導讀：據中國電子商務研究中心發佈的由專業律師團隊審查的《2016豐趣海淘用戶格式條款審查報告》顯示，
豐趣海淘存在免除自身對用戶主體身份的審查認證義務、單方濫用協議條款變更修改權利、豁免自身資訊安全保障義務、收集與使用使用者資訊違反合法正當和必要原則、未盡到相關資訊審核監控義務、未切實保障網購消費者的退貨權利等十項問題。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的使用者維權案例庫顯示， 豐趣海淘是用戶投訴的熱點跨境進口電商平臺， 主要問題為疑似售假、發貨慢、退款難、商品品質問題多等。
而據中國電子商務研究中心近日發佈的《2017年（上）中國電子商務使用者體驗與投訴監測報告》（www.100ec.cn/zt/17tsjc/）顯示， 豐趣海淘上半年用戶投訴占跨境進口電商投訴的7.91%， 平臺回饋率為87.17%， 回饋時效率為82.35%， 綜合排名第三， 雖用戶投訴多但解決態度值得肯定，
用戶頻頻投訴的背後原因是商家格式條款設置的漏洞， 《2016豐趣海淘用戶格式條款審查報告》（專題：www.100ec.cn/zt/hgsc_fq/）顯示， 豐趣海淘存在免除自身對用戶主體身份的審查認證義務、單方濫用協議條款變更修改權利、豁免自身資訊安全保障義務、收集與使用使用者資訊違反合法正當和必要原則、未盡到相關資訊審核監控義務、未切實保障網購消費者的退貨權利等十項問題。
以下為《2016豐趣海淘用戶格式條款審查報告》摘要：
據該平臺介紹稱， 豐趣海淘是國內行業領先的自營跨境電商平臺， 原名順豐海淘， 2015年1月9日正式上線， 主營海外商品類目， 包含母嬰兒童用品、美妝個護、食品生鮮、保健品、3C家電、流行鞋包、家居生活等上萬款式商品。
此前， 豐趣海淘創始人兼CEO任曉煜在接受中國電子商務研究中心專訪時表示（《豐趣海淘任曉煜：“黑五”淘出國門 做“精緻海淘”》）豐趣海淘已經在全球建立了由11個國家的直郵線路， 截至目前擁有500萬以上的用戶， 450+家的海外供應商(包含美國Fab.com， 澳大利亞Healthylife， 日本札幌藥妝店)， 上線SKU超過3萬5000， 90%以上的商品來自海外當地廠商， 訂單達到規定時效的比例目前上升到95%。
雖業務發展迅速，但消費者也頻頻回饋用戶體驗問題，詳見獨家專題：《久不發貨 退款遲緩 售後無人 "豐趣海淘"投訴暴增難讓用戶安心！》（www.100ec.cn/zt/fqht/）。
受國家工商有關部門委託，電商門戶、互聯網+智庫——中國電子商務研究中心，宣佈啟動對國內主流網路交易平臺使用者合規條款進行審查(專題：www.100ec.cn/zt/16fwpd/ )。包括以下四大類、38家平臺：(1)零售電商(天貓/淘寶、京東、蘇甯易購、亞馬遜中國、唯品會、國美線上、當當、拼多多、貝貝網、蘑菇街、樂視商城、小米商城、有贊、銀泰網)；(2)跨境進口平臺電商(聚美優品、小紅書、豐趣海淘、網易考拉海購、達令、洋碼頭、海蜜、街蜜)；(3)生活服務電商(美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅行網、阿裡旅行、滴滴、神州專車、神州租車)；(4)消費分期平臺(趣分期、分期樂、愛學貸、人人分期、優分期、99分期)等。目前課題已結題，38份報告近期將陸續向社會、媒體披露。
針對中國電子商務投訴與維權公共服務平臺（www.100ec.cn/zt/315/）接到的使用者對於網路交易平臺霸王條款、資訊洩露、售假等問題回饋，本次審查由中國電子商務研究中心特約研究員、專業電商律師團隊從使用者註冊、交易條款、責任限制三個維度進行深度解剖，指出條款存在問題並提出整改意見。並根據審查結果形成《2016年零售電商用戶格式條款審查報告》、《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》、《2016生活服務電商平臺使用者格式條款審查報告》、《2016消費金融平臺用戶格式條款審查報告》。
本次全國移動網路交易平臺合規審查依據既有《消費者權益保護法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《廣告法》、《著作權法》、《合同違法行為監督處理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《通信短資訊服務管理規定》等實體法，也有《網路交易管理辦法》、《網路交易平臺合同格式條款規範指引》、《網路安全法》、《全國人大常委會關於加強網路資訊保護的決定》、《電信和互聯網使用者個人資訊保護規定》、《互聯網用戶帳號名稱管理規定》等網路法，從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當性三方面進行全面審查、遵循律師行業審查格式合同的一般操作準則以及勤勉、盡責、審慎和誠實信用、回避的原則。
雖業務發展迅速，但消費者也頻頻回饋用戶體驗問題，詳見獨家專題：《久不發貨 退款遲緩 售後無人 "豐趣海淘"投訴暴增難讓用戶安心！》（www.100ec.cn/zt/fqht/）。
受國家工商有關部門委託，電商門戶、互聯網+智庫——中國電子商務研究中心，宣佈啟動對國內主流網路交易平臺使用者合規條款進行審查(專題：www.100ec.cn/zt/16fwpd/ )。包括以下四大類、38家平臺：(1)零售電商(天貓/淘寶、京東、蘇甯易購、亞馬遜中國、唯品會、國美線上、當當、拼多多、貝貝網、蘑菇街、樂視商城、小米商城、有贊、銀泰網)；(2)跨境進口平臺電商(聚美優品、小紅書、豐趣海淘、網易考拉海購、達令、洋碼頭、海蜜、街蜜)；(3)生活服務電商(美團、大眾點評、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅行網、阿裡旅行、滴滴、神州專車、神州租車)；(4)消費分期平臺(趣分期、分期樂、愛學貸、人人分期、優分期、99分期)等。目前課題已結題，38份報告近期將陸續向社會、媒體披露。
針對中國電子商務投訴與維權公共服務平臺（www.100ec.cn/zt/315/）接到的使用者對於網路交易平臺霸王條款、資訊洩露、售假等問題回饋，本次審查由中國電子商務研究中心特約研究員、專業電商律師團隊從使用者註冊、交易條款、責任限制三個維度進行深度解剖，指出條款存在問題並提出整改意見。並根據審查結果形成《2016年零售電商用戶格式條款審查報告》、《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》、《2016生活服務電商平臺使用者格式條款審查報告》、《2016消費金融平臺用戶格式條款審查報告》。
本次全國移動網路交易平臺合規審查依據既有《消費者權益保護法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《廣告法》、《著作權法》、《合同違法行為監督處理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《通信短資訊服務管理規定》等實體法，也有《網路交易管理辦法》、《網路交易平臺合同格式條款規範指引》、《網路安全法》、《全國人大常委會關於加強網路資訊保護的決定》、《電信和互聯網使用者個人資訊保護規定》、《互聯網用戶帳號名稱管理規定》等網路法，從合同的合法性、合理性以及文字用語的恰當性三方面進行全面審查、遵循律師行業審查格式合同的一般操作準則以及勤勉、盡責、審慎和誠實信用、回避的原則。