誰對國人更負責？從本土化服務看iPhoneX 與三星Note8的差距

如今的智慧手機行業， 三星和蘋果一直是雄踞全球高端手機市場的兩大霸主， 不過俗話說”一山難容二虎”， 所以每當兩大品牌的旗艦產品發佈， 總會讓人忍不住要去比較一番， 今年的三星Note8和蘋果iPhoneX也是一樣。 率先開售的三星Note8， 一經發佈便開始攻城拔寨， 在全球多個國家和地區取得了創紀錄的預定及銷售成績；而作為蘋果十周年力作， iPhoneX也讓很多消費者甚是期待。 但是兩者相比的話， 個人認為， 在硬體創新和產業鏈佈局上iPhoneX相比三星Note8仍然處於劣勢， 而且除此之外， iPhoneX還有一點相比三星Note8的差距更大， 而且這一差距對消費者的而影響也更大，

這一點就是當地語系化服務。

硬體創新， iPhoneX相比三星Note8差在哪？

首先說硬體創新上， 且不說iPhoneX在蘋果手機中首次搭載的人臉識別技術， 以及無線充電技術， 其實都是三星早已使用過的技術。 但就從本次三星Note8和iPhoneX的最大亮點——螢幕來看。

三星Note8採用的是突破邊界的全視曲面屏設計， 18.5:9的螢幕比例， 配合螢幕兩側的曲面設計以及極窄邊框設計， 讓其擁有了83.2%的超高屏占比， 雖然是6.2英寸的螢幕但是整機尺寸卻比一些配備6英寸螢幕的機型還要小， 在取得視覺體驗的突破同時， 還擁有了更優秀的持握感。

而蘋果的iPhoneX的5.8英寸異形全面屏， 雖然取消了正面的“額頭”和“下巴”， 讓正面看起來就是一款螢幕， 但是奈何螢幕邊框較寬， 而且採用的是純平設計， 所以屏占比也只達到了82.9%， 並且由於是異形全面屏設計， 所以螢幕上方的“齊劉海”也佔用了一部分顯示空間， 在部分使用場景下， 會讓一些內容顯示不全， 影響到內容的流覽， 帶來視覺體驗上的割裂感。 而且頗為尷尬的是，

iPhoneX上這塊蘋果引以為傲的螢幕還需要三星來生產、供貨。

iPhoneX多個配件需要三星提供， 產業鏈差距可見一斑

說到這裡， 我們就不得不再聊一聊三星在產業鏈佈局上的優勢。

雖然目前的智慧手機廠商有不少， 但是幾乎每個廠商所產手機的元器件都需要向外部採購，

依靠供應鏈供給。 尤其生產智慧手機核心元器件的廠商就那麼幾家， 所以如今的智慧手機市場對供應鏈的爭奪也是日益激烈。 然而， 在業內人士眼中， 三星不僅是手機行業引領科技創新的手機製造商， 同時也是行業最大的元器件供應商。 對於三星的產業鏈佈局， 燕山派在以往的文章中便跟大家介紹過。 自1969年三星電子成立， 40餘年的沉澱三星已經成功打通消費電子全產業鏈， 將晶片、記憶體、快閃記憶體、電池甚至攝像頭等電子產品主要配件的核心技術緊握在自己手中， 這不僅能讓三星自己的產品率先用上最新技術， 成為創新技術引領者， 更讓三星一舉成為目前智慧手機行業最大的供應商， 站在產業鏈頂端。 相比而言， 蘋果自身供應鏈短板則非常嚴重， 除螢幕之外， iPhoneX所用的快閃記憶體晶片也需要三星來提供， 可見在產業鏈佈局上兩者之大。

當地語系化服務關係我們切身利益， 三星Note8讓iPhoneX很是尷尬

雖然以上我們所說的亮點， 蘋果和三星之間確實存在一定差距， 但是對於消費者而言感觸或許不是很大。不過下面我們要說的兩者在當地語系化服務商的差距，則會真真切切的影響到我們消費者。

三星和蘋果都是國際品牌，推出的三星Note8和iPhoneX都是面向全球市場的，但是不同國家和地區手機使用者的使用習慣不同，需求也不相同，所以這就需要兩款產品在投放到不國家和地區的手機市場時需要針對性的推出當地語系化服務及政策，這一點如果處理不好則會讓手機的用戶體驗大打折扣，也正是這一關係到消費者體驗感受的當地語系化服務，蘋果iPhoneX和三星Note8也存在較大的差異。

作為最早進入市場的國際品牌之一，三星手機在國內市場已經有了近20年的歷史，這些年裡三星不只是在賣手機，同時也在摸索國內手機用戶需求的改變，並能基於此在產品上市時對中國市場銷售的產品做出針對性優化，並推出相應的政策。比如為了解決用戶在手機使用、售後維護方面等方面遇到的難題，三星Note8對三星為中國用戶而推出的三星專屬管家服務進行升級。

