作者 時代財經 石施
婚戀平臺並沒有提供與C端消費能力相匹配的優質服務。 互聯網分析師黃有璨指出， “PC時代的這種一維的流量驅動的互聯網邏輯， 已經走到盡頭了。
9月7日淩晨， 手機應用WePhone創始人、程式開發者蘇享茂跳樓自殺。 此前， 帳號名為蘇享茂的用戶在某網站上發文稱自己被前妻“逼死， 該用戶在文中詳細講述了前妻翟欣欣欺騙、敲詐自己的行為， 並表明兩人相識於世紀佳緣婚戀網站。
在事件不斷發酵之下， 有分析認為， 世紀佳緣的 “實名認證”存在漏洞， 悲劇發生或難逃干係。 對此， 9月10日上午，
2003年， 被稱作“網路紅娘第一人”的創始人龔海燕創辦世紀佳緣”。 此後， 世紀佳緣一直塑造“嚴肅的婚戀網站”的品牌形象。 但在世紀佳緣2011年上市後， 隨著註冊用戶量的快速增長， 這個“嚴肅的婚戀網站”開始暴露出一系列問題。
婚戀網站詐騙案件頻發
2017年3月， 在世紀佳緣“紅娘”的撮合下， 蘇享茂和翟欣欣於北京世紀佳緣辦公室第一次見面， 雙方此前已註冊成為世紀佳緣VIP會員， 資料上顯示的都是未婚。 但此後蘇享茂卻得知翟欣欣曾有過一次短暫婚史。 此外據蘇享茂稱， 翟欣欣的年齡資訊也不準確——1986年11月寫成了1987年1月。
蘇享茂的離奇身故， 在公眾輿論中引起了軒然大波。
作為中國最大線上婚戀網站， 世紀佳緣並不是第一次站在輿論的風口浪尖。
2011年5月， 世紀佳緣在美上市， 進入了長達4年的高速增長期， 平均每年新增用戶超過2000萬。 截止至2015年3月， 世紀佳緣的平臺會員已超過1億3千萬之多。 龐大的會員基數也導致了良莠不齊的會員充斥其中， 被媒體披露出的騙財、騙色案件層出不窮。
此前有媒體報導， 2009年， 自稱在世紀佳緣有過被騙經歷的趙先生建了第一個訴訟QQ群， 隨著受騙人數的不斷增加，
為整頓婚戀網站秩序， 2015年2月， 國家網信辦曾取消了數十家婚戀網站的運營資質， 並對幾家主流的婚戀網站提出實名認證的要求。 但目前為止， 除世紀佳緣之外， 百合網、珍愛網等幾家大型婚戀網站外， 均非實名制註冊。
在世紀佳緣的官方網站上， 有關於這項服務的詳細介紹：由專業的紅娘團隊， 提供優質一對一服務， 並引進公安系統， 驗證客戶身份真實性， 以及根據需求定制愛情方案， 並於法律層面保障用戶權益等。
世紀佳緣一對一服務網站對紅娘服務的介紹
但對於怎樣核實會員婚姻真實狀態這一問題， 去年11月份， 世紀佳緣公關部總監張浩曾對媒體表示， “因為民政部對人們的婚姻狀況沒有聯網，
除相親物件的資料不符合預期外， 價格不菲的VIP服務依託的是“紅娘”們的話術行銷。
“‘拍馬屁’、‘拉傷口’、‘講故事’‘說案例’， 各種套路保准你想付錢找物件”， 一位元投訴者如此總結高價換回的VIP服務。
增長的線上婚戀市場
資料顯示， 現階段中國有2億適婚單身男女， 並因此催生了著數十億級市場規模的“另一半經濟”。 根據速途研究院發佈的《2016年互聯網婚戀市場分析報告》， 國內線上婚戀市場一直以20.9%的增速穩定增長。
隨著中國經濟的發展， 無數年輕人遠離故土親人， 獨自在異鄉城市為事業奮鬥。 繁忙的工作任務、朝九晚五的上下班時間， 工作日漫長的往返路程， 往往將年輕人限制在狹窄的社交圈裡。 而正是在這樣的背景下， 打破地域、生活圈限制的線上婚戀網站應運而生。 這些將目標客戶群瞄準白領階層， 宣稱自己將通過互聯網時代的技術手段， 為客戶提供高效的婚戀服務。
2003年， 世紀佳緣宣告成立， 成為網路婚戀市場的探路者。 兩年後，珍愛網與百合網陸續上線，三大平臺成為中國線上婚戀市場的三巨頭。
事實上，線上婚戀網站的商業模式大同小異——通過吸引單身會員註冊、完善資料、並進行匹配推薦，並從中挖掘有付費意願的用戶群體。世紀佳緣的“紅娘一對一”業務，即基於這種商業邏輯建立。
與此同時，在婚戀需求的驅動下，用戶對線上婚戀平臺收費行為，也顯示出較高的接受度。速途研究院發佈的《2016年互聯網婚戀市場分析報告》顯示，有58.2%的使用者表示願意接受線婚戀平臺的收費行為，期望通過付費得到高品質、高效率的婚戀交友服務。
從2013年開始，世紀佳緣開始著重發展線下“紅娘”店。收費高昂的“紅娘一對一”業務也逐漸成為世紀佳緣業務增長的主力軍。
根據2015年財報披露的資料，公司收入的增長得益於一對一紅娘服務的強勁增長。“一對一紅娘”服務淨收入為人民幣2.6億元，占總淨收入的36.6%，較2014年同比增長58.8%。
