服務不休假
【劉文明專欄】
服務不休假
原創作者|劉文明（廣州番禺職業技術學院學生處）
寒假期間，很多學生都住在學校，或者學習迎考，或者兼職工作。所以，雖說是假期，但我們的學生服務工作一直都在進行之中。即便有些學生已經回家，但是他們還是會有很多問題需要得到我們説明才能妥善解決。
幸好，我們在放假之前，已經跟學工線的全體老師們打過招呼，老師們也都在時刻準備著，等待著同學們隨時求助。
昨天中午12:29，我就接到一位同學的一條微信求助資訊：“劉老師您好，
作為學生處的負責老師，我時刻關注小夥伴的動態，對他們的求助，一般來說，是能夠做到秒回的。“有！”我立即回復說。
“就是說輔導員辦公室和財務處也有老師在嗎？”同學接著問。
現在是假期，理論上老師們都已經放假不在辦公室了。但是實際上，
“輔導員老師是不是在，你可直接聯繫自己輔導員老師加以確認哦。據我所知，財務部門一直到現在都是有老師加班的哦。”我又立即回復。
“好的。謝謝老師！”這位同學是個有禮貌懂感恩的同學。這樣的學生，我特別喜歡。
“不必客氣！文明老師愛你們哦！”我煽情地回了這位同學一句。我也是我的心裡話。
原本以為此次解答到此圓滿結束。沒想到的是，
“不可以。但可以複印繳費收據的存根。”這個問題我之前曾經被同學問及。我諮詢過財務處老師，財務處就是這樣回復的。所以，我立即把財務老師的解答回復給這位同學。
“好的！還有老師，就是輔導員不在，我能去哪裡開學生在校生證明呢？”
哈哈，這位同學的問題還真是不少！我理解這位同學的意思。
按照之前約定，我們學校在校生證明的開具程式是，由輔導員老師在“在校生證明單”上簽字，由學院蓋章確認後，再到學校辦公室蓋學校章。
“自己的輔導員老師不在，可以委託其他輔導員老師審核簽字。總而言之，輔導員老師是可以想辦法幫你開具這個證明的。”我這樣告訴這位同學。
同學發來的一句“謝謝老師”完全表明這位完全清楚了。可是，按照工作舉一反三的思路，我想也許還會有同學有類似的疑問和困惑。於是，我立即以此為例，在我的微信朋友圈上發了一條“【服務進行時】之假期蓋章公告”，昭告全體5000個番職小粉絲們：
凡是假期需要蓋章的同學，請按照以下指引辦理：第一步，先找自己輔導員老師或自己學院其他輔導員老師簽字並蓋學院章；第二步，再到相關部門去蓋章。
建議各位去各部門蓋章之前，先請自己輔導員老師幫你聯繫和確認部門負責老師，以免假期老師不在辦公室而讓你白跑一趟，浪費了你的時間和精力。
祝你好運！
我們對學生的服務，總能得到小夥伴們的積極回應和褒揚。這條朋友圈，很快收到不少同學的點贊。其實，點贊並不重要，指引小夥伴們快捷辦事才是最重要的。
交代完學生，我再回過頭來，開始叮囑我們的老師。請老師們幫助聯繫部門負責老師這項任務之前沒有交代過，所以我得專此告知各位輔導員老師們。
趕緊在學工群上編了一段話，發了出去，算是做一個統一要求和培訓，也是對學生蓋章指引的進一步落實：
各位老師，有學生陸續問及假期蓋章問題。本著精細服務原則，請各位輔導員老師予以協助：
1.凡是假期內需要蓋本學院章的，請各位老師幫助負責聯繫自己學院的行政秘書，按照學院用印規定和程式進行蓋章。
