第一次見到客戶的溝通技巧！（值得收藏！）

不管是日常的溝通交流， 還是在講臺上演講， 積極正面的語言都會讓人振奮， 而消極負面的語言則會讓人頹廢。 所以說， 人們都喜歡和充滿正能量的積極人士相處， 不喜歡和消極的人在一起。 其實在談判的時候， 語言的積極與否也起著非常大的作用。

試想一下：如果說了別人不愛聽的話， 對方肯定會討厭你， 又怎麼會接受你的觀點呢？因此， 為了增強言語的說服力， 就需要多說些他人喜歡聽的積極正面的話。

劉洋是一名剛入行的推銷員， 因為業績很差， 所以最近變得很苦惱。 週末和同事吃飯的時候， 他感慨道：“或許我壓根就不是做銷售的料。 ”為了安慰劉洋， 同事讓他把平時見客戶的場景類比一遍， 看看問題究竟出在哪裡。 劉洋說：“一般我見到客戶後， 都會這樣跟他們打招呼， ‘劉總， 實在抱歉， 週末打擾您， 還望見諒， 您現在有時間嗎？’結果， 很多情況下， 我這句話還沒說完， 對方就推說：‘要不下次吧， 我現在很忙。 ’”聽了劉洋的話， 同事低頭思索了一會兒， 說道：“我知道問題出在什麼地方了， 其實你在一開始的時候就已經讓自己處於被動的局面了。 首先， 你沒必要向客戶道歉， 因為耽誤他的時間， 是為了給他帶來利益。 事實上， 應該是客戶感謝你給他介紹了那麼好的產品， 而不是你道歉說耽誤了他的時間。 如果你道歉了， 則說明你對自己的產品不夠自信。 另外， 當你道歉的時候， 你無疑會向對方傳遞一種相對負面的情緒， 不利於對方接受你會談的請求。 其實， 你完全可以換一種說法， 比如：‘劉總， 能在週末找到您真是太高興了， 給我三分鐘應該沒問題吧？’”第二天， 劉洋按同事的建議去拜訪客戶， 他發現與顧客的溝通順利多了。 劉洋最初會遭遇失敗， 跟他說話的方式有很大關係。 面對他的問話， 客戶肯定會想：明知道會打擾， 為什麼還要來？至於“你現在有時間嗎？”這樣的問題， 更是會讓客戶反感。 事實上， 這樣的問話已經給客戶的拒絕鋪平了道路， 因為人們會順著他的問題回答“沒時間”。 而同事的建議就很巧妙地規避了這些問題。 “見到你很高興”既表達了自己興奮的情緒， 又可以很自然地拉近與對方的距離。 “給我三分鐘時間”用得也很巧妙， 因為就算再忙， 誰會忍心拒絕三分鐘的請求呢？

有個教徒在祈禱的時候煙癮犯了， 便問在場的神父：“祈禱的時候， 可不可以抽煙？”

神父說：“這是對神不尊敬，

不行。 ”

此時， 坐在他旁邊的另一個教徒也想抽煙， 不過他是這樣問神父的：“吸煙的時候， 可以不停止祈禱嗎？”

神父回答：“難得你有這樣一份心意， 當然可以。 ”

雖然表達了同樣的意思， 但因為說的技巧不同， 得到的答案也完全不同。 所以說， 正能量的表達有時候並不是說你的熱情到位就夠了， 它需要一點策略、一點技巧在裡面。 以下便是我們在談判的過程中， 為了讓語言更充滿正能量， 可以借鑒的技巧。

1. 變“但是”為“正因為如此”

為了強調手寫漢字在現代社會的重要性， 有的人可能說：“雖然現在已經進入了互聯網的時代， 但是， 手寫書信依然很有價值。 ”這句話雖然把意思表達清楚了， 但說服力一般。 我們換一種說法：“現在已經進入了互聯網的時代， 正因為如此， 手寫書信才顯得彌足珍貴。 ”如此一說， 不僅給予手寫書信正面的肯定， 而且會讓讀者產生用手寫書信的強烈衝動。

2. 多說“沒你不行”

雖然我們都知道少了誰這個地球都會照常轉動， 但是對某個個體而言， 當聽到他人說“沒有你真不行”的時候， 都會異常激動。特別是熱戀中的姑娘聽到男朋友這般說，肯定會更加興奮。這句話的價值就在於，它凸顯了對方存在的重要性。一般人如果肩負了這樣的“使命”，都會乖乖順從。

3. 避免說容易讓人喪失信心的話

在工作不順心、生活不如意的時候，人們總會習慣性地唉聲歎氣，或者說些抱怨的話，比如“這肯定不行”“我的能力有限”等。如果自己認同了這些話，就會停止思考，放棄努力；接受這些話語的人，也會變得懶惰，不思進取。這些話不僅會產生連帶效應，而且會讓你在他人眼裡變成一種固有的懶散形象。一旦人們有了這種印象，你再想說服他們，就會難上加難。

都會異常激動。特別是熱戀中的姑娘聽到男朋友這般說，肯定會更加興奮。這句話的價值就在於，它凸顯了對方存在的重要性。一般人如果肩負了這樣的“使命”，都會乖乖順從。

3. 避免說容易讓人喪失信心的話

在工作不順心、生活不如意的時候，人們總會習慣性地唉聲歎氣，或者說些抱怨的話，比如“這肯定不行”“我的能力有限”等。如果自己認同了這些話，就會停止思考，放棄努力；接受這些話語的人，也會變得懶惰，不思進取。這些話不僅會產生連帶效應，而且會讓你在他人眼裡變成一種固有的懶散形象。一旦人們有了這種印象，你再想說服他們，就會難上加難。