廣告週刊刊登了這個故事：來自威爾頓新罕布什爾州的布蘭登•庫克，去醫院看望他得癌症的祖母。她祖母告訴布蘭登醫院的湯非常難喝，她要是能喝到一碗帕尼祿麵包店做的蛤蜊濃湯那該有多好呀！但問題是，帕尼祿麵包店只有在週五才賣這種湯。所以布蘭登來到最近的帕尼祿麵包店，並把他祖母的願望告訴了店長蘇珊娜•福捷。蘇珊娜不僅破例為她做了蛤蜊濃湯，而且還額外送了一盒甜點作為禮物。
這是個小善舉不足以成為報紙的頭條。但是布蘭登將這件事寫在了他的Facebook主頁上，然後布蘭登的媽媽——蓋爾•庫克又將這件事在帕尼祿麵包店的Facebook主頁上敘述了一遍。後來發生的事創造了社交媒體的歷史。蓋爾的行為給帕尼祿麵包店Facebook主頁帶來了2.2萬條評論並有50萬粉絲讚賞此行為。與此同時，帕尼祿麵包店沒有花一分錢做廣告就獲得了全世界顧客的認同和讚賞。
行銷人員們把這個故事當作展示社交媒體力量和虛擬口碑提升公司聲譽的一個案例。但是我卻從如此多的讚揚中看到了其它東西——顧客、雇員和我們所有的人，在與公司交往中，我們都渴望經濟關係以外的東西。這個世界正在被無情的技術進步所重塑，同情和親密的行為更顯珍貴，它提醒我們什麼對於人才是彌足珍貴的。
當我讀了布蘭登和他祖母的故事後，我想到了兩年前亞馬遜的創始者和CEO傑夫•貝索斯在我的母校——普林斯頓大學給我們講的一堂課。貝索斯除了是個技術控外，別無所長——他在互聯網剛興起時，依靠聰明才智創建了自己的公司並積累大量財富。但是當天的演講並不是關於計算能力和腦力問題，而是關於他的祖母——當把他祖母弄哭時他獲得的教訓。
當他十歲時，貝索斯是個非常機靈並且愛搗弄數位的孩子。在一次和他祖父母公路旅行中，小傑夫已經受夠了他祖母在車裡抽煙——並想為她做些什麼。他開始計算他祖母一天要抽多少根煙，每支煙要吞雲吐霧幾次，每個煙霧對身體的危害，然後大聲對她祖母說，“你已經浪費了九年生命了！”
貝索斯的計算可能是精確的——但是他祖母的反應可不是他所期望的那樣。他的祖母突然大哭起來。這時傑夫的祖父將車停在路邊，並教會他一課。現在，這個億萬富翁決定把這個教訓分享給2010級所有的學員：“我祖父看著我，在沉默一會之後，他輕輕的對我說‘傑夫，總有一天你會明白，友善要比聰明更重要。’”
我希望有更多的企業人士能理解這個故事背後的道理——人們對帕尼祿麵包店小善舉的反應印證了這道理。事實上，在不久之前我也經歷了相似的事情，並且把它寫成博客。這個故事的主角是我的父親，他在購買新車的過程中突然身體不適，一個汽車經銷商用真誠的行動讓我父親放鬆並最後贏得了他的信任。
“什麼讓今天的企業變得難以善待他人？”我在博客中問。“我們變成了什麼樣的商人，使得小小的善舉變得如此罕見？”
這就是麵包店故事真正發人深省的地方——並不是蘇珊娜•福捷幫助生病祖母的善舉，而是全世界線民對這種善舉眾多的認同和讚揚。
所以無論如何，鼓勵員工接受新技術，看重業務資料分析，並且提高他們的工作效率。但是一定要確定所有的效率都不要以犧牲人性為代價。在我們是誰，我們關心什麼和人們為什麼接納我們方面，小行動可以造成大影響。友好比聰明更難（也更重要）。