2.凡是需要蓋學校或其他各部門章的，第一步，先幫助學生簽字並蓋好學院章。第二步，設法幫助聯繫和確認好各部門負責老師（學校OA系統上都有各部門負責老師電話號碼），以免假期老師不在辦公室而讓學生白跑一趟，之後再告知學生到相關部門（最好指引到辦公室地點）去蓋章。
謝謝各位老師！祝各位寒假愉快！
各位老師收悉後，請留言“收到”回復我。
優秀是優秀者的通行證。我知道，我們的學工老師都是棒棒噠，他們隨時都線上上待命應急。我的資訊一發出去，所有輔導員老師的回應如雨後春筍一般。這個快速回應，也讓我很欣慰也很放心，“蓋章”這個問題可以用這個長效機制加以徹底解決了，學生又少了一個難題。
以學生為本，以精緻的服務品質感動和教育學生，是我們學工線老師的核心工作理念。對於學生和輔導員老師來說，你若呼喚我，我必立即應之！這種精細化服務學生的理念，不能只是在口頭上，而是務必落實在具體工作細節中，體現在事事時時都以學生為中心，圍繞需求進行精准服務和細緻引領，藉以展示我們的工作態度和工作水準。
作者簡介：
作者劉文明系廣州番禺職業技術學院學生處負責老師。被學生譽為“學生之友”。校長傳媒專欄作家。偶有相關教育心得和觀點散見於中國高等教育、中國青年報及中國教育報等報刊。
（本文為劉文明老師原創投稿）
再到相關部門去蓋章。建議各位去各部門蓋章之前，先請自己輔導員老師幫你聯繫和確認部門負責老師，以免假期老師不在辦公室而讓你白跑一趟，浪費了你的時間和精力。
祝你好運！
我們對學生的服務，總能得到小夥伴們的積極回應和褒揚。這條朋友圈，很快收到不少同學的點贊。其實，點贊並不重要，指引小夥伴們快捷辦事才是最重要的。
交代完學生，我再回過頭來，開始叮囑我們的老師。請老師們幫助聯繫部門負責老師這項任務之前沒有交代過，所以我得專此告知各位輔導員老師們。
趕緊在學工群上編了一段話，發了出去，算是做一個統一要求和培訓，也是對學生蓋章指引的進一步落實：
各位老師，有學生陸續問及假期蓋章問題。本著精細服務原則，請各位輔導員老師予以協助：
1.凡是假期內需要蓋本學院章的，請各位老師幫助負責聯繫自己學院的行政秘書，按照學院用印規定和程式進行蓋章。
2.凡是需要蓋學校或其他各部門章的，第一步，先幫助學生簽字並蓋好學院章。第二步，設法幫助聯繫和確認好各部門負責老師（學校OA系統上都有各部門負責老師電話號碼），以免假期老師不在辦公室而讓學生白跑一趟，之後再告知學生到相關部門（最好指引到辦公室地點）去蓋章。
謝謝各位老師！祝各位寒假愉快！
各位老師收悉後，請留言“收到”回復我。
優秀是優秀者的通行證。我知道，我們的學工老師都是棒棒噠，他們隨時都線上上待命應急。我的資訊一發出去，所有輔導員老師的回應如雨後春筍一般。這個快速回應，也讓我很欣慰也很放心，“蓋章”這個問題可以用這個長效機制加以徹底解決了，學生又少了一個難題。
以學生為本，以精緻的服務品質感動和教育學生，是我們學工線老師的核心工作理念。對於學生和輔導員老師來說，你若呼喚我，我必立即應之！這種精細化服務學生的理念，不能只是在口頭上，而是務必落實在具體工作細節中，體現在事事時時都以學生為中心，圍繞需求進行精准服務和細緻引領，藉以展示我們的工作態度和工作水準。
作者簡介：
作者劉文明系廣州番禺職業技術學院學生處負責老師。被學生譽為“學生之友”。校長傳媒專欄作家。偶有相關教育心得和觀點散見於中國高等教育、中國青年報及中國教育報等報刊。
（本文為劉文明老師原創投稿）