與其說這是一次專訪， 不如說這是一次朋友間的聊天。 在接到這個專訪任務， 但是不知道受訪者的時候， 我是一臉茫然的， 不瞭解受訪者的情況， 怎麼列出採訪提綱？雖然有過不少採訪經歷， 但是這種沒有預案的採訪還是第一次進行， 當小夥伴告訴我受訪者之後， 一切的擔心都釋然了， 原來受訪者是一位老朋友——武漢寶利德汽車有限公司總經理張懿德先生。
在7月份結束的北京梅賽德斯-賓士西區2017年第一屆經銷商大會上， 寶利德賓士武漢店成績斐然。 共斬獲梅賽德斯-賓士西區精英總經理、梅賽德斯-賓士西區精英銷售經理、梅賽德斯-賓士西區精英市場經理以及賓士金融西區優秀經銷商等榮譽。
其實早在這之前， 他們也是拿獎專業戶， 開業至今他們囊括了眾多經銷大獎！
■第二屆2016年梅賽德斯-賓士銷售技能大師賽西區區域賽-精誠合作獎
■第七屆梅賽德斯-賓士經銷商合作獎
■Mercedes me互聯服務推介話術指南 研討會 積極貢獻獎
■2016年梅賽德斯-賓士西區精英總經理
■2017年汽車領航者 最值得信賴經銷商領航者
……能夠蟬聯如此多的獎項， 張總到底有什麼管理秘訣呢？
在約定的時間我們來到了張總的辦公室，
張總將中國傳統茶文化中的五境之美， 即茶葉、茶水、火候、茶具、環境融入了公司管理之中。 他認為茶葉即為員工， 茶水即為培訓， 火候即為機會， 茶具即為崗位。 只要用心， 一定可以煮出一壺好茶。
他舉了一個例子， 有一位較為內向的男員工原來在財務部幹得並不開心， 後來將其調整到銷售行政崗位後， 在新崗位幹的如魚得水， 受到其他員工的一致好評。 這樣既可以優化工作內容， 同時也將合適的人放在了合適的崗位上， 讓每一位員工都有提升和發展的空間。 員工也能開心、認真的在喜歡的崗位上充分發揮自己的優勢。 除了將員工安排在合適的崗位之外，他在店裡還貫徹了一個思想：全員全心全意做服務。上到管理層，下到銷售、售後一線業務員工。
2017年是寶利德的管理提升之年。目前集團的發展已經達到了亟待系統化、制度化的體系建設階段。在面對經營大步向前的趨勢下，配合好經營的發展前行，“經營”和“管理”，兩手都要抓，兩手都要硬。這也是寶利德一直以來堅持的“戰略在先、戰術緊跟”的發展模式。
年初，張總就制定了全店的年度發展任務目標，堅持圍繞“顧客滿意度第一”的目標不動搖，積極發揮主動性、創造性，為顧客提供服務，為企業創造效益，在條件並不優越的大環境下，實現了快速增長。這是寶利德團結一致面對困難、迎難而上、自強不息的證明。公司各部門、各板塊朝著年度目標堅持不懈，繼續提升。
梅賽德斯-賓士，推出了“心所向，馳以恒”的品牌精神。並且針對那些沒有時間去授權經銷店進行保養的車主，提供預約上門取車送至經銷店進行保養，並在保養完成後將車輛返還指定地點的個性化服務，旨在進一步創新服務體驗，為梅賽德斯-賓士客戶提供更為便捷化、個性化的用車體驗。寶利德賓士武漢店積極回應總部的戰略思想，為有需要的客戶提供代步車服務，受到了客戶的一致好評。
同時，寶利德賓士武漢店也很注重客戶進店後的細節管理，為客戶提供“有溫度的服務感受”。例如；無論是陰雨霏霏還是烈日炎炎，客戶進店及離店時銷售顧問、服務顧問都會主動幫客戶撐傘；為到店的客戶送上茶飲，將離店客戶送至大門外，目送其離開。此外客戶休息室的茶飲，會應季節變化，做出不同的人性化調整。比如：夏天給客戶提供綠茶、菊花茶、自製冰涼的新鮮檸檬茶；冬天給客戶提供紅茶暖胃。在各類節假日、特殊天氣，還會以短信的形式進行客戶關懷提醒。
