性
（5）極限挑戰：特約贊助，極限男人幫一起拼——品牌屬性
拼多多的使用者大概可以分為三類：商家、主動用戶、被動用戶。各類用戶的特點如下：
（1）商家：對於中小賣家而言，更加關注流量和精准用戶。通過拼多多可以帶來更多的流量及更精准、更活躍、更優質的目標群體，產生更高的粘性，從而引出更高的複購率、轉化率和留存率。
（2）主動用戶：希望以最低價格買到自己所需的商品。由於貪便宜，因而願意拼團分享，看到一個實惠的商品，分享給自己的朋友看他需不需要，也是幫他一個忙。
（3）被動用戶：不知道買什麼，尋找的話需要付出大量時間。偶爾朋友群裡一連結，物美價廉，還不用花時間去挑，既方便，又省時，還得到實惠，參團成功。
引入“1小時內極速參團，即獲1-3元現金紅包”及“參團成功後，獲得開團免單券”是拼多多區別於其他同類產品之處，這些玩法明顯增加了用戶參團的積極度和開團分享動力。極速參團獲得現金紅包可以帶動更多人參團成功，而參團成功獲得開團免單券又可以為平臺帶來更多的流量跟新用戶。
二、產品功能分析
本部分內容主要著力於從使用者場景、需求分析、核心體驗流程3個維度對於拼多多的主要產品功能進行分析和解讀。
（1）某商務樓內，三位中年女性談最近的剁手經歷，某人說東西我在某寶上買了，16元/箱，另一個說我也買了，跟你東西一樣，比你便宜，追問在哪裡買的，對方說拼多多啊，我周邊人都在拼。
（2）無聊打發時間（下班後、逛街時），想剁手了，打開拼多多，找到其中符合自己需求的商品開團或參團，並微信尋找朋友與自己一起拼團，還可以一起討論。
（3）逛微信的時候，看到一個朋友發到群裡一個連結，參與拼團就可以以很低的價格買到一個不錯的商品，對這個商品挺感興趣的，還有優惠，手指一滑就參團成功了，太方便了。
（4）分享性價比高的商品或五星評論給朋友。
（5）家族群裡出現了個1元拼小冰箱連結，需30人一起拼才能成功，舅舅、舅媽他們看到高興死了，讓我們趕緊拼，參與拼團的人發現還有便宜商品，自己又開團發到另一個群裡，不斷擴散。
根據上面的典型使用者場景（業務事件），本文選擇了“帳號管理”、“拼團分享”及“評論管理” 三個典型業務場景做了產品用例圖，如圖3-1所示。
（1）拼團分享：基本需求（核心）是解決用戶便利地買到性價比高的商品，期望需求是商品品質好，興奮需求是服務好。
（3）追加評論：主要是買家收到貨後覺得商品不錯，追加下評論可能還能獲得紅包，也可能是當時開始用沒發現問題，後來發現問題追加下評論表達不滿等情緒。
圖3-1 幾個典型場景的用例圖
下面通過場景化解構，對拼多多的主要業務場景間、業務涉眾之間的關係和流程做以梳理（如圖3-2所示，顆粒度較大，主要體現業務間的流轉關係）。電商的本質是流量+物流+用戶體驗（品控、售後、客服），線上的體驗比較可控，但線下的物流、品控很難處理。即使現在平臺大力打假，對於售賣假貨，商品超過48小時還不發的賣家處罰嚴厲，但這勢必會影響到一些經營不錯的賣家（如賣家很忙情況下，物流來不及發或資訊更新不及時而造成罰款，從而引起強烈反彈）。目前拼多多採取了以下辦法：
（1）App內的物流消息（如訂單編號可直接複製查詢，物流超時投訴）；
（2）平臺會給商家一定申訴時間，提交一系列證據和證明，並與相關部門溝通確認；
（3）關於水果損壞問題，長期解決方案是開放拼好貨的倉配能力，提升水果流通效率以及降低運輸損耗；短期則是開通品質水果團，承諾24小時發貨，如果不成功24小時退款，售後給予一定彌補；
圖3-2 主要場景間的業務流程圖
