王娜(化名)從某網路銷售平臺上買了一個吊頂燈用於照明， 安裝後沒多久突然爆炸起火。 因火勢迅猛， 一時間難以撲滅。 所幸無人員傷亡，
經評估， 這場大火直接導致王娜家損失70余萬元整。 後經鑒定， 起火原因系吊頂燈品質有問題， 為此， 王娜開始了維權之路。
△ 圖片來源於網路
她首先聯繫到網站， 網路銷售平臺認為自己只是提供了一個交易平臺， 並非是吊頂燈的實際銷售者， 因此拒絕賠償。 後王娜又聯繫到了商家及吊頂燈的生產者， 兩方也均以各種理由拒絕。
王娜很無奈：鑒定結果已經顯示家中失火是吊頂燈的品質問題， 自己主張權利有什麼錯嗎？為什麼自己正常的維權會如此艱難？對於王娜的損失， 到底誰應該承擔責任？
△ 圖片來源於網路
王娜的損失是因吊頂燈品質問題造成的， 因此王娜可以首先向吊頂燈的銷售者， 也就是網站上的賣家要求賠償。 如果網站上賣家的名稱、位址、聯繫方式有誤， 聯繫不上實際賣家， 王娜應該向此網站要求賠償。
文丨雷亞 法律事務部