作為一家4S店的老總，常常會與形形色色的人打交道，在和這些人的交往中，張總遵循著宋代的茶文化法則。宋代的茶文化中有三點與三不點品茶，“三點”為新茶、甘泉、潔器為一，天氣好為一，風流儒雅、氣味相投的佳客為一。“三不點”為茶不新、泉不甘、器不潔，是為一不；景色不好，為一不；品茶者缺乏教養舉止粗魯又為一不，共為三不。
比如，一位可以交心的老友，就像是用玉泉山泡的雨前龍井，與其交談，如沐春風。而一位來意不善的客人，則像用爛泥灘污水泡的爛茶根，與其相處，難言蘭臭。
除了喜愛品茶之外，張總還是一個喜愛運動的人，在他的辦公室中有一輛折疊自行車，平時他都會騎車上下班，一方面環保節能，一方面還可鍛煉身體。
由於目前處於一個快節奏的環境，很多人都忙於工作，特別是經常加班，而疏於鍛煉，忽視了自己的身體健康。在寶利德，張總要求大家在工作時間內高效、快節奏完成工作，做到工作家庭都兼顧；在寶利德，可以看到員工都能自覺高效、管理自己的時間，人性化的管理模式、高效的團隊執行能力，一直被行業所模仿，從來未被超越；在寶利德，每個季度公司行政部都會與員工一對一面談，徵詢員工對公司的意見，並採納員工的合理化建議；在寶利德，對於遲到的員工，並沒有採取罰款的處罰，而是讓他們在指壓板上跳繩。事先由大家約定所跳的數位，這樣一方面可以避免由於罰款給員工帶來的負面情緒，一方面也讓員工通過這樣的“懲罰”改正自己的錯誤，並且通過這樣的措施讓員工有了運動的機會。
對於公司的未來，張總表示2017年是寶利德未來15年發展的新起點，其目標是通過我們的努力成為中國汽車行業第一、深入對接資本市場、充分展現互聯網+時代氣質的綜合型企業。在這個奮鬥的過程中，將不可避免地會遇到各種困難和阻礙，但是過去的15年已經充分證明，我們一定能夠戰勝一切困難，走向成功，大家一定要堅定信心，與寶利德站在一起，團結一致堅定地走下去。
而對於自己的人生規劃，張總則表示，他希望將來退休之後能夠完成自己之前尚未完成的心願，比如來一次徒步西藏之旅，比如開一家茶館或咖啡館讓忙碌的人們來此小憩，並陳列自己及朋友搜集的各種老物件，在這裡欣賞歷史的光影及歲月的痕跡。
古人雲：讀萬卷書，不如行萬里路。張總十分認可。他認為，在旅途中可以欣賞不同的風景，領略別樣的人情。他還建議我們，在條件允許的情況下每年外出旅行一次，最好能去國外，不僅可以開闊眼界，還可以增長知識、豐富閱歷。
2017年是寶利德的管理提升之年。目前集團的發展已經達到了亟待系統化、制度化的體系建設階段。在面對經營大步向前的趨勢下，配合好經營的發展前行，“經營”和“管理”，兩手都要抓，兩手都要硬。這也是寶利德一直以來堅持的“戰略在先、戰術緊跟”的發展模式。
年初，張總就制定了全店的年度發展任務目標，堅持圍繞“顧客滿意度第一”的目標不動搖，積極發揮主動性、創造性，為顧客提供服務，為企業創造效益，在條件並不優越的大環境下，實現了快速增長。這是寶利德團結一致面對困難、迎難而上、自強不息的證明。公司各部門、各板塊朝著年度目標堅持不懈，繼續提升。
