商家宰客不“節制”,遲早同行都抵制
同行也不想背鍋啊。
三亞當地商戶打出的橫幅。下同。
文 | 社論
近日,一段三亞“第一市場”周邊數十家海鮮加工店聯合呼籲抵制“拉客”“宰客”的視頻,在網上熱傳。據報導,這些商戶們打出這些橫幅,是因為當地有幾家店鋪違規經營,給海鮮市場帶來了負面影響。
三亞官方27日深夜回應,經巡查暗訪,對該市場兩家海鮮加工店分別做出停止經營活動、吊銷營業執照的處罰。
正迎來旅遊旺季的三亞,又跟宰客類新聞“沾邊”,但這次事件背景、曝光路徑已大不一樣。
猶記得,2012年的“三亞宰客門”發生後,當地旅遊亂象引發密集關注。輿情危機之下,三亞官方開啟了刮骨療毒之路。去年底,三亞主動查處了兩家存在欺客宰客行為的海鮮店,並實行“一次性死亡”。更早些時候,還採用“9分倒扣退市整頓機制”等舉措。從輿論回饋看,如今三亞旅遊市場的“文明氣候”,已大為改觀。
但大面上的改觀,難保不會有細微處的漏網之魚;明面上的嚴厲監管,
從常情上講,公開“抵制”同行,觸犯了某種忌諱。但“抵制”不良同行的拉客宰客行為,卻多多益善。其背後的邏輯很簡單:個別同行的違規經營,不僅影響到當地的形象,也傷及整個市場經營者的利益。
當地有商戶就表示,“跟經營好的年份相比,這兩年來,因為這些拉客、宰客的,部分商家的營業額減少一半,遊客也少了三分之一”。本質上,那些商家主動站出來抵制宰客,也是跟違規經營店鋪進行切割。
這也重申了一種樸素的市場常識,即市場中“劣幣”的行為,很容易傷及“良幣”。特別是對於三亞這樣的旅遊市場來說,
互聯網時代,一個偶發的個案,就有可能演變為對整個市場聲譽的摧毀。這既是由輿論傳播的規律所決定,也是口碑的力量。在今天,“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”更容易成為一種現實。雖然說,客觀上個案代表不了整體,
以往談到旅遊市場規範時,我們會本能地側重於呼籲協力廠商監管的“零容忍”,這當然極有必要。但一個健康的市場生態的形成,必須是由他律與自律的有機結合。就目前看,不少商家出來自覺抵制同行宰客,便是市場自律力量的覺醒。
這種行業自律力量的蘇醒,對遏制那些零碎化的宰客個案很有價值。越到旅遊亂象治理導入精細化節奏的階段,越需要去啟動這種行業自律。
鑒於此,對旅遊地而言,也該有意識地培育一種基於歸屬感和利益共同體的市場自律意識。對監管部門來說,去創造條件激發市場主體更多自律意識的生成,與嚴肅“他律”互為呼應,也該是今後監管“網格化”的重要著力點。
商家宰客不“節制”,遲早同行都抵制。三亞商戶們的自發抵制,是對無良商家宰客的鞭撻。本質上,一個成熟的市場,也會形成某些自發秩序,這種秩序會對諸如宰客之類的傷害市場精神之舉說不,也會啄出藏在市場肌體裡的“蠹蟲”。
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編輯:仲鳴
這種行業自律力量的蘇醒,對遏制那些零碎化的宰客個案很有價值。越到旅遊亂象治理導入精細化節奏的階段,越需要去啟動這種行業自律。
鑒於此,對旅遊地而言,也該有意識地培育一種基於歸屬感和利益共同體的市場自律意識。對監管部門來說,去創造條件激發市場主體更多自律意識的生成,與嚴肅“他律”互為呼應,也該是今後監管“網格化”的重要著力點。
商家宰客不“節制”,遲早同行都抵制。三亞商戶們的自發抵制,是對無良商家宰客的鞭撻。本質上,一個成熟的市場,也會形成某些自發秩序,這種秩序會對諸如宰客之類的傷害市場精神之舉說不,也會啄出藏在市場肌體裡的“蠹蟲”。
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