在中青育才多元智慧實驗幼稚園裡， 總是會碰到家長就孩子在幼稚園的情況做出抱怨。 無論是開新園、新開班或新來的孩子， 還是老園和老班， 都有可能出現家長抱怨的情況。 在任何時候， 對待任何抱怨， 都必須遵循以下原則：
平靜地傾聽
在準確判斷家長的來意後， 要在第一時間展示自己的認真態度， 即：我已經準備好傾聽你的意見陳述， 請講！要一直平靜地看著家長的眼睛， 全神貫注地傾聽。
不反駁， 認真聽完， 用筆紙記下要點
傾聽過程中， 無論你聽到的抱怨多麼的不合理， 家長本人有多麼的不通人情和不講道理， 其態度和聲調是多麼的囂張與不可一世， 甚至帶有侮辱性的語言， 那你也一定要沉住氣， 繼續認真傾聽， 並認真做筆記。 這樣做， 能夠展示你的素質與教養， 更展示你的職業道德與情操的高尚程度。
如果不要求， 則不作任何解釋
如果家長在抱怨中沒有要求你做出解釋， 或有時讓你做出解釋但她的嘴又不停下來， 那麼， 此時你要做的就是接著往下聽， 不做任何解釋。 此外， 即便家長停下來要求你做出解釋， 你也要以事實不清楚， 要等自己調查之後才能回復為理由不做解釋。
抱怨完成後， 表示感謝
在確定家長的抱怨全部完成後， 首先要對家長表示感謝。 通常的表達包括， “非常感謝你能抽出這麼多的時間， 來對我們的工作提出這些寶貴的意見。 ”或者“您提出的這些意見對我們工作的改進太珍貴了。 很多建議連我們自己都沒有想到。 您一定用了很多時間思考這些問題。 太感謝您了， 我們一定會認真對待。 ”其次， 要承諾一定要認真對待家長提出的所有意見建議；或者承諾要對家長所抱怨事情經過進行調查， 以便認真改進；或者承諾向領導反應家長的意見。 記住， 如果家長並沒有具體要求你進行回復， 一定不要向家長承諾你要在幾天內給予回復。 還是那句話， 家長來抱怨的目的並不是要你回復， 只是要求你傾聽（你對她的尊重）就足夠了。
對待抱怨家長的態度須一如既往
對待曾經向你做出抱怨（甚至多次抱怨）的家長， 你的態度一定要始終如一的不計前嫌， 即一定要友好和管宏大量。 要始終記住這樣一個事實， 只要你遵循上述要求， 傾聽了哪怕只有一次某一位家長的激烈抱怨， 那麼， 你就會在相當大的程度上， 成為這位家長的好朋友。 事實上， 造成一個人情緒非常壓抑的原因不可能是單純的， 總是會由多種原因綜合到一起引起的。 因此， 當任何一位家長來你這裡抱怨的時候， 其背後的動機和原因也一定很複雜。 此時， 她的最大需求就是要找一個傾聽者， 來傾訴自己壓抑很久的鬱悶情緒。 可能恰好自己的孩子在幼稚園出現了問題， 就成為一個不期而至的導火索。而你，恰好就是那個“倒楣蛋”。好了，你只有耐心傾聽的份兒了。但幸運的是，你得到了一個交最珍貴朋友的機遇。此外需要記住的是，往往最刁鑽的顧客（家長）就是你最珍貴的顧客。就是因為你能夠傾聽她，也就等於尊重了她，讓她對你也會由衷的感謝和尊重。因此，她就一定會想方設法回報你。而回報的最好方式就是以真誠的態度傳遞口碑，為你帶來更多的孩子（生源）。
每一次抱怨都是學習和改進的機會
最後，一定要記住，每一次家長抱怨都是你珍貴的學習機會（經歷會成為你經驗的積澱，而經驗的積澱讓你更成熟），也是幼稚園以及班級工作改進的機會。在某種意義上，家長就是我們的上帝。他們不僅讓我們不斷改進自己的工作，也同時讓我們的努力得到應有的回報。
每一次抱怨都是學習和改進的機會
最後，一定要記住，每一次家長抱怨都是你珍貴的學習機會（經歷會成為你經驗的積澱，而經驗的積澱讓你更成熟），也是幼稚園以及班級工作改進的機會。在某種意義上，家長就是我們的上帝。他們不僅讓我們不斷改進自己的工作，也同時讓我們的努力得到應有的回報。