衡水一電信客戶遭遇悄悄扣費
市民安女士是電信的忠實用戶,她從2008年開始使用電信手機號,
話費消費突然增多
從2011年8月份開始,安女士發現自己的話費突然增多了“。每月都會收到電信的催費短信,總是提示話費餘額不足10元。”安女士說,她用手機還不是很熟練,很多功能都不會使用,最多的就是接打電話。在家人的幫助下,於2017年12月8日撥打了電信的客服電話10000。通過查詢才得知,她每月的話費根本就沒有多少,增加的多是些附加業務,
安女士感到很奇怪,自己並未使用過這些業務,也不知道是怎麼開通的。由於平時生活比較拮据,每月增多的幾十元話費對她來說,是一筆不小的開支“。每次交話費,都特別心疼,用這些錢買點生活用品,比啥不強?”
通過安女士手機內的“電信營業廳”APP,
收到600多元退還話費
撥打了10000投訴後,工作人員表示,如果不是機主開通的,產生的這些多餘話費可以以話費的方式進行返還。
事後安女士一算,每月23元的費用,一年就是276元,這幾年產生的額外費用也遠遠不止這600多元。安女士說“:這是我自己發現有問題了,如果沒發現,不知道電信會扣費到什麼時候。”家人得知安女士手機話費一事後,均表示對電信這一做法不滿“,咱們交費的時候都是現金交的,
電信公司:
有機主開通業務時的錄音
11日上午,在衡水電信分公司,工作人員表示,他們將會對這一情況進行核實,結果出來後會給記者一個答覆。11日下午,電信公司客服部工作人員給記者打來電話,說每一筆業務辦理時,都會有機主同意辦理的錄音。
至截稿時,電信公司並未提供出任何錄音。
電信公司提出雙倍返錢
安女士說,11日上午,有電信公司工作人員聯繫她,表示可以以現金的方式雙倍返還安女士的損失。安女士說:“如果電信公司問心無愧,確實是我開通的這些業務,為何會提出雙倍返還我損失呢?”她表示,這次沒有同意電信公司提出的補償方式“。用了十年的電信號,沒想到電信卻做出這樣的事兒,現在已經不是損失錢的問題了,而是電信公司的信譽度在我心裡已大打折扣,讓我以後怎麼再信任電信?”
衡水晚報記者 杜將
11日上午,有電信公司工作人員聯繫她,表示可以以現金的方式雙倍返還安女士的損失。安女士說:“如果電信公司問心無愧,確實是我開通的這些業務,為何會提出雙倍返還我損失呢?”她表示,這次沒有同意電信公司提出的補償方式“。用了十年的電信號,沒想到電信卻做出這樣的事兒,現在已經不是損失錢的問題了,而是電信公司的信譽度在我心裡已大打折扣,讓我以後怎麼再信任電信?”衡水晚報記者 杜將