世紀佳緣線下“紅娘”店
據世紀佳緣官網顯示，截至2016年7月，世紀佳緣用戶註冊總數超1.7億。在業務上，截至2017年4月，世紀佳緣的一對一紅娘業務已經覆蓋全國71個主要城市107家線下實體店。
婚戀行業“下半場”已到來
但頻繁的用戶投訴，甚至通過法律手段維權的案例顯示，類似“紅娘一對一”這樣的行銷套路，並沒有提供與婚戀平臺廣告相匹配的優質服務。
有分析人士對時代財經表示，“正是因為線上難以實現資料驅動的精准匹配，所以才會有體驗這麼差的傳統行銷模式。”
婚戀和招聘市場有類似之處：二者本質都是經營使用者資訊的仲介機構，核心價值在於能否高效匹配雙方需求。人們找婚介服務，往往只會消費一次，這樣的生意較少回頭客，低頻交易本身決定了企業難以重視用戶的消費體驗。此前58同城也多次被曝詐騙事件，背後原因是缺乏對B端客戶的資質審核以及對C端使用者資料的保護。
“世紀佳緣和百合網，好比上一個時代的智聯招聘和前程無憂，每年固定砸上億行銷費用買用戶，然後再一層一層看轉化。”互聯網線上大學“三節課”創始人黃有璨指出，“PC時代的這種一維的流量驅動的互聯網邏輯，已經走到盡頭了。”
今年4月，百合股份發佈資產重組報告，對收購標的百合資產管理有限公司運營主體品牌“世紀佳緣”做出財務披露：預計2017年營收約為8.36億元，2018年將逼近10億。
在市場龐大且仍處於上升期的中國線上婚戀服務市場，如果服務商不能針對社會大眾的需求變化，有針對性地改善服務流程、建立起安全體系，為客戶提供高品質服務，行業巨頭的地位勢必將快速跌落。
【本文由時代財經旗下商業頻道原創，轉載請注明作者和出處。更多相關資訊，請移步至各應用市場下載時代財經APP。】
兩年後，珍愛網與百合網陸續上線，三大平臺成為中國線上婚戀市場的三巨頭。事實上，線上婚戀網站的商業模式大同小異——通過吸引單身會員註冊、完善資料、並進行匹配推薦，並從中挖掘有付費意願的用戶群體。世紀佳緣的“紅娘一對一”業務，即基於這種商業邏輯建立。
與此同時，在婚戀需求的驅動下，用戶對線上婚戀平臺收費行為，也顯示出較高的接受度。速途研究院發佈的《2016年互聯網婚戀市場分析報告》顯示，有58.2%的使用者表示願意接受線婚戀平臺的收費行為，期望通過付費得到高品質、高效率的婚戀交友服務。
從2013年開始，世紀佳緣開始著重發展線下“紅娘”店。收費高昂的“紅娘一對一”業務也逐漸成為世紀佳緣業務增長的主力軍。
根據2015年財報披露的資料，公司收入的增長得益於一對一紅娘服務的強勁增長。“一對一紅娘”服務淨收入為人民幣2.6億元，占總淨收入的36.6%，較2014年同比增長58.8%。
世紀佳緣線下“紅娘”店
據世紀佳緣官網顯示，截至2016年7月，世紀佳緣用戶註冊總數超1.7億。在業務上，截至2017年4月，世紀佳緣的一對一紅娘業務已經覆蓋全國71個主要城市107家線下實體店。
婚戀行業“下半場”已到來
但頻繁的用戶投訴，甚至通過法律手段維權的案例顯示，類似“紅娘一對一”這樣的行銷套路，並沒有提供與婚戀平臺廣告相匹配的優質服務。
有分析人士對時代財經表示，“正是因為線上難以實現資料驅動的精准匹配，所以才會有體驗這麼差的傳統行銷模式。”
婚戀和招聘市場有類似之處：二者本質都是經營使用者資訊的仲介機構，核心價值在於能否高效匹配雙方需求。人們找婚介服務，往往只會消費一次，這樣的生意較少回頭客，低頻交易本身決定了企業難以重視用戶的消費體驗。此前58同城也多次被曝詐騙事件，背後原因是缺乏對B端客戶的資質審核以及對C端使用者資料的保護。
“世紀佳緣和百合網，好比上一個時代的智聯招聘和前程無憂，每年固定砸上億行銷費用買用戶，然後再一層一層看轉化。”互聯網線上大學“三節課”創始人黃有璨指出，“PC時代的這種一維的流量驅動的互聯網邏輯，已經走到盡頭了。”
今年4月，百合股份發佈資產重組報告，對收購標的百合資產管理有限公司運營主體品牌“世紀佳緣”做出財務披露：預計2017年營收約為8.36億元，2018年將逼近10億。
在市場龐大且仍處於上升期的中國線上婚戀服務市場，如果服務商不能針對社會大眾的需求變化，有針對性地改善服務流程、建立起安全體系，為客戶提供高品質服務，行業巨頭的地位勢必將快速跌落。
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