天貓奢侈品平臺推出忠誠計畫 高級用戶能享受的福利都有啥？

在首個以高端品牌為中心奢侈品平臺Luxury Pavilion推出近一年後，天貓正在建立一個奢侈品忠誠俱樂部（Luxury Pavilion Club），主要面向在阿裡巴巴每年花費超過15.9萬美元的Luxury Pavilion 客戶。

進入該俱樂部的客戶可以享受到品牌的一系列優惠、體驗獨家銷售、品牌方的活動邀請、更靈活的付款選項以及新產品的提前試用等等服務。

同時，俱樂部的活動也分為線上和線下兩種，線上主要為高級會員提供人工代購物及退貨以及離線服務，線下則有spa美容或者免費的酒店住宿體驗。

看起來如此高端的用戶體驗其實是阿裡巴巴Uni Marketing（全域行銷）方案的一部分。該理論在2016年底由阿裡巴巴提出，主要介紹了一種以消費者為核心，

以資料為能源，實現全鏈路、全媒體、全數據、全管道的行銷方式。

該方式一直提倡與品牌分享資料，説明其尋找新客戶以及瞭解在阿裡巴巴市平臺上購物的用戶，開展更多有針對性的活動。

而Luxury Pavilion Club正是基於這種有針對性的行銷方式，

即只有獲得高級客戶資格的高級使用者才可以自動進入該俱樂部。

據Bain＆Co的研究，在中國，千禧一代正在推動奢侈品市場的增長。僅2017年高檔服裝、飾品和化妝品的開支就達到了220億美元，較2016年增長了六倍。在天貓，千禧一代的顧客占了Luxury Pavilion客戶的一半。

“天貓平臺上有5億用戶，我們已經對我們收集的資料進行了分析和解讀，以便品牌能夠更好地瞭解消費者，追蹤他們喜歡什麼、跟蹤銷售結果並更好的與客戶進行溝通，”天貓時尚和奢侈品總裁Jessica Liu說道，“在如此複雜的平臺上進行銷售，行銷策略和品牌推廣至關重要。”

為了與品牌建立更深的信任關係，天貓將收集的所有奢侈品的消費者資料都交給了品牌。通過Luxury Pavilion，品牌可以建立具有編輯功能和視頻內容的線上店面，

宣傳促銷店內的優惠以及為消費者推薦個性化產品。

全球分析公司Brandview的行銷經理Rob Nowell表示：”奢侈品牌專門的電商網站可以節省這些奢侈品的標籤，使其免受定位、描述、定價和列表控制等問題的影響。但擁有如此強大品牌形象的品牌在新興的電商平臺上出售商品仍然顯得不夠謹慎。不過，阿裡巴巴顯然想要證明自己有能力接受這些品牌。

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除此之外，通過新的Luxury Pavilion Club，阿裡巴巴還幫助國際品牌瞭解國內的奢侈品牌商店，並幫助他們入駐更多的國內奢侈品店。

“在傳統零售業中，獲得顧客回饋需要幾個月的時間。但快速回饋在今天非常重要，因為消費者正在如此迅速地變化。”Jessica Liu說道。