做生意， 最重要的是要贏得客人的好感， 要贏得客人好感， 禮貌又是最重要的。 要使人看起來就是一副老實， 可愛的樣子， 而且最好永遠保持這種樸實的作風。
經營者不必裝著一副老油條的樣子， 好像怕被別人欺負一樣。 賣東西不應該裝著一副內行的模樣， 怕受騙的是顧客不是商人。 裝著一副門外漢的樣子反而可以贏取顧客的信賴感。 如果裝著一副鬼精靈的樣子， 不管多禮貌都會引起顧客的戒心；“禮多必詐， 看他口若懸河亂侃一遍， 一定有問題！還是當心一點， 到別家去吧”。
因此， 禮貌自然少不了， 但是要使人看起來就是一副老實， 可愛的樣子， 而且最好永遠保持這種樸實的作風。
會做生意的人不是靠三寸不爛之舌， 而是靠信賴感， 高明的商人常常說：“信者得賺。 ”這“信”字， 不但是自信， 而且要給予顧客依賴感。 沒關係， 只要你親切有禮， 而且誠實可靠，
如果不懂這個訣竅， 自立開店是一件很困難的事情， 逞口舌之能， 不務實際， 不懂禮貌， 誰願意花錢受氣， 受騙， 光顧你的店呢？
做生意最難忍受的一點就是顧客東翻西摸， 幾乎將整個店的貨都翻出來了， 結果非但不買， 而且還冷言冷語， 批評這個， 批評那個， 真叫人生氣更不用說保持笑容了。
可是做生意就要忍住這口氣， 遇到這種事情， 不但不發脾氣， 而且還要陪笑臉。 這時日常的“厚化”訓練發揮了作用。
“對不起， 實在抱歉， 沒有什麼貨色讓您挑選。 剛學做生意嘛， 請多關照， 希望下次您在光顧的時候能有好一點的貨色能讓您滿意……請慢走。 ”
什麼！這不是演戲嗎？是呀， 人生本來就是一齣戲， 你要扮演一個成功的生意人那樣的角色。 這些就是必要的動作和臺詞。 而且如果你打心裡認為做生意也是一種服務的話， 你就會太痛苦了。
做生意難道就這麼辛苦？是呀，