三、產品設計使用者體驗本部分主要就拼多多、網易考拉、蘇甯易購，三款App的拼團功能的用戶體驗做以對比，主要分兩個方面進行對比：資訊設計、業務主流程。
使用設備：iPhone 6s
系統：ios10.3
圖4-1 拼多多業務主流程
流程二：適合目標不太明確，無聊打發時間（下班後、逛街時），打開拼多多，流覽裡面的商品，在這過程中若是找到符合自己需求的商品，看下評論，覺得不錯，則就開團或參團，並微信尋找朋友與自己一起拼團。
圖4-2 商品交易流程圖
（1）首頁
拼多多、網易考拉拼團、蘇甯易購樂拼購都採用了常規的Tab導航。三者的首頁較為克制，專注於“開團”。考拉跟樂拼購首頁的“1元拼團”對用戶有很大的吸引力，其目的是希望使用者能給平臺帶來更多新用戶。而拼多多首頁均為各活動專題及不同頻道頁，其中“品牌清倉”、“名品折扣”及“品質水果”這三個頻道想給消費者傳遞出一種品質購物的認知。
拼多多底部“新品”Tab欄有兩層意義，一是方便新老用戶進來查看平臺為其精選的新品，滿足消費者希望不斷買到新商品的需求，二是有助於運營人員測試一些商品的熱度，若發現短時間內有更高的銷量則推送到首頁活動專題，通過爆品帶來更多流量跟新用戶。而底部“海淘”欄則是應對當前消費升級，滿足用戶想買到國外品質好的商品的需求，從中也可以看出拼多多想要全球化的野心。
通過以上分析，可看出拼多多想做的是“人以群分”這件事，即把不同的商品推給不同圈層的使用者後，消費者可以根據自己的需求來找到自己需要的商品，平臺的作用就是讓交易更流暢，品質更好。此外，拼購意味著大量且迅速湧入，使拼多多可直接與供貨廠商或品牌總代理合作對話，省掉中間環節，價格優勢明顯，這就是“社交電商” 的魔力所在。
圖4-3 App首頁，從上到下依次為拼多多、網易考拉拼團、蘇甯易購樂拼購
（2）品類展示頁（從母嬰”品類入口進入時）
圖4-4 App品類列表頁，從左到右依次為拼多多、樂拼購、考拉拼團
（3）拼團購物頁（從“母嬰”品類購物入口進入時）
對於【開團或參團】環節，三者都較為專注，但考拉拼團跟樂拼購在參團部分“還差幾人成團”用紅色字體突出顯示，而拼多多顯示不夠明顯，這可能是認為用戶已經習慣知道拼多多是默認2人成團的形式有關，但對新用戶來說可能會加長其參團決策時間，平臺把除2人外多人參團部分主要放到了“助力享免單”這個頻道，跟2人團做區分。至於其他兩個平臺則是因為除了2人團，還混合不少3人，4人團形式，所以這樣突出顯示，使用者體驗更好。
圖2-3 拼多多ios各歷史版本（從2015年10月1.0版起）
圖2-3更能體現拼多多的發展方向，縱觀整個反覆運算路徑，1.x（2015年10月～2016年3月）圍繞核心業務——拼團分享進行優化，上線線上支付，並不斷增加拼團商品，以使產品得到更多傳播。2016年下半年除了上線了比較重要的免費試用團、團長免單券功能外，基本是圍繞不同品類及節日的活動促銷和核心用戶在運營。而到了2017年，拼多多拼團業務已明顯取得優勢，又開始了密集的版本反覆運算，這一次的方向是品類的擴充（豐富商品品類）、用戶體驗的提升（用戶留存）及品牌的推廣（提升知名度）。
對於品牌清倉，目前來看，還是鞋服數（1638件）最多，其次是食品數（337個）；拼團的熱度較高，以目前正熱賣的《花花公子夏季網鞋》為例，已團107225件，商品評價14188。目前，拼多多仍以2人拼團為主，尤其是鞋服類，銷量不錯，對於拼團的動力跟效率做得也不錯（如助力享免單及極速紅包，一方面以免單為誘餌刺激用戶分享給更多的好友，為平臺帶來更多流量，但門檻較高，限制部分使用者嘗試，另一方面以1小時內極速參團，既獲1-3元現金紅包讓更多的開團用戶能夠拼團成功，提高成團速度跟效率）。App內資訊流的傳播仍以熟人分享傳播為中心，用戶關係較強，這也正是拼多多作為社交電商爆發式增長的部分原因，隨著下載量、活躍數及知名度的提高，也讓更多的人可以在App裡參團成功。
