2007年“全國工人先鋒號”、2010年“北京市模範集體”、2017年“首都勞動獎章”……張軍農是陽光商廈家電部經理， 在從事家電行業的19年裡， 他不斷提高業務能力， 站在顧客角度思考問題、解決問題， 用誠心和耐心換來顧客的信任， 也帶領著自己的部門贏得了諸多榮譽。
“今天的糖果都擺放好了嗎？飲水機的熱水按鈕打開了吧？”記者見到張軍農時， 他正在巡查櫃檯。 每天到商場櫃檯巡查， 已成為他工作中不可或缺的一部分， 小到衛生檢查、員工的工作狀態， 大到家電的銷售情況、銷售中遇到的問題， 張軍農都要一一瞭解。
在海爾專櫃，
張軍農告訴記者， 在之前的巡查中他發現， 顧客挑選電器用的時間要遠遠超過挑選其他商品的時間， 以電腦為例， 顧客往往會對比各個品牌、各種參數， 至少要花費半個小時。 “在這個過程中， 如果能適時提供一杯水或者一些小點心， 就能迅速拉近與顧客之間的距離。 ”因此， 根據多年的工作經驗， 張軍農總結出了“親情式”服務方法。
除了“美食攻勢”， 他還要求員工從更多細節和小事入手， 讓顧客在挑選產品時更舒適。 比如， 在介紹產品的同時為顧客講解節電、安全小常識；在產品銷售一個月後對顧客進行回訪，
如今， “親情式”服務已推廣了5個年頭， 員工早已習慣用親切的稱呼、飽滿的熱情接待好每一位顧客。 對於這樣的服務形式， 顧客也都讚賞有加。
近年來， 電商的迅猛發展對實體店面的經營帶來了衝擊。 為了降低影響， 張軍農開始思考如何發揮實體店的優勢， “我發現很多顧客從網上買了手機、電腦後， 會來我們這兒尋找售後服務， 因此， 我意識到滿足顧客售後需求的重要性。 ”
經過兩年多的爭取， 2015年4月， 陽光商廈設立了聯想、蘋果的售後服務中心， 真正實現了售前、售中和售後的一條龍服務。 2016年， 張軍農又主動配合昌平區總工會，
每天早上， 張軍農都會提前一個小時到崗， 為一天的工作做好準備。 不管遇到多大的難題， 張軍農始終站在顧客的角度， 積極主動地去解決， “我希望通過團隊的努力， 為更多顧客提供貼心細緻的服務， 最終得到顧客認可。 ”