評論
養成善於溝通之素養
陳錫挺
從前有一個秀才去街上買柴，
他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”就是“擔柴人”三個字，
但是聽懂了“過來”兩個字，
於是把柴擔到秀才前面。
秀才接著說：“外實而內虛，
煙多而焰少，
請損之”，
意思是你的木材外表是幹的，
裡面卻是濕的，
燃燒起來，
會煙多而火小，
請減些價錢吧！賣柴人因為聽不懂秀才的話，
於是擔著柴就走了。
由此可見，
用簡潔、明瞭、準確的語言進行有效溝通，
不僅是每個人面臨的基本技巧，
而且也是行業企業經營管理和構建和諧所必須具備的基本素養。
一是要善於與客戶的溝通。
在構建和諧的外部環境中，
領導層和職工溝通的物件、層次會有所不同，
但都要求語言表達的簡潔、明瞭和準確。
不難想像行業企業領導在向上級領導彙報情況時，
雜亂無章、囉哩囉唆會是一種什麼效果，
當然也難以想像職工在與客戶溝通時詞不達意、含糊其詞時，
表達不準確，
客戶怎麼能夠理解和容忍？僅以員工向客戶宣傳業務為例，
若員工滿嘴都是行業的業務術語，
讓客戶不知所云，
怎麼能達到預期的行銷效果呢？那麼，
這就要求員工在與客戶溝通前，
預先要有所準備，
把行業宣傳用語通俗化，
讓客戶易懂、易記，
客戶聽明白了才有可能接受你的業務，
才能使用業務。
二是領導和職工也要善於溝通。
領導和職工的溝通，
是構建和諧的關鍵。
領導的意圖、行業企業的願景等都要通過員工去實施，
員工的願望以及意見、建議也要通過適當管道和方式向領導表達。
從領導角度上講，
與員工溝通態度要誠懇，
語言、語氣要親切，
居高臨下和耍官腔顯然是領導幹部之大忌；而從員工的角度上說，
則需要既尊重又坦誠，
有事說事，
簡潔明瞭，
不要雜亂無章，
如果是批評性的意見和建議，
表達上則要注意準確、委婉，
領導感受到你的誠意了，
自然更容易接受，
從而達到溝通的最佳效果。
三是職工之間更要善於溝通。
職工和諧相處是構建和諧行業企業的基礎。
在企業的若干團隊中，
員工們經常朝夕相處，
難免會產生一些矛盾。
如果沒有一個良好的溝通機制，
團隊的戰鬥力就會削弱。
員工之間的溝通靠什麼呢？要靠機制，
團隊可以經常組織諸如民主生活會之類的活動，
讓員工有互相表達和溝通的機會；也要靠平時相處中的互敬、互諒和寬容，
其中團隊負責人的協調顯然是必不可少的；然而，
更需要注意的是大家平時相處時的說話，
俗話說好話讓人笑，
壞話讓人跳，
說話的方式、時機、語氣不同，
效果往往截然相反。
因此，
員工有必要有意識地注重提高語言表達能力，
進而提高溝通能力。
有一支善於溝通，
團結協作的員工隊伍，
行業企業的內、外部環境才會和諧。
可見，
人與人之間要達成真正的溝通，
並非易事。
既要用簡單的語言、易懂的言詞傳達資訊，
還要對說話的物件、時機有所掌握，
其實這裡面大有學問，
甚至需要人們終身修煉。
但有一點善於溝通是構建和諧所必須具備的修養。
