【環球旅訊】（本文編譯自Tnooz）：電視廣告行銷早已過時。 如今， 這種行銷方式的效果還比不上一塊寵物石頭（譯者注：就是把石頭當寵物來養， 是1975年最火爆的聖誕禮物， 而且直到現在還有不少美國人在玩寵物石頭）。
注：本文由Loopon公司的聯合創始人Simon Finne撰寫。
請仔細思考一下， 你上一次認真看電視廣告， 而不是埋頭玩手機是在什麼時候？
當然， 你肯定知道答案。
但或許你並不知道， 現在的酒店業在開展線上行銷活動吸引年輕消費者， 尤其是千禧一代時， 用的差不多也是這種過時的電視廣告行銷。
美國人口普查局去年的資料顯示，
更重要的是， 千禧一代和前幾代人不一樣， 他們不喜歡麥克風式的行銷和廣告方式。 他們並不希望某個權威人物告訴他們應該買什麼（這也是線上廣告的傳統方式）， 而且他們對傳統的品牌忠誠計畫一點興趣也沒有。
更糟糕的是， 在任何特定的時刻， 高達6.15億的設備會攔截線上廣告；而且這個數字還在不斷攀升。
千禧一代更願意自己探索各種產品，
和藝術領域一樣， “資訊精選者”通過篩選大量資料， 為使用者提供他們認為值得關注的產品和服務。 你每天都會見到的值得信任的朋友或者你從未謀面的某個人都可以成為“資訊精選者”。 你與這個人越熟， 你就會越信任他。
為“資訊精選者”提供更好的服務謀殺了他們的公信力
在明白了線上“資訊精選者”對顧客購買決策的巨大影響力後， 精明的行銷人員當然不會放過將他們變為“行銷工具”（或者“托兒”， 隨便你怎麼理解）的機會。 目前， 80%以上的行銷人員都計畫在2017年開展影響者行銷活動。
傳統的行銷策略就是付費影響者推廣活動，
這樣做產生的第一個問題就是道德層面的問題：我們是否真的希望自己接受的服務的品質取決於某個演算法給你評出的分數？就像《黑鏡》第三季第一集的“Nosedive”中描述的那樣。
幸運的是， 我們不會走到酒店因為客人的“社會評分”過低而拒絕客人的那一天。
不論是付費還是非付費影響者行銷活動， 產生的第二個問題是：他們把顧客都當傻子了。
賄賂——通過賄賂某個人， 利用他們的影響力推廣某個產品或服務——是過去屢見不鮮的一個手段。 可這些醜聞最終都會被曝光， 公司名譽也會受到重創。
影響者計畫， 尤其是那些為影響者舉行隆重接待儀式的計畫， 從長期來說一定會產生反作用。 在影響者發佈了很棒的酒店入住體驗的點評後， 有的粉絲就會預訂這些酒店的客房。 你可以想像， 他們既沒有受到熱烈的歡迎， 客房裡也沒有準備香檳，
這種反作用很快就會出現， 而且持續時間非常長。
首先， 憤怒的客人會寫下比影響者差很多的點評。 其次， 顧客會瞭解到， 或者至少開始強烈懷疑， 這名影響者是個不能相信的“拖兒”。 第三， 這些客人很可能在自己的朋友圈中傳播關於這家酒店和這名影響者的差評。 你可能還不知道是怎麼回事， 影響者在看到自己掉粉的速度時也不清楚發生了什麼。
暗社交和真實的口碑的重要性
你需要明白， 儘管千禧一代的大部分生活都是在網上度過的， 但他們也經常會和周圍的人交流。
由於70%的網上推薦都來自“暗社交”（也就是私人且受保護的溝通管道）， 沒法追溯其來源或直接影響其品質和數量。
關鍵在於，在暗社交中，消費者會與他們信任的朋友溝通。也就是在暗社交中，越來越多值得信賴的“資訊精選者”被挖掘出來。假設你提供的酒店入住體驗符合你在行銷廣告中所說的，那麼你獲得的利潤最終會得益於暗社交，但或許你永遠都不會知道這些好評是從哪裡來的。
今後如何獲得成功？
從長期來說，只有一種行銷戰略能保障你獲得成功，那就是向消費者傳達你出售的產品和服務中真正的賣點。口碑行銷比以前更重要，也就是說高品質的服務比以前更重要了。
你可以聽聽消費者們的訴求。然後，在認為必要的地方加以改進。在客人入住前和入住期間，為他們提供定制化的服務，滿足他們的需求。別想走捷徑，找一個拖兒對你的產品大勢鼓吹。你應該找到一個值得信任的“資訊精選者”，讓他們傳遞真實的資訊。
讓員工參與進來
將客人給的回饋分享給所有的員工，讓員工能時時制定新的目標，針對酒店提出改善意見。我們有一家客戶直接將員工滿意調查換成了即時客人滿意計量表，因為“如果我們的客人很高興，我們的員工肯定也很開心。”
這家公司認為客人的回饋更準確地反映了員工對自己工作的感受。
記住，千禧一代不僅僅只是消費者，他們也是眾多員工中的一份子。在他們成長的過程中，人們反復告訴他們：“你可以實現任何你想實現的事情”，他們大部分人都希望以自己的工作為豪。他們希望證明自己做的事情是有意義的。(Claire編譯）
關鍵在於，在暗社交中，消費者會與他們信任的朋友溝通。也就是在暗社交中，越來越多值得信賴的“資訊精選者”被挖掘出來。假設你提供的酒店入住體驗符合你在行銷廣告中所說的，那麼你獲得的利潤最終會得益於暗社交，但或許你永遠都不會知道這些好評是從哪裡來的。
今後如何獲得成功？
從長期來說，只有一種行銷戰略能保障你獲得成功，那就是向消費者傳達你出售的產品和服務中真正的賣點。口碑行銷比以前更重要，也就是說高品質的服務比以前更重要了。
你可以聽聽消費者們的訴求。然後，在認為必要的地方加以改進。在客人入住前和入住期間，為他們提供定制化的服務，滿足他們的需求。別想走捷徑，找一個拖兒對你的產品大勢鼓吹。你應該找到一個值得信任的“資訊精選者”，讓他們傳遞真實的資訊。
讓員工參與進來
將客人給的回饋分享給所有的員工，讓員工能時時制定新的目標，針對酒店提出改善意見。我們有一家客戶直接將員工滿意調查換成了即時客人滿意計量表，因為“如果我們的客人很高興，我們的員工肯定也很開心。”
這家公司認為客人的回饋更準確地反映了員工對自己工作的感受。
記住，千禧一代不僅僅只是消費者，他們也是眾多員工中的一份子。在他們成長的過程中，人們反復告訴他們：“你可以實現任何你想實現的事情”，他們大部分人都希望以自己的工作為豪。他們希望證明自己做的事情是有意義的。(Claire編譯）