總的來說，拼多多以拼團分享起家，在用戶心中已有根深蒂固的“拼團低價”印象，而新增的“品牌清倉”、“名品折扣”、“品質水果”、“海淘”等都在試圖淡化用戶的低價品質無法保證認知，增加更多品牌商，提升用戶活躍度，做到人以群分，為不同商家找到適合其的消費人群，將來把前端相同的需求累積起來向供應鏈上游反推，實現後端供給側改革，幫助製造商轉型升級。
圖2-4 Appstore拼多多下載頁圖
（1）專注於C2B拼團的協力廠商社交電商平臺——產品定位
（3）品牌折扣：全場正品包郵、限時秒殺，省錢又省心——商品賣點
（4）中國新歌聲：獨家特約，四大導師一起拼——品牌屬性
（5）極限挑戰：特約贊助，極限男人幫一起拼——品牌屬性
拼多多的使用者大概可以分為三類：商家、主動用戶、被動用戶。各類用戶的特點如下：
（1）商家：對於中小賣家而言，更加關注流量和精准用戶。通過拼多多可以帶來更多的流量及更精准、更活躍、更優質的目標群體，產生更高的粘性，從而引出更高的複購率、轉化率和留存率。
（2）主動用戶：希望以最低價格買到自己所需的商品。由於貪便宜，因而願意拼團分享，看到一個實惠的商品，分享給自己的朋友看他需不需要，也是幫他一個忙。
（3）被動用戶：不知道買什麼，尋找的話需要付出大量時間。偶爾朋友群裡一連結，物美價廉，還不用花時間去挑，既方便，又省時，還得到實惠，參團成功。
引入“1小時內極速參團，即獲1-3元現金紅包”及“參團成功後，獲得開團免單券”是拼多多區別於其他同類產品之處，這些玩法明顯增加了用戶參團的積極度和開團分享動力。極速參團獲得現金紅包可以帶動更多人參團成功，而參團成功獲得開團免單券又可以為平臺帶來更多的流量跟新用戶。
二、產品功能分析
本部分內容主要著力於從使用者場景、需求分析、核心體驗流程3個維度對於拼多多的主要產品功能進行分析和解讀。
（1）某商務樓內，三位中年女性談最近的剁手經歷，某人說東西我在某寶上買了，16元/箱，另一個說我也買了，跟你東西一樣，比你便宜，追問在哪裡買的，對方說拼多多啊，我周邊人都在拼。
（2）無聊打發時間（下班後、逛街時），想剁手了，打開拼多多，找到其中符合自己需求的商品開團或參團，並微信尋找朋友與自己一起拼團，還可以一起討論。
（3）逛微信的時候，看到一個朋友發到群裡一個連結，參與拼團就可以以很低的價格買到一個不錯的商品，對這個商品挺感興趣的，還有優惠，手指一滑就參團成功了，太方便了。
（4）分享性價比高的商品或五星評論給朋友。
（5）家族群裡出現了個1元拼小冰箱連結，需30人一起拼才能成功，舅舅、舅媽他們看到高興死了，讓我們趕緊拼，參與拼團的人發現還有便宜商品，自己又開團發到另一個群裡，不斷擴散。
根據上面的典型使用者場景（業務事件），本文選擇了“帳號管理”、“拼團分享”及“評論管理” 三個典型業務場景做了產品用例圖，如圖3-1所示。
（1）拼團分享：基本需求（核心）是解決用戶便利地買到性價比高的商品，期望需求是商品品質好，興奮需求是服務好。
（3）追加評論：主要是買家收到貨後覺得商品不錯，追加下評論可能還能獲得紅包，也可能是當時開始用沒發現問題，後來發現問題追加下評論表達不滿等情緒。
