背景：品質新國貨時代， 各大家居品牌、裝修公司紛紛對產品進行了反覆運算升級， 並不斷提升服務理念， 加強體驗感， 革新生產線， 結合中國特有行業特點增加品牌產品品質及賣點。 如今的中國家居行業， 已強大到不遜色任何國際品牌， 那何為新國貨?新國貨到底承載著國人家居人怎樣的新夢想， 給新一代家居裝修業主帶來了什麼新的體驗感。
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(由於乾貨太多， 先來看看張總的分享)
本期主播：武漢新浪家居副主編 孟麗
分享嘉賓：武漢山水人家家居裝飾設計有限公司副總經理 張旻
主播：隨著人們生活水準的不斷提升， 家裝消費者對產品品質、價格、環保等因素都越來越重視， 張總， 山水人家裝飾在供應鏈的選擇上，
張旻：感謝新浪家居的盛情邀請， 我也非常願意把我們的標準分享給大家。
標準一， 合作品牌是否有廣泛的認知度。 它應該是經過長時間的市場檢驗， 專業人士的認可， 擁有自動化標準監控的這樣一個穩定的產品。 我們面對的是廣大的裝修業主， 所以我們需要一個為大家所熟知並且廣泛應用的產品。
標準二， 品牌商家需要和我們一樣， 有很強的社會責任心。 這個企業是否和我們一樣保持初心， 為改善人居生活和弘揚民族文化而發力， 這是我們非常看重的。 山水人家至成立以來一直秉承著“用心服務武漢”的理念， 現在也只在武漢開設了分公司。 我們不想把管理分散到全省乃至中國，
標準三， 希望這個產品有優於同類產品的品質和性價比。 我們公司採用的是自由選購的全包模式， 對基材的選擇更加關注。 基材是真正影響健康和家庭安全的因素， 在選擇基材時， 我們會以親民的價格選擇一些高品質高水準的基材。
可能有人會問， 東西好但賣的便宜， 利潤從哪來?其實， 我們更多的追求的不是利潤。 反過來講， 我們把材料用好了， 售後成本就降低了很多。 比如水管破裂， 電線漏電， 帶來的損失遠遠不止產品本身的價值。 在材料上增加的投入， 在售後上是可以收回來的， 對企業和消費者來說， 都有好處。
主播：好的服務是贏得口碑最重要的方式。
張旻：順著徐總“三免費一保障”的思路往下講， 我們公司也推出了類似的服務。 山水人家是在行業中率先實行主動式售後服務的公司。 售後對於企業來說是很頭疼的問題， 誰都不希望自己的售後電話響。 但我們發現， 如果在施工過程中， 能更早的發現問題， 客戶對此是沒有意見的。
所以我們把這個理念也用到了售後服務上， 如果我們不等客戶給我們打電話售後， 而是主動的上門為客戶做一些檢測， 是不是能夠有效的減少售後率?經過兩年的實驗， 發現確實是這樣， 我們被動接聽的售後電話這兩年在每年以20%-30%的遞減速度。
通過這點， 發散來講， 那就是我們的服務要想在客戶的前面。 經歷過裝修的人都知道， 裝修是一個非常複雜的事情， 很難做到十全十美， 很難不產生遺憾， 就包括自己家的房子。
想在客戶前面， 就能減少很多摩擦， 進入好的溝通環境， 給客戶更好的體驗度。 這個“體驗度”是我想說的第二點。 什麼叫服務?比如手機出現問題後， 售後不是幫你把手機修好， 而是以一個專業的角度告訴你哪個電晶體壞了， 這種服務是客戶不需要的。 客戶想要的體驗， 是告訴你手機壞了， 你修好給我就行。 有時候客戶想要的售後， 跟企業所想的售後是不一樣的， 我們應該站在客戶的角度去體會服務的真諦。
總結起來，一是想在客戶的前面，二是讓客戶有體驗，三是站在客戶的角度想問題。
主播：最後一個問題，來聊聊家裝驗收吧!在家裝領域，張總是專家，有哪些驗收小技巧，請您跟我們分享一下?
