9月23日， 齊齊哈爾市旅遊發展委員會副主任潘軍偉帶領辦公室， 行管科， 質監科， 規劃科， 市場科， 培訓科做客行風熱線， 就遊客關心的問題做以解答。
首先， 潘主任對於齊齊哈爾市旅遊產業的總體情況進行了概括闡述。
近年來， 在旅遊產業被納入全市十二大重點產業項目推進後， 市旅遊委緊抓歷史機遇， 加快發展步伐， 成果顯著。 今年1-8月， 全市接待遊客1554.32萬人次， 同比增長11%；旅遊總收入73.75億元， 同比增長19.39%， 實現了歷史突破。
一是強基礎， 不斷滿足群眾多元化旅遊需求。 今年全市旅遊產業在市委、市政府的有力推動下， 繼續保持強勁的發展態勢， 市場定位務實、產業起步堅實、工作作風嚴實， 在整體規劃、專案推進、體系建設上取得較快進展。 2017年確定重點推進項目39個， 計畫總投資53.96億元， 已完成投資12.35億元， 呈現出項目多、投資大、品質高的特點。 碾子山區緊扣全域旅遊理念，
二是舉旗幟， 著力推進全域旅遊發展戰略。 為全面貫徹落實國家全域旅遊發展的戰略部署， 在全市旅遊部門的積極努力下， 我市碾子山區榮獲第二批國家全域旅遊示範區。 我們從編制規劃、大上專案、改善環境、完善服務、多點培育等方面全面推進示範區建設， 整鏈條推進全域旅遊發展。 目前， 碾區旅遊產業已初具規模， 具備了四季旅遊條件， 極大帶動了其它產業發展。
三是重整合， 創新打造旅遊精品線路。 全市旅遊行政管理部門充分發揮職能作用， 找准市場定位、挖掘自身潛力、助力企業發展、對接遊客需求，
四是走出去， 助力企業拓展省外客源。 今年， 先後赴北京、上海、廣州參加省政府組織的黑龍江夏季旅遊推介會， 特別是“我與小鶴做朋友”這一品牌產品， 作為我省親子遊的首選向北上廣的遊客重點推出。 繼續深化“4+1”城際旅遊聯盟合作， 全力打造黑龍江省西部和內蒙古東北部“生態大山水， 錦繡北國遊”精品線路， 使本地游和周邊游形成有效配給， 特別是在成都舉辦了“避暑勝地、仙鶴之家”齊齊哈爾夏季旅遊產品推介會， 使我市旅遊產品首次進軍西南市場，
五是搭平臺， 全面提升線上行銷水準。 我們還不斷強化線上旅遊服務。 持續提高旅遊行銷和服務的互聯網化水準， 全市旅行社和星級飯店全部實現網上銷售；龍沙動植物園、鶴之湯、水師森林溫泉、紮龍景區網上銷售額節節攀升。 同時， 積極與途牛、美團等OTA合作， 開展協力廠商平臺線上行銷， 實現我市重點旅遊產品的整體採購及超市型組合銷售，
六是提效能， 持續優化服務發展環境。 不斷提高行政審批效能， 優化審批流程， 壓縮審批時限。 申請設立國內旅行社行政許可時限由法定的20個工作日壓縮到5個工作日；導遊資格證申請核發由20個工作日壓縮到3個工作日， 極大地方便了企業和百姓辦理相關業務。 同時， 認真開展“簡政放權、放管結合、優化服務”工作。 認真梳理行政權力， 科學調整原有的33項行政權力。 隨著“放管服”工作的深入開展， 極大地啟動了旅遊市場的從業人員創業熱情， 旅遊產業隊伍迅速壯大。年初以來，新增國內旅行社8家，完成電子導遊證換發1869人。
今後，市旅遊委將在市委、市政府的正確領導下，繼續大力推進機關作風建設，以企業和百姓需求為工作的出發點和落腳點，服務產業建設、優化發展環境、提高隊伍素質，以更加昂揚的鬥志推進全市旅遊產業不斷健康發展，為我市奮力走出全面振興發展新路子作出更大貢獻。
Q：旅行社在宣傳路線時提到哪些景點，每個景點多少錢的費用，當時感覺挺便宜就報名了。可是到這些景點後，還要另收其他門票錢。請問：這種情況是不是旅行社不誠信，欺騙遊客？
A：首先,看一下遊客與旅行社簽的合同是否包括每個景區的各個大小門票，如果合同裡包括各個大小門票，旅行社另收遊客的費用，是屬於欺詐。如果合同裡只包括景點的門票,不包括小景點的門票，旅行社再另收遊客的費用是正常的，不屬於欺詐。
