2018商旅趨勢：新技術引領商務旅客滿意度

【品橙旅遊】新技術的發展改變我們做事的方式，創造了新的需求和喜好。對於商務旅行來說，這也不例外。Expedia集團的商務旅行部門Egencia預計，人工智慧（AI）等新興技術將在2018年發揮更大的作用。

技術預期和人工智慧的興起

Egencia產品行銷高級總監Jean Noel Lau Keng Lun表示：“所有由AI驅動的消息傳遞、聊天機器人和語音搜索技術將推動新的搜索和預訂習慣。我們已經在休閒旅遊領域廣泛地看到了這一點，越來越多的商務旅行也接踵而至。一個例子就是聊天機器人驅動的客戶服務，

我們預計這將成為旅行計畫的一部分。通過融合人力和人工智慧技術，旅行社和服務現在有潛力為旅客提供前所未有的便利性和語境關聯。”

旅客滿意度的個性化關鍵

商務旅客也期待著新興技術，41％的人相信先進的人工智慧將改善預訂體驗。Lau Keng Lun補充道：“個性化扮演著重要的角色。這是人工智慧提供真正價值的地方：它可以分析大量的資料並確定模式，

以提供更多的個性化搜索結果，從而改善預訂體驗。2018年我們會看到這種技術需要進一步發展。人工智慧已經催生了一系列為旅客帶來個性化，使整個旅行過程變得更容易的App、機器人和軟體，從而提高了旅客滿意度。但是我們仍然只瞭解了人工智慧的皮毛。

共用經濟的日益開放

Egencia看到的另一個趨勢是，休閒和商務旅行的界限變得越來越模糊，越來越多的商務旅客將他們的旅行延伸到個人度假。

Lau Keng Lun表示：“把商務和休閒融合到多種旅行中，將會影響酒店和航班的偏好，我們看到越來越多的商務旅客選擇家庭共用商務旅行服務，將其擴大到私人住宿。它為本地真實體驗提供了機會。”

據Egencia第四次商務旅行與技術調查顯示，去年有25％的英國商務旅客使用了共用經濟住宿服務，另有44％的人正在考慮使用。Lau Keng Lun總結道：“分享經濟住宿服務是商務旅行中可能已經緩慢開始的一種趨勢，

但會一直存在。”（編譯：品橙旅遊 Lily）

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