iPhone8十連裂，蘋果會重蹈三星覆轍嗎？

今年， 蘋果發佈的iPhone8系列可以說是期望越大失望越大， 銷售遇冷， 加上電池腫脹問題， 讓不少消費者望而卻步。 這回， 不見漫天的稱讚宣傳稿，

取而代之的是各種質疑。

據不完全統計， 全球範圍內已有10起iPhone8/8 plus因電池膨脹撐開機殼的案例。 此前有報導稱iPhone8系列的電池供應商中， 有三星Galaxy Note7的電池供應商SDI， 雖然消息未經證實， 但媒體、網友不免揪著這個問題， 將iPhone8、Note7相提並論。

從三星手機爆炸事件以來，

消費者對手機電池問題更加重視， 即使性能再好， 安全更重要。 過去iPhone系列產品的用戶體驗與硬體設定， 都在市場上獲得較高評價， 這次的電池問題引起的退貨、股價大跌、協力廠商賣家降價等， 對蘋果而言無疑是個大危機。

儘管在危險性上， iPhone8的腫脹、冒煙、爆裂， 顯然沒有三星Galaxy Note7自燃、爆炸、傷人來得嚴重。 但面對類似的危機， 蘋果的處理方式將關係到iPhone8及iPhoneX等電子產品的未來發展。

危機公關·三星

去年三星Galaxy Note7發售後首月便出現電池燃損問題， 但三星的回應是， 官方調查認為用戶操作不當、使用非原裝充電線。

當燃損問題依舊接二連三出現， 才鬆口承認是電池不良導致。 由於Galaxy Note7發佈僅一個多月便出現35起事故， 因而被全球多家航空公司列入禁止托運、帶上飛機的黑名單。 但此時三星堅持中國區國行版電池供應商不同、沒有問題， 在全球召回Galaxy Note7的計畫中排除了中國區。

之後， 燃損事件持續發生， 連國行版Galaxy Note7也開始“炸”了， 三星仍舊態度強硬， 連發兩則聲明。 第一則聯合電池供應商， 認定燃燒是因為受到外部加熱，

將責任歸結於用戶操作不當， 這次還多加了一個罪名：用戶造謠。 第二則聲明稱檢測部分問題產品後， 推定是外部熱衝擊導致。

最後在發售後2個月宣佈停產Galaxy Note7， 召回中國區的國行機， 直到今年年初才承認國行版電池製造不嚴謹， 海外版電池設計有問題， 此時距離燃損問題出現已經5個月。

危機公關·蘋果

再看看iPhone8發售半個多月出現的十連裂， 首先手機外殼的爆裂未造成人員受傷， 並且發現問題的消費者基本都得到了及時的退、換貨處理。

同時， 蘋果公司也給予回應：初步調查的情況是出現了電池膨脹， 但並非嚴重的安全性事件， 跟爆炸無關， 詳細的調查結果一經確認便會公佈。

對比公司的危機公關，

三星是敷衍用戶、甩鍋推卸責任， 最後打臉承認是自身問題；而蘋果則是安撫用戶， 自我反省找原因， 承諾確認後會給交代。

面對用戶回饋的問題與質疑， 企業一味敷衍認為可以“小事化了”， 就容易出現矛盾激化、場面失控的情況。 而先從自己身上找原因， 及時發現問題並回應， 一能排查是否真的存在嚴重安全隱患， 阻止危險事故繼續發生；二能一定程度上緩解用戶的憤怒、不滿；三能有效避免各種推測性言論、攻擊性負面報導對企業聲譽的損害。

用戶看法·三星vs蘋果

而從消費者對兩次事件的態度來看， 提起三星事件用戶至今怒氣難消。 一個對嚴重安全隱患選擇隱瞞的企業， 不把用戶安全放心上的企業， 一沒信譽， 二沒保障，用戶自然避而遠之。

反觀蘋果，這次iPhone8的電池安全事故，倒是沒引起眾怒。對於以品質標榜的蘋果來說，此次事件尚未造成人員受傷，又是第一批發售的產品，仍然有挽救的空間。造成電池腫脹的原因有很多，及時退換貨、承認問題，反倒讓用戶、吃瓜群眾更願意給蘋果時間，等待後續的處理。

總結

三星事件也算是前車之鑒，目前蘋果只回應是電池腫脹問題，並未確認是否是電池品質問題還是外界因素所致，但如果蘋果在檢查後發現產品自身原因，那誠懇道歉、及時召回是最好、最直接的辦法。

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二沒保障，用戶自然避而遠之。

反觀蘋果，這次iPhone8的電池安全事故，倒是沒引起眾怒。對於以品質標榜的蘋果來說，此次事件尚未造成人員受傷，又是第一批發售的產品，仍然有挽救的空間。造成電池腫脹的原因有很多，及時退換貨、承認問題，反倒讓用戶、吃瓜群眾更願意給蘋果時間，等待後續的處理。

總結

三星事件也算是前車之鑒，目前蘋果只回應是電池腫脹問題，並未確認是否是電池品質問題還是外界因素所致，但如果蘋果在檢查後發現產品自身原因，那誠懇道歉、及時召回是最好、最直接的辦法。

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