梅賽德斯-賓士，推出了“心所向，馳以恒”的品牌精神。並且針對那些沒有時間去授權經銷店進行保養的車主，提供預約上門取車送至經銷店進行保養，並在保養完成後將車輛返還指定地點的個性化服務，旨在進一步創新服務體驗，為梅賽德斯-賓士客戶提供更為便捷化、個性化的用車體驗。寶利德賓士武漢店積極回應總部的戰略思想，為有需要的客戶提供代步車服務，受到了客戶的一致好評。
同時，寶利德賓士武漢店也很注重客戶進店後的細節管理，為客戶提供“有溫度的服務感受”。例如；無論是陰雨霏霏還是烈日炎炎，客戶進店及離店時銷售顧問、服務顧問都會主動幫客戶撐傘；為到店的客戶送上茶飲，將離店客戶送至大門外，目送其離開。此外客戶休息室的茶飲，會應季節變化，做出不同的人性化調整。比如：夏天給客戶提供綠茶、菊花茶、自製冰涼的新鮮檸檬茶；冬天給客戶提供紅茶暖胃。在各類節假日、特殊天氣，還會以短信的形式進行客戶關懷提醒。
作為一家4S店的老總，常常會與形形色色的人打交道，在和這些人的交往中，張總遵循著宋代的茶文化法則。宋代的茶文化中有三點與三不點品茶，“三點”為新茶、甘泉、潔器為一，天氣好為一，風流儒雅、氣味相投的佳客為一。“三不點”為茶不新、泉不甘、器不潔，是為一不；景色不好，為一不；品茶者缺乏教養舉止粗魯又為一不，共為三不。
比如，一位可以交心的老友，就像是用玉泉山泡的雨前龍井，與其交談，如沐春風。而一位來意不善的客人，則像用爛泥灘污水泡的爛茶根，與其相處，難言蘭臭。
除了喜愛品茶之外，張總還是一個喜愛運動的人，在他的辦公室中有一輛折疊自行車，平時他都會騎車上下班，一方面環保節能，一方面還可鍛煉身體。
由於目前處於一個快節奏的環境，很多人都忙於工作，特別是經常加班，而疏於鍛煉，忽視了自己的身體健康。在寶利德，張總要求大家在工作時間內高效、快節奏完成工作，做到工作家庭都兼顧；在寶利德，可以看到員工都能自覺高效、管理自己的時間，人性化的管理模式、高效的團隊執行能力，一直被行業所模仿，從來未被超越；在寶利德，每個季度公司行政部都會與員工一對一面談，徵詢員工對公司的意見，並採納員工的合理化建議；在寶利德，對於遲到的員工，並沒有採取罰款的處罰，而是讓他們在指壓板上跳繩。事先由大家約定所跳的數位，這樣一方面可以避免由於罰款給員工帶來的負面情緒，一方面也讓員工通過這樣的“懲罰”改正自己的錯誤，並且通過這樣的措施讓員工有了運動的機會。
對於公司的未來，張總表示2017年是寶利德未來15年發展的新起點，其目標是通過我們的努力成為中國汽車行業第一、深入對接資本市場、充分展現互聯網+時代氣質的綜合型企業。在這個奮鬥的過程中，將不可避免地會遇到各種困難和阻礙，但是過去的15年已經充分證明，我們一定能夠戰勝一切困難，走向成功，大家一定要堅定信心，與寶利德站在一起，團結一致堅定地走下去。
而對於自己的人生規劃，張總則表示，他希望將來退休之後能夠完成自己之前尚未完成的心願，比如來一次徒步西藏之旅，比如開一家茶館或咖啡館讓忙碌的人們來此小憩，並陳列自己及朋友搜集的各種老物件，在這裡欣賞歷史的光影及歲月的痕跡。
古人雲：讀萬卷書，不如行萬里路。張總十分認可。他認為，在旅途中可以欣賞不同的風景，領略別樣的人情。他還建議我們，在條件允許的情況下每年外出旅行一次，最好能去國外，不僅可以開闊眼界，還可以增長知識、豐富閱歷。