近日， 黑龍江省消費者協會發佈快遞服務行業體察結果， 體察發現， 30%的快遞公司違反寄遞時間約定， 延誤快件接收時間， 70%的快遞企業運單存在不公平、不合理格式條款， 對快件的丟失、損毀、短少採取限額賠償。
據瞭解， 為加強對快遞服務的社會監督， 真實反映快遞行業的服務狀況， 引導消費者科學合理選擇快遞服務， 黑龍江省消協於今年5月—7月間開展了快遞服務行業體察活動。 此次體察確定省內10家快遞公司作為體察對象。 寄遞以哈爾濱市為起點， 本省選擇5個市， 每個市3個寄遞地點；外省選擇5個省，
未按照要求實名制。 體察發現， 100%的收派員沒有按《快遞安全生產操作規範》的規定要求寄件者和收件人提供身份證明， 而通過代收的快件也未按照要求核實代收人身份， 同時也未告知代收人代收責任。
未按照要求開箱驗貨。 此次體察人員到快遞公司指定網點寄遞的快件， 收派員全部都進行了開箱驗貨。 通過上門取件的， 沒有一家快遞公司的收派員提出開箱驗貨的要求， 只是簡單詢問了一下寄遞的是什麼物品， 填好快遞單， 就把快件取走了。 還有部分快遞公司直接省略驗視程式，
快遞時效性不強。 體察發現， 30%的快遞公司違反寄遞時間約定， 延誤快件接收時間。 5月22日， 體察員委託某快遞公司由哈爾濱市寄遞至貴州省仁懷市茅臺鎮和大興安嶺塔河縣兩件快件， 收派員承諾27日就能到達， 實際上收件人6月1日才收到。 6月1日， 體察員委託某快遞公司由哈爾濱市寄遞至廣東省廣州市花都區和越秀區兩件快件， 收派員承諾6月7日就能到達， 實際到達時間是6月10日。
不公平、不合理格式條款普遍存在。 體察發現， 70%的快遞企業運單存在不公平、不合理格式條款， 對快件的丟失、損毀、短少採取限額賠償，
黑龍江省消協提醒消費者， 選擇快遞公司應當注意：
選擇正規的快遞公司。 在選擇快遞前， 要瞭解清楚所寄遞的快件是否是該公司的寄遞範圍， 避免盲目寄遞。 寄遞前， 問清楚寄遞時限， 並在運單上標明， 否則， 容易造成不必要的損失和風險。
選擇價格合理的快遞公司。 體察發現， 省會城市和地級市市區內最快兩天到， 最慢平均3—5天到， 但寄遞費用相差兩倍多， 如果收件方不是很著急收件的話， 儘量選擇一個寄遞價格比較低服務比較規範的快遞公司。
仔細閱讀快遞服務協定。 在寄遞快件前， 要仔細閱讀快遞服務協定， 發現不平等格式條款（如對快件的丟失、損毀、短少等問題賠償有限制），
仔細填寫快遞單。 要真實填寫收寄人的姓名、位址、電話、物品種類和數量， 並要求收派員當面驗視。
作者： 王申國 劉傳江