90後的魔方女店長：以心換心 才是最好的服務

和張玉環店長聯繫上的時候， 張店長還在忙， 只能抽空回答採訪。

魔方公寓上海長寧區仙霞路店店長 張玉環

張玉環是魔方公寓上海長寧區仙霞路店的店長，

是位90後， 今年才24歲， 這份工作可以說是她的第一份正式工作。 快畢業的前期， 她去了一家酒店實習， 慢慢地熟悉了酒店的工作流程， 相信畢業後再找酒店的工作， 會更為容易上手。 但是， 她最終在原同事的推薦下去了魔方公寓應聘， 並在2015年1月入職魔方公寓。 “我想， 這就是我和魔方的緣分。 ”張玉環這樣說道。

2015年至今， 張玉環從一個小職員做到了一店之長， 從對公寓行業的陌生到如今的熟稔於心， 其中不乏諸多的辛苦努力。 在沒接觸公寓行業前， 她對能否做好這份工作是有忐忑的， 然而在慢慢地接觸這份工作的過程中， 她發現公寓與酒店的區別很明顯， 公寓的流動性相對於酒店來講更穩定。

而她也很喜歡這份“穩定”， 魔方公寓這裡的住戶基本以長租為主， 與住戶之間的溝通交流的機會也會更多些。 她喜歡和公寓的租客們通過聊天似的交流去瞭解他們所遇到的困難， 然後幫助他們解決問題， 這樣讓她感到很親切， 也讓她覺得這不僅僅是一份工作， 更多的是身為一個“大家長”所要擔負起的責任， 她能從中獲得滿滿的成就感。

張玉環說：“當你認真從住戶的角度去考慮問題， 你會更快地解決住戶的需求， 住戶也會認可你的工作態度。 ”比如有一次， 一位住在公寓的住戶在租期到期後要續租一個月， 但因管家不太熟悉續租的操作流程， 將其合同租期續成了一年(長短租價格相差10%)。 當時誰都沒有發現， 直到最後住戶到期退房時才發現這個問題。 正常辦理退房只要10分鐘左右， 但由於這次的失誤， 需要經過審批才能退房， 因此退房時間要延遲20分鐘左右。 “對此， 我們當時感到非常抱歉。 和住戶溝通時， 表示因我方造成的失誤， 價差無需再補， 並告知了住戶退房時間會被延遲的事。

”張玉環說道， 當時住戶也表示了諒解。 當大家以為這件小插曲已經是過去式了， 但這位住戶卻特意跑來找到張玉環， 告訴她：他擔心魔方公寓會從這位管家的工資裡扣除他應付的價差。 當被告知魔方不會如此後， 這位住戶依然不放心， 並留下電話號碼， “住戶當時說如果管家的工資被扣了， 就告訴他， 他會轉帳給我們的。 ”張玉環說， “這件事， 一開始是我們操作失誤， 彌補客戶也是應該的， 客人通常也會理解。 但是這個住戶真的讓人很溫暖。 ”

這位住戶能做到這樣， 大概除了他個人的原因， 還與張玉環他們和住戶始終保持良好溝通的因素有關。 張玉環除了工作外， 休息時就比較宅， 常自己在家研究美食， 但偶爾也會進行些戶外運動， 如游泳、打羽毛球。 如果是放長假， 張玉環就會和家人一起出去旅遊散心， 以便更好的狀態投入到工作中。