隨著汽車消費市場競爭激烈， 我國汽車保有量屢創新高。 據公安部交管局統計資料顯示， 截至2017年6月底， 全國機動車保有量達3.04億輛， 其中汽車2.05億輛。 可見， 我國市場依舊呈增長趨勢， 而企業如何在紅海中突出重圍， 已經成為重要的課題。
9月21日， 一汽-大眾大眾品牌在北京正式發佈了全新升級的服務品牌理念。 據悉， 一汽-大眾大眾品牌售後服務在秉承“嚴謹就是關愛”的基礎上， 更加注重對用戶情感需求的滿足， 提出以“真誠的態度、高效的服務、嚴謹的品質、智慧的互聯”， 多位一體地為使用者帶來全面升級的服務體驗。
“嚴謹”、“關愛”成兩大核心元素
早在2006年9月， 一汽-大眾大眾品牌便正式發佈服務品牌“嚴謹就是關愛”。 經過十一年的沉澱， 品牌意識到市場發展更依賴售後服務體系。
為承接升級品牌售後服務理念， 大眾售後服務同步啟動了為期一個月的“首屆服務節”活動，
與此同時， 一汽-大眾又發佈了“嚴謹就是關愛”全新品牌標識。 從圖中看到， 新標識放大了“嚴謹”、“關愛”兩大核心元素， 以突出品牌的核心價值。 其中的“愛”字進行了心形變化， 而升級過後的扳手更像是一雙溫暖的大手， 體現出一汽-大眾大眾品牌對用戶更為人性化、個性化的關愛。
為千萬使用者 提升服務品質
如今， 中國汽車市場進入成熟階段， 誰贏得消費者信賴誰就能搶佔有力的市場先機， 可見加強售後服務越發重要。
一汽-大眾銷售有限責任公司總經理董修惠
從“心喜之旅”啟動服務流程升級， 到“透明車間”開啟客戶體驗升級， 再到“車間升級”開展硬體設施改善， 一汽-大眾不斷以服務行動促進服務形象， 演繹品牌核心價值， 逐步建立起了“負責任、有價值、創新”的服務體系， 來贏得了消費者的信賴。
同時， 基於互聯網和消費需求的變化， 售後服務理念由原來的側重於車輛本身，
圍繞三大服務功能 開啟新模式
隨著服務體系水準提升， 一汽-大眾對品牌服務理念升級。 以關懷用戶需求， 改善用戶體驗為宗旨， 圍繞“質享嚴謹”、“優享關愛”、“創享互聯”三大服務功能， 為車主提供更加個性化、人性化和數位化的服務體驗， 開啟“未來服務”新模式。
三大服務功能如何體現？據一汽-大眾介紹， 在“質享嚴謹”模組， 即其將會提供側重用等同于整車零件品質標準的原裝配件， 以提供專業技師團隊， 通過專業維修工具、標準服務流程和嚴格的質檢， 確保消費者車輛問題一次性得到解決。
“優享關愛”模組， 在一汽-大眾的930家經銷商網路中， 通過4小時鈑噴快修、90分鐘快速保養、24小時道路救援、備件日配送、預約服務等提高各環節效率。
在“創享互聯”模組，側重數位化服務的應用。一汽-大眾售後服務智慧管家有近60項功能，其中， Pad接車、線上商城、遠端故障診斷、車聯網等智慧互聯服務也將陸續推出。
伴隨著產品銷量的不斷增長，一汽-大眾不斷升級售後理念，來為消費者提供更優質的服務。可以預見，全面升級後的服務理念，或許為一汽-大眾在激烈的競爭中脫穎而出邁出的關鍵一步。
在“創享互聯”模組，側重數位化服務的應用。一汽-大眾售後服務智慧管家有近60項功能，其中， Pad接車、線上商城、遠端故障診斷、車聯網等智慧互聯服務也將陸續推出。
伴隨著產品銷量的不斷增長，一汽-大眾不斷升級售後理念，來為消費者提供更優質的服務。可以預見，全面升級後的服務理念，或許為一汽-大眾在激烈的競爭中脫穎而出邁出的關鍵一步。