三星專屬管家服務包括6個月優惠換屏、5折電池更換等大大降低了智慧手機關鍵易損、高消耗部件的維修費用，讓國內消費者面對高端智慧手機產品時也買得起修的起；電池性能檢測及優化服務不僅降低了智慧手機使用過程中的潛在風險，同時可以有效延長電池的使用壽命；VIP專屬熱線、綠色通道服務則讓三星手機高端手機用戶在手機使用過程中遇到問題時能夠享受到賓至如歸的高端服務，提升了手機維修和使用問題解決的效率；除此之外，三星專屬管家服務還提供上門回收舊手機、VIP專享出行大禮包等多項專屬服務，讓高端智慧手機用戶在售後服務過程中甚至手機使用之外的一些場景下也能享受到高端的體驗。在此基礎上，Note8管家服務新增了若標配SPen不慎丟失可以可以5折再買一支、Microsoft Office 365個人版和家庭版120元的代金券等內容。

三星專屬關鍵服務的加持，不僅讓三星Note8在國內消費者手中更加好用易用，同時還大大降低了三星Note8在後期使用過程中因為意外損壞而產生的附加費用，種種為國內消費者推出的特殊服務讓老外都羡慕不已。

通過以上的種種差異來看，相比蘋果，三星擁有更完善的產業鏈佈局，而iPhoneX相比三星Note8不僅在硬體創新方面有一定差距，同時兩者對於中國消費者的態度更是天壤之別，最終也讓三星Note8和蘋果iPhoneX在國內消費者手中的體驗，產生了巨大的差異。可以說同樣是國際巨頭，但是三星更有智慧手機行業引領者的氣質，作為各自的年度旗艦，三星Note8相比蘋果iPhoneX所具備的優勢便是最好的證明。

但是對於消費者而言感觸或許不是很大。不過下面我們要說的兩者在當地語系化服務商的差距，則會真真切切的影響到我們消費者。

三星和蘋果都是國際品牌，推出的三星Note8和iPhoneX都是面向全球市場的，但是不同國家和地區手機使用者的使用習慣不同，需求也不相同，所以這就需要兩款產品在投放到不國家和地區的手機市場時需要針對性的推出當地語系化服務及政策，這一點如果處理不好則會讓手機的用戶體驗大打折扣，也正是這一關係到消費者體驗感受的當地語系化服務，蘋果iPhoneX和三星Note8也存在較大的差異。

作為最早進入市場的國際品牌之一，三星手機在國內市場已經有了近20年的歷史，這些年裡三星不只是在賣手機，同時也在摸索國內手機用戶需求的改變，並能基於此在產品上市時對中國市場銷售的產品做出針對性優化，並推出相應的政策。比如為了解決用戶在手機使用、售後維護方面等方面遇到的難題，三星Note8對三星為中國用戶而推出的三星專屬管家服務進行升級。

三星專屬管家服務包括6個月優惠換屏、5折電池更換等大大降低了智慧手機關鍵易損、高消耗部件的維修費用，讓國內消費者面對高端智慧手機產品時也買得起修的起；電池性能檢測及優化服務不僅降低了智慧手機使用過程中的潛在風險，同時可以有效延長電池的使用壽命；VIP專屬熱線、綠色通道服務則讓三星手機高端手機用戶在手機使用過程中遇到問題時能夠享受到賓至如歸的高端服務，提升了手機維修和使用問題解決的效率；除此之外，三星專屬管家服務還提供上門回收舊手機、VIP專享出行大禮包等多項專屬服務，讓高端智慧手機用戶在售後服務過程中甚至手機使用之外的一些場景下也能享受到高端的體驗。在此基礎上，Note8管家服務新增了若標配SPen不慎丟失可以可以5折再買一支、Microsoft Office 365個人版和家庭版120元的代金券等內容。

三星專屬關鍵服務的加持，不僅讓三星Note8在國內消費者手中更加好用易用，同時還大大降低了三星Note8在後期使用過程中因為意外損壞而產生的附加費用，種種為國內消費者推出的特殊服務讓老外都羡慕不已。

通過以上的種種差異來看，相比蘋果，三星擁有更完善的產業鏈佈局，而iPhoneX相比三星Note8不僅在硬體創新方面有一定差距，同時兩者對於中國消費者的態度更是天壤之別，最終也讓三星Note8和蘋果iPhoneX在國內消費者手中的體驗，產生了巨大的差異。可以說同樣是國際巨頭，但是三星更有智慧手機行業引領者的氣質，作為各自的年度旗艦，三星Note8相比蘋果iPhoneX所具備的優勢便是最好的證明。