絕大部分買家在下單之前都會看看別人怎麼說， 所以賣家也不得不看重review。 然而， 雖然很多賣家已經明白review的重要性， 但是大部分都不知道該如何更好地利用它們，
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很多人想瞭解一個品牌時， 第一件事就是搜索品牌名+怎麼樣（在國外就是品牌名+reviews或complaints）， 顯示的搜索結果也就是別人的意見和評論， 而一個高品質的review頁面會讓客戶覺得方便又可信。
這一頁面應該包含盡可能多的review， 這樣即使有負面評論也不太突出。 此外， 可以用文字和相關的圖片、視頻講述自己品牌的獨特故事。
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設置review頁面之後， 可以再加些評論小部件和可信標識來提升銷量。 評論小部件來自協力廠商評論平臺（如SiteJabber）， 可以用來展示星級評級、review總數和一些好評， 這些放在網站首頁效果最好， 能先進入潛在買家的眼中。 而可信標識可以放在頁眉、頁腳。
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差評是每一位賣家的痛點， 所以你得迅速回復， 哪怕客戶在無理取鬧。 禮貌的公開回復可能把一個一星的差評變成五星的好評， 為自己贏得一個忠誠的常客。 除了公開回復， 你也可以發私信解決問題。
客戶滿意之後， 你可以禮貌地詢問他們， 是否可以更新評論，
不要害怕差評， 10%-30%的差評比全部好評更值得信任。
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最受好評的品牌不怕暴露自己的缺點，
如果你是一個賣家， 你可以向客戶解釋說， 你是一個居家媽媽， 會盡最大努力按時發貨， 但有時可能會晚一點， 如果延遲， 請客戶原諒。 這樣， 你按時發貨就會給客戶帶來驚喜。
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不管是差評還是好評， 公開感謝所有的評論者， 會讓現有和潛在買家覺得你關心客戶， 也清楚地表明， 你在回復差評時不僅是在進行損害管控。
研究發現， 聰明的買家會很容易識別出以客戶為中心的賣家， 並以更多的訂單來回報他們。
網上那些奇葩的評論回復就不要學了， 真正關心客戶、提供他們需要的最靠譜。