聯邦快遞：團隊管理，慢下來才有互動效果

聯邦快遞（FedEx）臺灣地區總經理朱興榮是工程專業出身， 非常追求效率。 剛開始帶領團隊時， 他要求下屬按照他的步伐和做法做事，

高標準的管理風格讓團隊的氣氛變得緊張， “上有政策， 下有對策”的狀況經常發生。 那時的朱興榮， 對聯邦快遞所看重的核心精神“P-S-P”（People員工-Service服務-Profit利潤）產生懷疑， “P-S-P”的意思是要把員工放在第一位， 這樣他們就會提供卓越服務給客戶， 進而為公司帶來利潤， 再回饋給員工及企業的未來發展上。

接受《經理人》雜誌採訪時， 朱興榮說：“那時的我既要完成工作上的使命， 又不能強硬要求下屬。 ”於是他採取了幾種方式來落實“P-S-P”精神， 比如員工有問題隨時可以到他的辦公室討論， 再比如通過SFA方式（survey調查、feedback回饋、action行動）， 讓員工把對工作的想法定期回饋給主管。

很多主管會抱怨， 自己沒有那麼多時間去聽員工的想法。 朱興榮的做法是， 讓主管看到“聆聽”的好處。

每個季度的管理層會議前， 朱興榮會請人收集公司裡的相關故事， 比如某個主管聆聽下屬的意見後， 給雙方關係和工作都帶來了改善， 然後把這樣的故事拍成影片在會議上播放。 朱興榮還會通過個案研究的方式， 讓主管瞭解到， 聆聽能幫他們省下溝通不良的麻煩， 提升工作效率。

朱興榮說：“在快遞業， 很多人覺得就是要追求快， 但快不等於效率。 有些事情可以快， 有些事情特別要慢。 在人的管理或傾聽上面， 有溫度、慢一點才能達到互動的效果。 ”

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