1.生活、工作中’除了具備良好的職業道德、心理素質、淵博的業務知識和熟練的操作技能外， 還必須具備較強的溝通交流意識和一定的溝通交流能力。
特別是在工作中， 每個人有責任向客戶、領導、同事等進行有關方面的介紹、彙報、溝通， 鼓勵對方提問題， 並做出承諾。 因為雙方之間有效的情感與資訊溝通， 才能更好地實施自己的工作目標。
2. 具有高品質溝通技術的人士， 使人際評價的滿意率能有較大幅度的提高。 從而提高自己的信任度和競爭力。
1.正確運用語言交流技巧：
（1）語言應通俗、清晰、明瞭。
應儘量避免選用模棱兩可、同音異義的詞彙， 以免聽者似懂非懂， 產生誤解、猜測和無所適從。
盡可能用對方能聽懂的話進行描述， 如使用過於專業化的慣用術語， 會使對方困惑不解， 交流障礙。
通俗和文雅是相對而言， 還應根據病人的教育程度及理解能力來選擇合適的語言。
（2）人與人之間的交流應體現倫理意義， 富有情感性。
我們面對的對方首先是一個有血有肉的人， 所以用語就應以誠相待， 應表現出人的天性和熱情， 將對人的愛心、同情心和真誠相助的情感融化在言語中。 而出言不遜、惡語傷人往往會無事生非化、小事擴大化、問題尖銳化。
（3）禮貌語言是成功交流的前提。
在與人交談時， 應規範禮貌語言， 把握語言的藝術性。
要語調適中， 語氣溫和， “請”字當頭， “謝”字結尾。 對對方的稱謂應有禮貌,根據其職業、職務、年齡選擇一個既適合對方身份又體現對其尊重的稱呼。
儘量避免使用命令式的口吻， 並對積極配合者表示感謝。
（4）明確交流目的， 提高溝通有效性。
語言溝通時,應目的明確,緊密圍繞預定的目標進行談話,並要保持良好的心境。 根據資訊回饋情況,有效選擇和調整語言形式,以達到形式和內容、動機和目的統一,從而使溝通效果倍增。
（5）熟悉場合， 瞭解對象， 有的放矢。
在與人進行交流時， 一定要瞭解他們的思想水準、文化程度、生活經歷、職業習慣、宗教信仰、心理狀態等， 以利針對性選擇對方易於接受的語言形式和內容， 深入淺出、通俗易懂地進行交流。
（6）發問技巧:
①提問技巧：
提問宜採用選擇式誘問,如能不能、可不可以、要不要、是不是等形式發問,效果較好,這樣就限制了對方回答問題的範圍,從而使觀點明晰,容易切入主題。
②說服技巧:
當對方不配合時,就運用技巧來說服對方。要根據具體情況選擇恰當的方式,使其配合自己的目標。
多個問題並存時,解決問題應先易後難,循序漸進,使對方容易接受。
③答覆技巧:
回答問題時,要明確、具體、有針對性,不能答非所問,並注意設法縮小對方問話的範圍。
④拒絕技巧:
當對方提出不合理要求時,如果直截了當地拒絕,就可能造成尖銳對立的氣氛,甚至引發糾紛。在說“”不“”時,必須講究方式,態度要誠懇,拒絕的內容一定要明確,切忌模棱兩可,同時應盡可能提出新的建議來代替拒絕,措辭力求委婉。
2.培養非語言溝通技巧
非語言溝通技巧是指在溝通中,不使用語言,而借助動作、手勢、眼神、表情等來表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式。
美國心理學家阿爾培特通過研究得出:友好的談話=7%的說話內容+38%聲調+55%表情。
由此可見,非語言溝通較語言溝通更顯重要。
（1）微笑
面帶微笑地對待他人,是促進溝通的基礎。
溝通時應面帶微笑,合理地將語言表達與面部表情有機地結合起來。微笑代表友善、謙恭、渴望友誼的美好情感因素,是向他人發出理解、信任、寬容的信號,是發自內心的對人友好的情感,只有對生活、對患者充滿愛心,才能完美地掌握微笑這一技巧。
（2）眼神關切
在談話時應全神貫注,目光平視對方,眼神應該從容、鎮定、關切、柔和,不能東張西望或死盯一處,使對方產生誤會。
（3）善於傾聽。
溝通時,要給對方講話的機會,並要善於傾聽,不能隨意打斷話題,並注意對方講話聲音、聲調、流暢程度及語氣,並關注其面部表情、身體姿勢及動作,儘量理解其想表達的內在含義。
傾聽時集中精力,保持眼神接觸,並距離適當,姿勢自然,使用能表達回饋資訊的動作,如點頭、微笑等,以表示對其交流內容的興趣、理解和贊許,鼓勵對方繼續交流的信心。
（4）動用沉默。
在溝通過程中不可認為所有時間都應該講話,以沉默的態度表示關心會更有效,表達對對方的同情和支持。
（6）發問技巧:
①提問技巧：
提問宜採用選擇式誘問,如能不能、可不可以、要不要、是不是等形式發問,效果較好,這樣就限制了對方回答問題的範圍,從而使觀點明晰,容易切入主題。
②說服技巧:
當對方不配合時,就運用技巧來說服對方。要根據具體情況選擇恰當的方式,使其配合自己的目標。
多個問題並存時,解決問題應先易後難,循序漸進,使對方容易接受。
③答覆技巧:
回答問題時,要明確、具體、有針對性,不能答非所問,並注意設法縮小對方問話的範圍。
④拒絕技巧:
當對方提出不合理要求時,如果直截了當地拒絕,就可能造成尖銳對立的氣氛,甚至引發糾紛。在說“”不“”時,必須講究方式,態度要誠懇,拒絕的內容一定要明確,切忌模棱兩可,同時應盡可能提出新的建議來代替拒絕,措辭力求委婉。
2.培養非語言溝通技巧
非語言溝通技巧是指在溝通中,不使用語言,而借助動作、手勢、眼神、表情等來表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式。
美國心理學家阿爾培特通過研究得出:友好的談話=7%的說話內容+38%聲調+55%表情。
由此可見,非語言溝通較語言溝通更顯重要。
（1）微笑
面帶微笑地對待他人,是促進溝通的基礎。
溝通時應面帶微笑,合理地將語言表達與面部表情有機地結合起來。微笑代表友善、謙恭、渴望友誼的美好情感因素,是向他人發出理解、信任、寬容的信號,是發自內心的對人友好的情感,只有對生活、對患者充滿愛心,才能完美地掌握微笑這一技巧。
（2）眼神關切
在談話時應全神貫注,目光平視對方,眼神應該從容、鎮定、關切、柔和,不能東張西望或死盯一處,使對方產生誤會。
（3）善於傾聽。
溝通時,要給對方講話的機會,並要善於傾聽,不能隨意打斷話題,並注意對方講話聲音、聲調、流暢程度及語氣,並關注其面部表情、身體姿勢及動作,儘量理解其想表達的內在含義。
傾聽時集中精力,保持眼神接觸,並距離適當,姿勢自然,使用能表達回饋資訊的動作,如點頭、微笑等,以表示對其交流內容的興趣、理解和贊許,鼓勵對方繼續交流的信心。
（4）動用沉默。
在溝通過程中不可認為所有時間都應該講話,以沉默的態度表示關心會更有效,表達對對方的同情和支持。