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案例：去年6月張小姐與母親通過A旅行社參團去日本遊玩， 這本該是件高興事， 沒想到最後張小姐和母親卻是受了一肚子氣回來。
出發當日， 張小姐才知道A將旅行團拼給了B旅行社， 由B旅行社的導遊帶團。
第四天， 在遊客自行遊覽時張母不慎迷路， 歸隊比預定集合時間晚了20分鐘。 結果當地地接導遊的破口大駡老人“不要臉”， 如果“腦子不清楚”就“滾回中國”去。 張小姐與該導遊據理力爭， 該導遊自稱東北人， 拒不道歉。
一通謾駡給母親留下了極大的心理陰影，
回國後張小姐憤而發起投訴， 然而， 兩家旅行社玩起了“踢皮球”的遊戲。 B旅行社做出答覆， 由於其與地接方是合作關係， 地陪導遊只受當地旅行社管理， 故而“道歉協調不了， 你想去哪投訴去哪投訴。 ”張小姐無奈只好忍氣吞聲。
首先梳理下個中關係， 捋一捋各方身份。
張小姐 張母 旅遊服務合同關係 A旅行社 委託合同 B旅行社 委託合同 日本地接社雇傭勞動關係 地接導遊 侵權 張母
投訴什麼？
1 A 旅行社未經張小姐張母書面同意， 擅自將旅行服務專案轉包給B旅行社， 此乃違反《旅遊法》行為， 可舉報。 同時此行為也是違約行為。
2 日本地接社導遊當眾侮罵張母， 致使張母心理受到傷害， 人格遭到侮辱， 屬侵權行為， 可投訴可起訴。
如何維權？
1 違法轉包可向A旅社所在地旅遊局投訴， 由旅遊局主持雙方調解， 或直接起訴A旅社， 追究違約責任。
2 對導遊侵權涉及到侵權責任和違約責任競合， 張母可以擇一起訴。 選擇訴侵權， 被告為導遊和日本地接社， 難點在於跨國訴訟和舉證證明， 不推薦。 選擇訴違約， 因為A旅行社違法轉包， 張小姐與張母和B及日本旅行社之間不存在合同關係， 張母可以退而求其次訴A旅行社， 訴訟理由是A未盡到選擇委託人審慎義務， 提供的旅遊服務未達到約定品質。 (劉亞男/文 高虹/插圖 胡耀宇/案例分析)