銷售技巧：如何應對各種不同類型的顧客

1、如顧客認為商品貴，差價格不肯買怎麼辦？

首先確定顧客對商品本身是否滿意，價格是否是唯一阻礙，認為商品不值這個價錢與嫌這個價格太高是兩個概念。如對商品特定也有質疑，

應拿幾款不同特色不同價格的產品相比較介紹，注意要拉開檔次;如單純嫌價格高，則可向其說明商品的優點，突出該商品賣點，突出價格比，物有所值，而且商品的售後服務，商家信譽等等也是貨品價格的組成部分，提示顧客花錢買服務，買放心，買誠信是十分值得的。

2、如顧客看中的那件衣服只剩一件S碼，沒顧客穿的碼數怎麼辦？

可以向顧客介紹同款的其他顏色或介紹類似的貨品，但如顧客十分喜歡這款衣服，我們可以留下顧客的聯繫方式，請廠家發回一件，及時滿足顧客的需求

3、如顧客請營業員帶為試穿怎麼辦？

不要拒絕，但要說明同一款服裝穿在不同人身上，效果很不一樣，我可為您試穿一下，做個比較，

但不一定有您或當事人試穿效果好。

4、如顧客的同伴對商品不滿意時如何解決？

對顧客同伴的不滿意表示理解和尊重，觀察顧客對同伴意見的重視程度。如顧客有自己的主見，主推顧客中意的商品；如同伴意見分量較重，則先博得同伴好感，讚美顧客的試穿效果，並鼓勵顧客同伴也試穿一下，或適當徵求顧客同伴意見。

5、店鋪裡一時人太多照看不過來怎麼辦？

工作時間應做到“接一待二招呼三”，

不得專注為一人服務而忽視了其他顧客，可與顧客說“對不起，現在人太多，請您稍等一下”“這是您要的商品，您先試著，那邊還有其他顧客，有事請您叫我，我叫XX”。人多時營業員應儘量站在視角最寬的地方，照顧到各方面，多注意由店鋪外出的人是否有夾帶商品，可請附近同事幫忙照看。

6、如顧客試穿效果確實不好，但又徵求營業員意見怎麼辦？

不要違背事實過分誇獎，

否則容易造成不信任感。評價時不要使用態度過於鮮明的語言，要注意說話分寸，如胖可說豐滿、勻稱，顏色鮮豔可說活潑、時尚、青春等。不要直截了當說效果不好、難看等，以免損傷顧客自尊心。

7、如顧客在購物時在兩件商品中拿不定主意時怎麼辦？

8.、如顧客問服裝是什麼面料，為什麼這麼貴時？

告訴顧客：面料不是衡量價格的唯一標準。像我們經營的這種正規品牌服裝，

除了面料講究質地好外，做工精細，版型也很端正，而且數量有限，品牌服飾都有自己的背景文化，穿起來更舒適，更有品位，是物有所值的，其實價格並不貴。

9、如熱情接待，招呼，反而遇到顧客冷遇和不滿？

應擺正態度，不要用自己的標準衡量顧客，面帶微笑語氣愉快地面對顧客的冷臉和冷語，告訴他可以隨意看一下，然後給顧客自由選擇的空間，不要跟得太近，適當保持距離隨時關注顧客。注意不得同顧客發生衝突。

10、當顧客盯著服裝想什麼時？

一定要鼓勵顧客進行試穿，讓顧客親身感受穿出來的效果，顧客沒試，成交量幾乎為零，試了以後就有50%的成交率，有可能顧客當時沒買，但下次還會回來，屬於潛在客戶。

12、如果顧客試了很久，穿了很多，最後考慮一件都不買打算離開時怎麼辦？

顧客很可能是希望選到更合適自己的商品，並到另外一家服裝店作比較，如果我們的態度非常誠懇友好，禮貌的送走顧客，面帶微笑的歡迎顧客隨時回來，並說明您試過的衣服我會幫您留好，等您過來。據統計80%的顧客最終會回來或下次再來，只因為我們的態度決定一切。

適當保持距離隨時關注顧客。注意不得同顧客發生衝突。

10、當顧客盯著服裝想什麼時？

一定要鼓勵顧客進行試穿，讓顧客親身感受穿出來的效果，顧客沒試，成交量幾乎為零，試了以後就有50%的成交率，有可能顧客當時沒買，但下次還會回來，屬於潛在客戶。

12、如果顧客試了很久，穿了很多，最後考慮一件都不買打算離開時怎麼辦？

顧客很可能是希望選到更合適自己的商品，並到另外一家服裝店作比較，如果我們的態度非常誠懇友好，禮貌的送走顧客，面帶微笑的歡迎顧客隨時回來，並說明您試過的衣服我會幫您留好，等您過來。據統計80%的顧客最終會回來或下次再來，只因為我們的態度決定一切。