貝玲妃、資生堂陷“召回門” 眼眉彩妝問題頻發

貝玲妃“眉夢成真”豐眉膏被品牌以“未能完全達到內部嚴格的品質標準”為由召回。

新京報記者 李強 攝

1 貝玲妃召回“眉夢成真”豐眉膏

隨著人們生活水準不斷提高和消費結構升級，彩妝市場近年來一直保持著較好的增長趨勢。據市場研究諮詢公司英敏特預測，其國內市場銷售額預計將在2017-2022年間以10.2%的年均複合增長率增長，在2022年達到496.62億元人民幣，其中，女性消費者對眉形修飾臉型重要性的認知越來越完善，眉部彩妝產品的市場和消費者關注度也有顯著提升。

來自LVMH集團旗下的彩妝品牌Benefit貝玲妃也抓住這一市場機遇，將眉妝類產品作為品牌主打，持續研發針對不同眉部困擾、為不同人群定制配色的各類眉部產品。2016年7月，貝玲妃在國內推出“眉夢成真”豐眉膏，簡單方便的操作及自然濃密的效果深受消費者喜愛，而就在上月，這款產品卻被品牌以“未能完全達到內部嚴格的品質標準”為由宣佈召回。

據品牌發佈的關於主動召回“眉夢成真”豐眉膏的聲明顯示，最近幾批次的貝玲妃“眉夢成真”豐眉膏未能完全達到內部嚴格的品質標準，當消費者以正確的使用方式將產品使用在眉部時，不存在任何風險，但如果該產品在使用過程中不慎接觸到眼睛，可能會引發眼部刺激，本著謹慎態度，品牌決定召回這款“眉夢成真”豐眉膏，並建議消費者停止使用。

2 相關產品已下架停止銷售

隨後記者走訪了貝玲妃位於西單漢光百貨一層專櫃，發現該款產品已經下架，“‘眉夢成真’豐眉膏從上月起開始停售，預計明年才能買到。”櫃員邊推薦同類其他產品邊告訴記者。

3 眼眉類彩妝頻被召回

不難看出，像眼妝、眉妝這類直接作用於眼部或面部敏感部位的彩妝，其品質問題是消費者關注的重點所在，使用問題產品不僅會引發刺激等不適感，甚至會導致過敏或更嚴重的肌膚問題。

早在今年2月，日本化妝品公司資生堂就因“產品杆體的塑膠筆尖部分在製造過程中擦碰到生產設備發生破損，導致出現不良產品，使顧客在使用時可能會發生眼睛周邊的意外傷害”為由召回多達25.8萬支INTEGRATE眼線膠筆，時隔7個月，資生堂在中國官網再度表示，召回僅在跨境電商網站銷售的INTEGRATE眼線膠筆，原因是“在眼線筆芯向塑膠容器填充的過程中，有眼線筆芯中混入了塑膠容器碎片。”同一款產品，在一年內先是筆尖出現破損，後是筆芯融入塑膠碎片，讓人不得不為眼眉類彩妝的品質問題心存質疑。

業內人士表示，品質安全是彩妝產品的核心問題，產品有明確品質缺陷時品牌都會進行召回，高頻率地召回不僅會對品牌造成不可避免的經濟損失，也會令消費者對品牌的信任和忠誠度下降，影響其品牌形象。但另一方面，主動召回也可以看做是品牌負責任的表現，“至少從消費者角度看，品牌有主動承擔相應責任的行為，而不是變相告知消費者產品品質沒有問題，出現刺激等症狀是個體反應。”李鑫告訴記者。

本版采寫/新京報記者 李錚

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主動召回也可以看做是品牌負責任的表現，“至少從消費者角度看，品牌有主動承擔相應責任的行為，而不是變相告知消費者產品品質沒有問題，出現刺激等症狀是個體反應。”李鑫告訴記者。

本版采寫/新京報記者 李錚

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