◆經濟導報記者 杜楊 實習生 王曉東 濟南報導
“裝修房子就兩點， 一是裝修公司要找熟人引薦， 二是材料能網購絕不從實體店買。 ”剛剛經歷過裝修的濟南市民申超告訴經濟導報記者。
不難想見， 上述兩點經驗涉及合同欺詐、偷工減料及價格陷阱等方面的應對防範， 而這正是京東裝修撰寫的報告所公佈的裝修“痛點”。
痛點如何解決？還是京東， 於10月16日推出“京質家裝2.0”裝修服務標準（下稱“2.0”）， 希望從6大維度對裝修全流程進行標準化要求和監督， 以贏得業主信任；同時， 網易家居預測， 2017年起互聯網裝修所占市場份額會超過20%。
2017年已近尾聲， 以京東、天貓等電商平臺為代表的互聯網家裝， 是否贏得了業主信任？經濟導報記者調查發現， 在濟南， 業主雖已習慣網購建材的“電商模式”， 但在施工上還是更信任熟人和口碑的“傳統模式”；同時， 眾多裝修公司亦調整傳統的盈利模式， 以施工品質與後續承諾適應市場需求。 不過， 因成交量等原因， 裝修公司熱烈擁抱互聯網尚需時日。
電商時代的盈利模式
“這次我家裝修， 地磚以外的全部建材都是網購的。 ”前述總結裝修經驗的申超如是說。
電商時代的消費者早已習慣先從實體店體驗， 然後再網購， 家裝業亦不例外。
申超的經驗早已作用於家裝公司。 濟南都市易居裝飾公司項目經理王光平告訴經濟導報記者，
“以前‘包工包料’最掙錢， 現在都是業主自己買材料， 裝修公司也讓出這部分利潤， 建材都是平進平出。 ”王光平如是說， 他從業超過20年， 對行業趨勢有一定發言權。
出讓了重要利潤， 裝修公司也開發出了全新的盈利模式。 “就是通過完善施工工藝， 讓業主滿意；再通過業主推薦， 承攬更多的業務。 業務多了， 施工隊伍也就穩定了， 施工工藝也能得以保障。 ”王光平認為， 全新的盈利模式也是可以接受的， “尤其是施工隊伍的建設。 我們有個技術骨幹， 就是跟我們合作10年的工人。 在跟我們固定合作關係後，
去年年底， 一份《中國家裝行業優秀品牌企業發展狀況報告》發佈， 裝修公司只占到了市場份額的15%， 剩下的85%被“遊擊隊”瓜分。 裝修公司正憑藉品質搶佔市場份額。
裝修的“痛點”
建材可以網購， 但業主如何才能找到經營處於“正迴圈”， 比較規範的裝修公司呢？申超提到了親友推薦：“裝修是個很長的過程。 比方說我這次裝修， 入住一段時間後還會發現需返工之處。 所以才需要推薦， 因為不是口碑好的裝修公司很難反復上門服務。 ”
巧的是王光平也提到了口碑：“我們不少項目都是先在社區一個業戶家施工， 然後鄰里現場參觀， 口碑才傳開的。 業戶要親眼看看我們的施工工藝，
消費者不信任裝修公司， 更信任親眼所見和親友推薦， 這種高昂的交易成本明顯是行業的“痛點”。 而開篇提及的京東報告對“痛點”的分析更加觸目驚心：31%用戶擔心裝修合同暗藏陷阱， 20%的用戶擔心裝修公司偷工減料， 影響裝修品質， 16%的用戶認為設計不合理， 14%用戶認為價格有陷阱……
實際上， 各大電商平臺早已嘗試解決“痛點”。 2015年6月15日， 天貓家裝事業部與實創裝飾、中國建築裝飾協會住宅裝飾裝修委員會共同發佈首部《中國互聯網家裝服務標準》；其後， 京東也發佈“京質家裝”裝修服務標準， 並在今年升級到了“2.0”。 或許正是看好電商平臺的同步發力，
儘管申超關注互聯網家裝已有數年， 但最終還是選擇信任親友的推薦， 原因是聽聞互聯網家裝行業亂象不少， 常有卷款跑路者， 所以自己對此很審慎。
而在更早的時候， 王光平就跟電商平臺進行了合作。 “當時是繳了一年費用， 平臺就推薦我公司參與投標。 但幾次中標後， 客戶都對我公司表現出極大的不信任， 最後也沒成交幾單。 ”他認為， 電商平臺現有的模式很難贏得業主的信任。
以高標準換信任
既然電商平臺早已找准家裝的行業“痛點”， 剩下的工作就是調整模式以期解決問題了。
經濟導報記者查閱了2.0標準， 發現京東提供的解決方案是提高標準。 如，將“防水工程質保5年”的行業標準提升至6年，水電隱蔽工程總保障年限則提升到了10年之久。該標準亦得到了王光平的肯定。
此外，2.0還建立了一套服務標準體系，對裝修全流程進行標準化要求和監督；執行更加嚴格的監督標準，聯合協力廠商機構對施工現場進行檢驗。
雖然肯定了2.0標準，但王光平認為標準的落實需要眾多裝修公司一起實現，“實際上京東的一些標準我們已經達到了，也正是我們現在對客戶的承諾；但如果這些平臺沒法帶來實打實的業務、沒有大力度的宣傳推廣，我們公司也不會急於跟京東合作，為京東的標準背書。”
據瞭解，2.0標準已有金螳螂·家等8大家裝品牌承諾執行。經由這些大品牌帶動，假以時日，這些標準倒是有望在全行業推廣。
關鍵是業主能否信任。申超直言，2.0標準再高也未必適合自家，而最滿意的家裝效果是充分溝通。
“這次裝修就碰到這麼件事：衛生間地面瓷磚鋪好了，縫線卻沒對準馬桶正中，看起來非常彆扭，必須返工。”他認為這就是溝通不暢所致，“這肯定不是偷工減料，標準也不可能規定縫線的位置，但確實影響美觀。”
申超建議業主一定要自己學好裝修知識，溝通起來才能順暢。
如，將“防水工程質保5年”的行業標準提升至6年，水電隱蔽工程總保障年限則提升到了10年之久。該標準亦得到了王光平的肯定。此外，2.0還建立了一套服務標準體系，對裝修全流程進行標準化要求和監督；執行更加嚴格的監督標準，聯合協力廠商機構對施工現場進行檢驗。
雖然肯定了2.0標準，但王光平認為標準的落實需要眾多裝修公司一起實現，“實際上京東的一些標準我們已經達到了，也正是我們現在對客戶的承諾；但如果這些平臺沒法帶來實打實的業務、沒有大力度的宣傳推廣，我們公司也不會急於跟京東合作，為京東的標準背書。”
據瞭解，2.0標準已有金螳螂·家等8大家裝品牌承諾執行。經由這些大品牌帶動，假以時日，這些標準倒是有望在全行業推廣。
關鍵是業主能否信任。申超直言，2.0標準再高也未必適合自家，而最滿意的家裝效果是充分溝通。
“這次裝修就碰到這麼件事：衛生間地面瓷磚鋪好了，縫線卻沒對準馬桶正中，看起來非常彆扭，必須返工。”他認為這就是溝通不暢所致，“這肯定不是偷工減料，標準也不可能規定縫線的位置，但確實影響美觀。”
申超建議業主一定要自己學好裝修知識，溝通起來才能順暢。