先來看這一組數據。 9月13日iphone8正式發佈， 9月23日、25日開始銷售。 然而， 9月29日， 臺灣的一位嘗鮮的用戶， 在給iphone8充電5分鐘之後， 出現了爆裂的情況， 螢幕翹起。 幾天之後的10月2日， 香港又傳出了iphone8電池故障導致機身爆裂的時間。 這還不夠， 10月3日， 臺灣又傳出iphone8在沒有充電的情況下自行爆裂的情況。
除此之外， 日本連續有兩起iphone8爆裂的事件， 而加拿大的一用戶在收到新買的iphone8時發現已經有輕微爆裂的情況。 而大陸的首次爆裂時間最近也發生， 據報導10月8日廣州的一位用戶收到京東商城新買的iphone8後， 在還沒有啟用的情況下， 就發現出現了爆裂， 但沒有燃燒的情況。
據不完全統計統計， 截至目前全球已經有7例iphone8爆裂的情況。 有人測算， 按照此速度， iphone8在全球的爆裂速度， 幾乎是平均兩天發生一起。
但是蘋果公司對此並沒有及時作出回應。 最近終於發聲， 正面回應此事。 舉例， 党有記者諮詢蘋果客服的時候， 客服與記者之間的問答非常有趣。 當記者問客服， 是否相信蘋果iphone8會爆裂的這件事時， 客服告訴記者， 蘋果是最好的手機， 而且領先了很多年， 蘋果手機不光在它本身的材質方面領先好幾十年， 而且蘋果的售後服務都是完全領先的。
另外， 客服人員支出， 有的用戶收到的品質問題手機在所難免， 但是大部分的原因可能是運輸不當而不是蘋果公司的原因造成。
目前， 蘋果公司已正在調查iPhone 8電池鼓包致螢幕開裂事件， 尚沒有調查結果。 但是從客服人員的回答中不難看出以下幾點。
原因很簡單， 既然我的產品是非常之好， 那麼如果出現了小面積的故障情況，
再來看看幾年前發生的事件， 三星公司重磅推出的NOTE7連續發生了幾起爆炸事件， 特別是在全球範圍內影響之廣， 甚至有的航空公司為了安全都不允許旅客帶這樣的手機登機。 但是三星公司卻對全球用戶廣泛關注的此時， 遲遲沒有回應。
終於等來的回應卻是應該不是自己的問題，同樣是對產品非常自信，但是後來的調查結果，就陷入自欺欺人的境地，導致三星手機品牌度一再下滑，銷售量更是下滑。當然這給蘋果華為等品牌的手機創造了非常好的增長條件。
蘋果公司對爆裂事件的回應，與三星公司對爆炸事件的回應，有著不同之處，那就是蘋果公司的回應速度相對快一些，更懂得技巧，展開調查，至於什麼時候有調查結果和結論，那還要等待進一步的消息。同樣有著驚人的相似之處，那就是對產品過於自信，同樣將會對手機的品牌度造成重挫，甚至有專家預言說，這是一個標誌性事件，是品牌衰落的標誌。
終於等來的回應卻是應該不是自己的問題，同樣是對產品非常自信，但是後來的調查結果，就陷入自欺欺人的境地，導致三星手機品牌度一再下滑，銷售量更是下滑。當然這給蘋果華為等品牌的手機創造了非常好的增長條件。
蘋果公司對爆裂事件的回應，與三星公司對爆炸事件的回應，有著不同之處，那就是蘋果公司的回應速度相對快一些，更懂得技巧，展開調查，至於什麼時候有調查結果和結論，那還要等待進一步的消息。同樣有著驚人的相似之處，那就是對產品過於自信，同樣將會對手機的品牌度造成重挫，甚至有專家預言說，這是一個標誌性事件，是品牌衰落的標誌。