「大揭秘」一名資深三星手機工程師的日常生活

分類＼數碼
時間＼2018-01-25

我是一名三星電子服務工程師，HHP業務（手機業務）以前是，現在不是.....

寫在前面的話：

服務中心介紹：
所有的服務中心都是三星電子授權的，我們都在一個大的系統中工作，這個系統叫GSPN我稱為：全球服務系統，

Apple的叫：GS系統，銷售系統叫：C什麼玩意兒來著我給忘了，三星的這個系統承載著：各種三星原廠配件的訂購、發貨、維修歷史記錄，防水測試、工程師新產品拆裝培訓，線上培訓，隨著系統的升級現在新增了維修報告，等等反正就是一個非常龐大的系統。除了有這個非常龐大的工作系統之外，三星售後總部也會給我們一些執行規範以及條條框框的規定，

比如：增強用戶維修體驗，不能打用戶呀，不能罵用戶呀，（反正死在我手裡的用戶不計其數，就問你怕不怕）後來有了一個維修+1服務，這個+1服務就是你過來維修手機，服務中心贈送一個小禮品給你，別想了，現在已經沒有了。

維修過程概括

使用者拿著故障手機送至服務中心，服務中心接待，接入GSPN系統，分配給攻城獅，攻城獅檢測，維修，GSPN系統完成維修狀態，三星電子回訪使用者此次維修是否滿意。

如果不滿意，那麼服務中心將會被扣分，那是所有人都不願意看到的，所以，為了不被投訴，或是扣分，每一個人在工作的8小時內都非常認真，甚至都會考慮到使用者的情緒。（我是說我們家的服務中心，合肥佳元）其他的服務中心我不知道是不是跟我們一樣。

是不是看似很簡單接待、檢測、維修過程，劃重點：

分配給工程師的時候，就會產生工程師是否是實習生？你不用擔心就算分配給了實習工程師也沒關係，

因為每一個服務中心一般都會有一個技術非常好的，稱為：技術主管，他是幫助實習工程師和其他工程師解決問題的，比如：判斷是哪裡壞了，需要訂什麼樣的配件，大到螢幕或主機板，小到IC，確認好故障告訴使用者，此時使用者應該與攻城獅是面對面的，攻城獅會跟你123的說的非常清楚。有配件的情況下，現場就可以更換，

沒有配件的話，由攻城獅訂購自己需要的配件，等待配件到了更換。此刻就是考驗你人品的時候到了，*一般情況下，LCD總成就是螢幕都會有一些備庫，小的IC配件可能需要訂

可愛的小白兔，攝影愛好者，祝小棟先森。

這是我們站的技術主管，負責主機板維修以及晶片維修，還有指導新工程師

很榮幸我的卡位就在他旁邊，出於壓力，我沒有繼續做工程師了。

維修過程是最漫長且最耗費時間的，千萬別以為更換完屏後就沒事兒了，我記得只要是防水的機型，一旦拆機再次安裝好後，必須要做47項測試，WIFI、藍色、攝像頭、成像、聽筒、揚聲器、通話、電池、其中包括了大家最關心的，防水性測試。為了獲得使用者的非常滿意，服務中心真的蠻拼的。

維修完成的機器，啟動MLC進入防水測試準備

啟動Galaxy Must 軟體

連接維修完成的手機，軟體識別到手機已連接

登錄全球服務系統帳戶

運行、開始啦、開始啦，準備翻車

果然不讓我們失望，翻車了，FAIL的時候，手機不能給用戶的。

繼續測試

唯有顯示PASS的時候，才能把手機給用戶

日常技巧

如何縮短維修等待時間？當你的手機螢幕明顯摔碎了，需要更換，又擔心白跑一趟，登錄三星官方網站，找到當地的服務中心電話，打電話過去問是否有配件，一家沒有，換另外一家，總會有備庫的，電話確認好了直奔過去。當你所在區域的幾家服務中心都沒有配件的時候，那你還是老老實實的選擇一家距離你最近的服務中心，電話訂購提供你的姓名、電話、機器資訊，等待配件到服務中心電話通知你過去維修。

我的電話摔碎了，無法顯示了，這種情況一般都比較極端，一樣的步驟選擇距離你最近的服務中心把機器送過去，在電話確認時候，問：有沒有備用機提供，（一般服務中心都會有備用提供給你的，一般都是C系列的喲，C哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈.......）當你拿到備用機的時候，至少你的電話可以正常的接聽了，So，需要等待多長時間可能不在那麼重要了吧。

我的手機電池好像不耐用，你看我的電池，你看怎麼會這樣的？我在職的時候，最怕聽到好像這個詞語，真的好像，我好像真的沒有發現問題。電池問題現在已經有檢測了，你大可放心的送至服務中心，由工程師給你提供電池，還有一報告x1出來，不放心可以列印出來蓋上章給你的。由於中國軟體的生態問題，錯綜複雜的軟體不同的耗電，我在職的時候，服務中心還有一個體驗中心我們會不斷的跟用戶去分享使用技巧，如何更好的使用三星自帶的那個智慧管理器，我們在體驗中心聽取使用者的實際需要回饋，我們根據使用者回饋問題的多少來定制課程，其中：耗電、發熱、死機，這3類問題最多，後來，我們就開始定制課程，專門針對這3類問題，給用戶提供解決方案以及日常的使用技巧。（我們是合肥佳元）

這個真的不是我搞壞的，機器進水了，你的機器不是防水的嗎？這個問題怎麼解決大家知道嗎？

寫在最後
非常開心你能耐住性子看到這裡，現在S8以及S8以上的機器均有專屬管家服務，請你們好好享受專屬管家給你們帶來的便捷，專屬管家服務與服務中心是密切配合的，以下是我們在培訓Note8時提到的專屬管家服務以及相關。

這是培訓Note8新品的時候，拍的現場照片。

看看專屬管家附帶了多少功能，你們要好好享受

千萬別以為更換完屏後就沒事兒了，我記得只要是防水的機型，一旦拆機再次安裝好後，必須要做47項測試，WIFI、藍色、攝像頭、成像、聽筒、揚聲器、通話、電池、其中包括了大家最關心的，防水性測試。為了獲得使用者的非常滿意，服務中心真的蠻拼的。