張旻：家裝驗收的技巧我可以說上幾百條，但時間關係不可能跟大家一一分享，所以給大家分享幾個平常生活中會忽略但是又確實比較有用的乾貨。
先從房子的順直度說起，我們在設計時經常會講到一個概念，叫規整，就是把房子弄得橫平豎直，但其實房子很多地方都不是橫平豎直的，因為開發商是大規模的建造，所以根據地基的沉降，施工中的偏差，一套大一點的房子，出現3-4公分的偏差，都很正常。
給客戶的建議是拆砌牆完成之後，驗收時要求監理用尺多點取距離，看看牆與牆之間是否是垂直或者平行。這有什麼好處呢?在毛坯的時候，看到的是比較大的距離，比如整個房間的高度是兩米七或者兩米八，2-3公分的誤差很難看出來，但是，吊頂時問題就產生了。
吊頂的高度一般為350，怎麼測算出來的?工人一定是從地面往上測，而不是從上往下測，如果房頂有5釐米的高度差，就可能會出現這邊是35釐米的吊頂，那邊只有30釐米的吊頂，高度差就十分明顯了。
遇到這種情況怎麼辦?我們有個工藝叫水泥毛牆處理，對於很不平整的牆面，不能用膩子粉處理，因為膩子粉超過一定厚度之後就沒有附著力，所以，咱們要先用水泥抹平抹齊，完了之後再局部用膏灰半鑿平，這樣就能避免很多麻煩。
再說第二點，在水電驗收時，正規的做法都是把電線穿入線管，線管最後插入到埋在牆體裡面的底盒和強弱電箱內。這個時候大家需注意的一點是，有無“鎖扣”。
強弱電箱只有幾個孔，當電線比較多時，電工師傅會把強弱電箱切幾個口。強弱電箱是用金屬做的，金屬被切割之後，就會有鋒利的刀口，如果沒有鎖扣，電線在裡面，經過摩擦之後很有可能把外面的保護外絕緣膠套割破，金屬與金屬相碰，結果就會造成短路。鎖扣看似沒用，但在長期使用中會保護家裡的用電安全。
相關推薦，徐總的分享看這裡：《【為新國貨代言】之紅人駕到：品質新國貨時代，金牛管業的反覆運算升級之路》
總結起來，一是想在客戶的前面，二是讓客戶有體驗，三是站在客戶的角度想問題。
主播：最後一個問題，來聊聊家裝驗收吧!在家裝領域，張總是專家，有哪些驗收小技巧，請您跟我們分享一下?
張旻：家裝驗收的技巧我可以說上幾百條，但時間關係不可能跟大家一一分享，所以給大家分享幾個平常生活中會忽略但是又確實比較有用的乾貨。
先從房子的順直度說起，我們在設計時經常會講到一個概念，叫規整，就是把房子弄得橫平豎直，但其實房子很多地方都不是橫平豎直的，因為開發商是大規模的建造，所以根據地基的沉降，施工中的偏差，一套大一點的房子，出現3-4公分的偏差，都很正常。
給客戶的建議是拆砌牆完成之後，驗收時要求監理用尺多點取距離，看看牆與牆之間是否是垂直或者平行。這有什麼好處呢?在毛坯的時候，看到的是比較大的距離，比如整個房間的高度是兩米七或者兩米八，2-3公分的誤差很難看出來，但是，吊頂時問題就產生了。
吊頂的高度一般為350，怎麼測算出來的?工人一定是從地面往上測，而不是從上往下測，如果房頂有5釐米的高度差，就可能會出現這邊是35釐米的吊頂，那邊只有30釐米的吊頂，高度差就十分明顯了。
遇到這種情況怎麼辦?我們有個工藝叫水泥毛牆處理，對於很不平整的牆面，不能用膩子粉處理，因為膩子粉超過一定厚度之後就沒有附著力，所以，咱們要先用水泥抹平抹齊，完了之後再局部用膏灰半鑿平，這樣就能避免很多麻煩。
再說第二點，在水電驗收時，正規的做法都是把電線穿入線管，線管最後插入到埋在牆體裡面的底盒和強弱電箱內。這個時候大家需注意的一點是，有無“鎖扣”。
強弱電箱只有幾個孔，當電線比較多時，電工師傅會把強弱電箱切幾個口。強弱電箱是用金屬做的，金屬被切割之後，就會有鋒利的刀口，如果沒有鎖扣，電線在裡面，經過摩擦之後很有可能把外面的保護外絕緣膠套割破，金屬與金屬相碰，結果就會造成短路。鎖扣看似沒用，但在長期使用中會保護家裡的用電安全。
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