圖3-1 幾個典型場景的用例圖
下面通過場景化解構，對拼多多的主要業務場景間、業務涉眾之間的關係和流程做以梳理（如圖3-2所示，顆粒度較大，主要體現業務間的流轉關係）。電商的本質是流量+物流+用戶體驗（品控、售後、客服），線上的體驗比較可控，但線下的物流、品控很難處理。即使現在平臺大力打假，對於售賣假貨，商品超過48小時還不發的賣家處罰嚴厲，但這勢必會影響到一些經營不錯的賣家（如賣家很忙情況下，物流來不及發或資訊更新不及時而造成罰款，從而引起強烈反彈）。目前拼多多採取了以下辦法：
（1）App內的物流消息（如訂單編號可直接複製查詢，物流超時投訴）；
（2）平臺會給商家一定申訴時間，提交一系列證據和證明，並與相關部門溝通確認；
（3）關於水果損壞問題，長期解決方案是開放拼好貨的倉配能力，提升水果流通效率以及降低運輸損耗；短期則是開通品質水果團，承諾24小時發貨，如果不成功24小時退款，售後給予一定彌補；
圖3-2 主要場景間的業務流程圖
三、產品設計使用者體驗本部分主要就拼多多、網易考拉、蘇甯易購，三款App的拼團功能的用戶體驗做以對比，主要分兩個方面進行對比：資訊設計、業務主流程。
使用設備：iPhone 6s
系統：ios10.3
圖4-1 拼多多業務主流程
流程二：適合目標不太明確，無聊打發時間（下班後、逛街時），打開拼多多，流覽裡面的商品，在這過程中若是找到符合自己需求的商品，看下評論，覺得不錯，則就開團或參團，並微信尋找朋友與自己一起拼團。
圖4-2 商品交易流程圖
（1）首頁
拼多多、網易考拉拼團、蘇甯易購樂拼購都採用了常規的Tab導航。三者的首頁較為克制，專注於“開團”。考拉跟樂拼購首頁的“1元拼團”對用戶有很大的吸引力，其目的是希望使用者能給平臺帶來更多新用戶。而拼多多首頁均為各活動專題及不同頻道頁，其中“品牌清倉”、“名品折扣”及“品質水果”這三個頻道想給消費者傳遞出一種品質購物的認知。
拼多多底部“新品”Tab欄有兩層意義，一是方便新老用戶進來查看平臺為其精選的新品，滿足消費者希望不斷買到新商品的需求，二是有助於運營人員測試一些商品的熱度，若發現短時間內有更高的銷量則推送到首頁活動專題，通過爆品帶來更多流量跟新用戶。而底部“海淘”欄則是應對當前消費升級，滿足用戶想買到國外品質好的商品的需求，從中也可以看出拼多多想要全球化的野心。
通過以上分析，可看出拼多多想做的是“人以群分”這件事，即把不同的商品推給不同圈層的使用者後，消費者可以根據自己的需求來找到自己需要的商品，平臺的作用就是讓交易更流暢，品質更好。此外，拼購意味著大量且迅速湧入，使拼多多可直接與供貨廠商或品牌總代理合作對話，省掉中間環節，價格優勢明顯，這就是“社交電商” 的魔力所在。
圖4-3 App首頁，從上到下依次為拼多多、網易考拉拼團、蘇甯易購樂拼購
（2）品類展示頁（從母嬰”品類入口進入時）
圖4-4 App品類列表頁，從左到右依次為拼多多、樂拼購、考拉拼團
（3）拼團購物頁（從“母嬰”品類購物入口進入時）
對於【開團或參團】環節，三者都較為專注，但考拉拼團跟樂拼購在參團部分“還差幾人成團”用紅色字體突出顯示，而拼多多顯示不夠明顯，這可能是認為用戶已經習慣知道拼多多是默認2人成團的形式有關，但對新用戶來說可能會加長其參團決策時間，平臺把除2人外多人參團部分主要放到了“助力享免單”這個頻道，跟2人團做區分。至於其他兩個平臺則是因為除了2人團，還混合不少3人，4人團形式，所以這樣突出顯示，使用者體驗更好。