日日順物流的炫酷送貨:插上“翅膀”進家門
隨著社會資訊化和智慧化水準的不斷提高,服務業越來越追求差異化和品質化,物流作為最重要的現代服務行業之一,同樣需要精細化管理和靈活運作,來滿足用戶的多樣化需求。
據悉,家住貴陽市烏當區陳女士的新房裝修已經完成,並準備在春節前置辦一套全新的家電。經過再三對比後,陳女士選中海爾對開門冰箱並下了訂單。
在接到訂單的第一時間,日日順物流員莫朝榮就聯繫陳女士,確認送貨時間、位址資訊,隨後即刻安排打單、分揀、出倉,當天下午莫朝榮就準時趕到了用戶所在的社區。
接到送達電話的陳女士驚喜地表示:“這送貨時間簡直是要趕超自己選購時間了。
莫朝榮拒絕了用戶的好意,作為一個有7年一線工作經驗的物流人,他從容地叫來車隊的同事,有條不紊的安排吊裝上樓,成功給冰箱插上了“翅膀”。就這樣,240多斤的冰箱通過3個小時的人力吊裝,
(日日順物流師傅將冰箱吊上樓)
進門後,莫朝榮就立刻幫用戶開箱驗機、通電測試,陳女士看著莫朝榮手上因吊裝冰箱拉繩子而起的水泡,很是感激,為此親筆手寫了一封長長的感謝信,說:“我家樓道這麼窄,
(用戶為日日順物流師傅點贊)
如今,後電商時代,用戶早已不再單純追求價格和速度,而是對物流服務體驗提出來越來越高的要求。對此,莫朝榮說:“留住一個用戶,就是留住一份承諾,