質監科Q：市旅遊委在旅遊矛盾糾紛中站什麼位置？起什麼作用？擔負什麼責任？
A：市旅遊委是行政管理部門，屬於居間中立的位置，起到調節和疏導的作用。對建立和諧穩定的旅遊市場秩序，保障旅遊產業健康，持續發展起到促進作用。擔負著保障旅遊者和經營者的合法權益，查明事實分清責任，化解矛盾，達成和解的職責。
教育培訓科Q：提高服務品質離不開標準化，旅遊標準化工作的根本出發點是什麼？
A：從旅遊市場的實際需求出發，本著維護旅遊遊者的合法權益的原則，加強管理，提高全行業的服務品質。滿足旅遊者的要求，滿足市場的需要，是旅遊標準化工作的立足之本，發展之源，也是旅遊標準化工作的生命力之所在。旅遊標準化也要反映旅遊經營者和從業人員的需求，符合旅遊企業長遠發展的需要，全面、公平、公正的反映旅遊經營者和消費者的合法權益。
市場科Q：我們知道，一直以來，市旅遊委都非常重視對外旅遊市場的推廣工作，今年我市在對外推介方面都做了哪些工作，取得了哪些成果？
A：的確是這樣，我們市旅遊委高度重視對外行銷推介工作，特別是今年以來，我們精心設計旅遊線路，鍛造旅遊產品，加大行銷推廣力度，取得了非常好的成績。一是與聯盟城市積極互動，參加了5月在紮蘭屯市召開的城際旅遊聯盟聯席工作會議，並在會議上就如何打造拳頭產品，提升4+1旅遊聯盟推介的影響力做了主題發言，受到了與會代表的一致好評。二是全力做好聯盟旅遊推廣工作。6月4日—6月26我們參加了4+1旅遊推介（上海、武漢、南京、成都、哈爾濱五站）的活動，我市夏季旅遊產品受到了五市旅遊同仁的廣泛關注。特別是“我與小鶴做朋友”這一親子主題更是受到了廣大遊客的一致青睞。特別是6月19日，我市在成都召開了“避暑勝地，仙鶴之家”夏季旅遊產品暨黑龍江.內蒙古“4+1”旅遊聯盟產品推介會。齊齊哈爾市旅遊委作為此次推介的牽頭城市，引領“4+1”聯盟城市與成都市客源互送、品牌互推，實現多地共贏、差異互補、協同發展，成功開啟了六地旅遊發展新紀元。此次推介會展現創新思維、對接深層合作、創造歷史高度，使我市夏季旅遊產品首次進軍西南市場，猶如一曲《鶴城版成都》唱響西南旅遊市場。在做好“4+1”旅遊聯盟工作的同時，組織重點旅遊企業前往阿爾山、呼倫貝爾、滿洲里等景區城市開展專題旅遊促銷活動。同時，有效利用其他城市來我市推介的機會，大力宣傳我市的旅遊資源，互送客源，形成共贏。
規劃科Q：我市近幾年來旅遊大項目建設，取得了哪些進展？
A：旅遊項目建設是旅遊產業發展的核心，能夠起到積極的促進和推動作用。一是已經建成的項目發展較快，龍沙動植物園、鶴之湯溫泉景區都保持良好的運營情況，每年的遊客接待都保持在20萬人次以上，並已成為我市旅遊形象品牌。二是一些續建專案進行一步加快，水師森林溫泉度假區室外溫泉部分已經建成，奧悅碾子山滑雪場利用夏季對雪道進行修整，富裕龍騰溫泉度假莊園養老公寓即將建成，這些續建的項目極大的豐富了我市的旅遊產品。三是一批新建專案即將落地開工，今年旅遊產業重點招商引資的鶴城歡樂穀專案已經簽約，正在加緊辦理土地出讓手續，2018年將全面進入施工階段，項目建設將更加豐富我市的旅遊產品類型。
同時，市場科對於十一期間的旅遊行銷安排做了解答。行管科對於節目前百姓提出的關於景區服務品質，旅遊圖對於老年人遊客的服務態度問題，包括導遊員的服務品質監管問題一一做了解答。
旅遊產業隊伍迅速壯大。年初以來，新增國內旅行社8家，完成電子導遊證換發1869人。今後，市旅遊委將在市委、市政府的正確領導下，繼續大力推進機關作風建設，以企業和百姓需求為工作的出發點和落腳點，服務產業建設、優化發展環境、提高隊伍素質，以更加昂揚的鬥志推進全市旅遊產業不斷健康發展，為我市奮力走出全面振興發展新路子作出更大貢獻。
