電商向線下滲透 實體店借力互聯網科技謀升級

2017’上海國際商業年會近日舉行， 第一財經記者現場採訪瞭解到， 在實體零售越發面臨競爭壓力時， 實體零售業者並未停下擴張腳步， 而是更多地向多樣化門店發展， 並且借助大資料、新科技等手段進行轉型升級。 與此同時， 電商在反嚮往線下滲透。

艾瑞諮詢發佈的《2017年中國網路經濟報告》顯示， 去年中國網路經濟營收規模達到14707億元， 同比增長28.5%。 其中， PC網路經濟營收規模為6799.5億元， 移動網路經濟營收規模為7907.4億元；電商營收規模8946.2億元， 占比超過60％。 聯合國貿易和發展會議統計顯示， 全球電子商務市場規模已經達到25萬億美元，

美國、日本和中國在這個市場佔據領先地位。

根據各大線下商超企業公佈的財報， 今年第二季度， 京東超市在銷售額及增速方面均超過線下超市。 京東超市的多個品類市場份額已經是全管道或線上的第一， 是數十個知名快消品牌的全管道最大零售商。 京東超市年初公佈的“雙百億俱樂部”計畫亦有望提前完成， 寶潔、花王、惠氏、達能、五糧液、三隻松鼠、百草味等多個品牌今年的銷售額已突破10億， 超過100個品牌銷售額過億。 “雙百億俱樂部”計畫到今年年底讓至少10個品牌銷售額過10億， 至少100個品牌銷售額過1億。

在此背景下， 不少實體零售商的競爭壓力加大， 於是步步高、大潤發等業者紛紛涉足電商， 然而實體零售商觸電還是存在理念、品類和行銷等多方面與電商不同之處。

於是一些零售商開始向多樣化門店、多種體驗式服務轉型， 並結合科技手段來升級門店， 與電商差異化競爭。 家樂福、沃爾瑪等都在向緊湊型門店轉型， 以控制成本並靈活化發展。

家樂福中國副總裁兼全國購物商廈總監Frank Chan表示：“家樂福進入中國已經有20多年時間了， 有超過231個大型超市， 我們現在正在發展家樂福便利店， 我們希望在今年年底可達60家。 傳統的超市一般是7000-10000平方米， 現在我們在改變， 我們把4家門店變成了緊湊型模式5000平方米的店， 我們今年會有所加速這類門店發展。 在中國零售業境況變化速度非常快， 現在的情況和5年前， 甚至是1年前完全不一樣， 我們面臨的挑戰很大， 特別是傳統的實體店， 當然包括電商對我們的衝擊也很大， 我們必須要適應， 不斷的改變， 才可以在中國市場繼續運營下去。 ”

向體驗店和其他附加服務方向轉型則是另一些升級方向。

聯合利華全球商業開發總監Neil Roberts表示，

其已經在全球試水體驗店， 即短期開的一些門店， 比如夢龍店， 其在中國今年開了三家， 全球有22家。 在巴黎， 今年上半年推出了德芙店。 “有一些快閃店， 我們要去瞭解它的內涵， 它的生態系統， 從線上、線下兩者結合， 提供非常獨特的體驗。 我們現在要看到社交媒體的作用， 很多的客戶在社交媒體上會進行分享。 ”Neil Roberts說。

此外， 百聯集團則在日前推出體驗式的買手店， 在動線設計和貨品陳列方面打造沉浸式購物體驗感， 以此吸引客流。 此前百聯也開設過突出進口商品和體驗感消費的中型店RISO。

永輝超市則是在大力拓展“超級物種”、“永輝生活o2o會員店”等新業態的同時， 配合發展了永輝金融的業務。 永輝金融CEO徐星告訴第一財經記者，

永輝金融看好線下零售企業這一輪以全新客戶體驗， 機器視覺分析， 生物識別和移動支付技術為核心的創新和轉型， 永輝金融也因此圍繞著線下流通和零售產業， 自主研發了一系列的移動智慧金融產品， 比如惠開店就是面對全線下零售企業的開店融資產品， 目前除了對永輝超市的會員店和超級物種店提供服務外， 也對外部零售門店開放服務。 惠商超是面對全線下商超體系的供應商， 基於一套流通和零售的量化交易模型， 讓供應商即時回收貨款， 優化資金效率， 提升利潤。

波士頓諮詢公司合夥人兼董事總經理王佳茜指出，以上海為例，體驗型業態增長速度非常快，這既有商家策略變化帶來的結果，同時也是消費者個人消費取向造成的變化。非體驗式業態的服飾行業從5年兩位數的增長，在過去幾年慢慢下降進入一個單位數的增長區間。