Q：旅行社在宣傳路線時提到哪些景點，每個景點多少錢的費用，當時感覺挺便宜就報名了。可是到這些景點後，還要另收其他門票錢。請問：這種情況是不是旅行社不誠信，欺騙遊客？
A：首先,看一下遊客與旅行社簽的合同是否包括每個景區的各個大小門票，如果合同裡包括各個大小門票，旅行社另收遊客的費用，是屬於欺詐。如果合同裡只包括景點的門票,不包括小景點的門票，旅行社再另收遊客的費用是正常的，不屬於欺詐。
質監科Q：市旅遊委在旅遊矛盾糾紛中站什麼位置？起什麼作用？擔負什麼責任？
A：市旅遊委是行政管理部門，屬於居間中立的位置，起到調節和疏導的作用。對建立和諧穩定的旅遊市場秩序，保障旅遊產業健康，持續發展起到促進作用。擔負著保障旅遊者和經營者的合法權益，查明事實分清責任，化解矛盾，達成和解的職責。
教育培訓科Q：提高服務品質離不開標準化，旅遊標準化工作的根本出發點是什麼？
A：從旅遊市場的實際需求出發，本著維護旅遊遊者的合法權益的原則，加強管理，提高全行業的服務品質。滿足旅遊者的要求，滿足市場的需要，是旅遊標準化工作的立足之本，發展之源，也是旅遊標準化工作的生命力之所在。旅遊標準化也要反映旅遊經營者和從業人員的需求，符合旅遊企業長遠發展的需要，全面、公平、公正的反映旅遊經營者和消費者的合法權益。
市場科Q：我們知道，一直以來，市旅遊委都非常重視對外旅遊市場的推廣工作，今年我市在對外推介方面都做了哪些工作，取得了哪些成果？
A：的確是這樣，我們市旅遊委高度重視對外行銷推介工作，特別是今年以來，我們精心設計旅遊線路，鍛造旅遊產品，加大行銷推廣力度，取得了非常好的成績。一是與聯盟城市積極互動，參加了5月在紮蘭屯市召開的城際旅遊聯盟聯席工作會議，並在會議上就如何打造拳頭產品，提升4+1旅遊聯盟推介的影響力做了主題發言，受到了與會代表的一致好評。二是全力做好聯盟旅遊推廣工作。6月4日—6月26我們參加了4+1旅遊推介（上海、武漢、南京、成都、哈爾濱五站）的活動，我市夏季旅遊產品受到了五市旅遊同仁的廣泛關注。特別是“我與小鶴做朋友”這一親子主題更是受到了廣大遊客的一致青睞。特別是6月19日，我市在成都召開了“避暑勝地，仙鶴之家”夏季旅遊產品暨黑龍江.內蒙古“4+1”旅遊聯盟產品推介會。齊齊哈爾市旅遊委作為此次推介的牽頭城市，引領“4+1”聯盟城市與成都市客源互送、品牌互推，實現多地共贏、差異互補、協同發展，成功開啟了六地旅遊發展新紀元。此次推介會展現創新思維、對接深層合作、創造歷史高度，使我市夏季旅遊產品首次進軍西南市場，猶如一曲《鶴城版成都》唱響西南旅遊市場。在做好“4+1”旅遊聯盟工作的同時，組織重點旅遊企業前往阿爾山、呼倫貝爾、滿洲里等景區城市開展專題旅遊促銷活動。同時，有效利用其他城市來我市推介的機會，大力宣傳我市的旅遊資源，互送客源，形成共贏。
規劃科Q：我市近幾年來旅遊大項目建設，取得了哪些進展？
A：旅遊項目建設是旅遊產業發展的核心，能夠起到積極的促進和推動作用。一是已經建成的項目發展較快，龍沙動植物園、鶴之湯溫泉景區都保持良好的運營情況，每年的遊客接待都保持在20萬人次以上，並已成為我市旅遊形象品牌。二是一些續建專案進行一步加快，水師森林溫泉度假區室外溫泉部分已經建成，奧悅碾子山滑雪場利用夏季對雪道進行修整，富裕龍騰溫泉度假莊園養老公寓即將建成，這些續建的項目極大的豐富了我市的旅遊產品。三是一批新建專案即將落地開工，今年旅遊產業重點招商引資的鶴城歡樂穀專案已經簽約，正在加緊辦理土地出讓手續，2018年將全面進入施工階段，項目建設將更加豐富我市的旅遊產品類型。
同時，市場科對於十一期間的旅遊行銷安排做了解答。行管科對於節目前百姓提出的關於景區服務品質，旅遊圖對於老年人遊客的服務態度問題，包括導遊員的服務品質監管問題一一做了解答。