“除了體驗之外，科技、大資料也是讓實體商業升級的重要手段。通過系統平臺，對於客流運營和商圈進行洞察，通過大資料分析可以得出解決方案，進行分析後可以促進實體零售商改善貨品管理和銷售方向。還有RFID、雲ERP等都可以説明實體零售商升級。”騰雲天下TalkingData地產行業總經理王可青接受第一財經記者採訪時說。

公開信息顯示，步步高一年成交數達3億筆，進店成交顧客覆蓋超過5000萬人，CRM系統裡沉澱的會員有2000萬，這就需要借助大資料統計和分析，給出精准行銷方案，隨時調整零售商策略。如果缺乏科技系統平臺的分析，則浪費了其顧客大資料，也難以抓取到顧客的精准消費需求。

在實體零售商接力互聯網科技的同時，科技、互聯網企業則在向線下滲透。

小米科技創始人董事長兼CEO雷軍表示：“我們在思考一個問題，我們能用互聯網思維，能用電商的技術做線上線下聯動的新零售嗎?為什麼我們的零售只能在網上做，不能用同樣的效率線上下做呢?去年2月我們開始試點小米之家，我們冒著關門的決心來開小米之家的。因為大家跟我談的是房租很貴、人工很貴，總之各項成本很貴。結果試了一下發現遠比想像的好很多，小米線上下也非常受歡迎，我們在一年半的時間裡已經開了179家，在未來三年我們計畫開到1000家，未來三年的一二線城市基本都覆蓋小米之家。”

阿裡巴巴零售通日前宣佈其覆蓋的零售小店數量突破50萬家,計畫在未來一年覆蓋100萬家零售小店，並推出了零售通線下項目——天貓小店。零售通是阿裡巴巴針對線下零售小店推出的一站式進貨平臺，為社區零售小店提供訂貨、物流、行銷、增值業務、店鋪管理等服務。

“以前大家都覺得線上和線下是絕對的競爭關係，但其實線上需要線下的落地，實體也需要線上平臺和科技的轉型升級，這是一種互相滲透和合作的過程。線上和線下的打通可以拼裝客戶的完整畫像，精准行銷。實體商業加互聯網是未來發展趨勢。”王可青認為。

波士頓諮詢公司合夥人兼董事總經理王佳茜指出，以上海為例，體驗型業態增長速度非常快，這既有商家策略變化帶來的結果，同時也是消費者個人消費取向造成的變化。非體驗式業態的服飾行業從5年兩位數的增長，在過去幾年慢慢下降進入一個單位數的增長區間。

“除了體驗之外，科技、大資料也是讓實體商業升級的重要手段。通過系統平臺，對於客流運營和商圈進行洞察，通過大資料分析可以得出解決方案，進行分析後可以促進實體零售商改善貨品管理和銷售方向。還有RFID、雲ERP等都可以説明實體零售商升級。”騰雲天下TalkingData地產行業總經理王可青接受第一財經記者採訪時說。

公開信息顯示，步步高一年成交數達3億筆，進店成交顧客覆蓋超過5000萬人，CRM系統裡沉澱的會員有2000萬，這就需要借助大資料統計和分析，給出精准行銷方案，隨時調整零售商策略。如果缺乏科技系統平臺的分析，則浪費了其顧客大資料，也難以抓取到顧客的精准消費需求。

在實體零售商接力互聯網科技的同時，科技、互聯網企業則在向線下滲透。

小米科技創始人董事長兼CEO雷軍表示：“我們在思考一個問題，我們能用互聯網思維，能用電商的技術做線上線下聯動的新零售嗎?為什麼我們的零售只能在網上做，不能用同樣的效率線上下做呢?去年2月我們開始試點小米之家，我們冒著關門的決心來開小米之家的。因為大家跟我談的是房租很貴、人工很貴，總之各項成本很貴。結果試了一下發現遠比想像的好很多，小米線上下也非常受歡迎，我們在一年半的時間裡已經開了179家，在未來三年我們計畫開到1000家，未來三年的一二線城市基本都覆蓋小米之家。”

阿裡巴巴零售通日前宣佈其覆蓋的零售小店數量突破50萬家,計畫在未來一年覆蓋100萬家零售小店，並推出了零售通線下項目——天貓小店。零售通是阿裡巴巴針對線下零售小店推出的一站式進貨平臺，為社區零售小店提供訂貨、物流、行銷、增值業務、店鋪管理等服務。

“以前大家都覺得線上和線下是絕對的競爭關係，但其實線上需要線下的落地，實體也需要線上平臺和科技的轉型升級，這是一種互相滲透和合作的過程。線上和線下的打通可以拼裝客戶的完整畫像，精准行銷。實體商業加互聯網是未來發展趨勢。”王可青認為。