阿裡“政委”下南洋
8年時間，她交給馬雲一個1600億美元的金融帝國。在群雄逐鹿的新戰場，
文 / 華商韜略 王中美
2010年1月22日，阿裡支付寶年會開場氣氛異常，沒有燈光，沒有音樂，刺耳的電話錄音打破黑暗中的沉寂，刺痛了現場1000多名支付寶員工的心，那是客戶的指責、漫駡、怨恨、發洩。
一片驚詫中，馬雲登臺，毫不掩飾自己的失望，“爛，太爛，爛到極點！”
彼時的支付寶，用戶總數超過2.7億，日交易量達到12億元。但快速增長下，因體驗缺位，使用者怨聲載道，
年會變成了一場徹底的反思會。支付寶總裁邵曉鋒，一個曾在刑偵一線經歷過生死考驗的全國特級優秀人民警察，現場“哭得稀裡嘩啦”。
這次年會後，做了10年人力資源工作的彭蕾被從幕後推到前臺，出任支付寶CEO。
這種跨越相當於棄文從武，讓政委當司令，在企業史上先例並不多。
馬雲憑什麼如此信任39歲的彭蕾？
【靈魂守護者】
彭蕾是阿裡從無到有的見證者之一。
19年前杭州湖畔花園裡，馬雲手舞足蹈向18羅漢侃侃而談互聯網之夢時，懵懂的觀眾裡彭蕾就置身其中。她追隨丈夫孫彤宇入夥阿裡，只因為馬雲“給大家那種精神上的刺激是非常吸引人的。”
此後，在初創的阿裡，彭蕾從管錢、管招聘，到管市場、管服務，
從最初的18人，到後來的2萬余人，彭蕾通過配置人力資源、嚴謹的考核機制、塑造統一價值觀，幫愛做夢的馬雲一一圓夢。
彭蕾不是HR科班出身，但身為曾經的財經學院老師，她鑒人識人眼光奇准，為阿裡招攬、培養了大批得力幹將，包括前臺童文紅，一路被委以重任，多年後成為菜鳥網路總裁，成就一段從前臺小妹到億萬富豪的逆襲傳奇。
彭蕾曾自曝，為了得到渴求的人才，一急之下她還使過“忽悠”的渾招。
2008年的阿裡還被認為是一家賣貨公司，為征服前微軟研究院王堅博士加盟挑起技術大樑，不懂技術的彭蕾扯出個讓交易大資料產生化學反應的“奔月計畫”。
其實“直到今天，我也說不太清楚所謂的這個‘奔月計畫’和大資料戰略有什麼關係。然後王堅就被說動了”。
此後的王堅不僅操盤起阿裡的技術架構，還幫助阿建立了世界級的技術團隊，
身為阿裡首席人力資源官，除了做好選人、用人的伯樂，彭蕾還要時常面對馬雲的腦洞大開，指哪打哪，比如把“六脈神劍”變成可落地的企業價值觀，這方面她也從沒讓馬雲失望。
一直崇尚毛澤東思想的馬雲，希望將政委角色搬進阿裡。
彭蕾依然快速落實，不僅第一時間組建了政委團隊，將政委對員工的價值觀評價以50%的權重納入考核體系，還對政委能力做出了具體規定。要成為阿裡政委，必須具備四項奇葩能力——揪頭髮，照鏡子，摸溫度，聞味道。
“揪頭髮”：上一個臺階站在全域看問題，把問題揪出來，揪上去。
“照鏡子”：時時用鏡子照同事、照老闆、照自己，及時溝通交流。
“摸溫度”：及時感知團隊狀況，士氣低落則想方設法提升，士氣虛高則降溫。
“聞味道”：對每個組織的氣場保持高度的敏感度，透過現象看本質。
這些看似不著調的定義在時刻影響著業務部門。
一名離職員工就發貼自爆尷尬經歷。其面試時，聞味官認為他在價值觀上沒有阿裡味，投了否決票，但招人部門卻因資歷夠硬將其留了下來。後來證明，聞味官的判斷相當準確，“我確實沒有阿裡味，不到半年就辭職了。”
2016年阿裡五名程式師寫腳本刷單搶購公司內部月餅事件，從發生到當事人被約談、解除勞動合同、離職走人，前後只用了兩小時。閃電速度背後，是政委對員工誠信底線的堅守。
在很多實習生眼裡，阿裡還有不少怪現象：
工作時間可以找人聊天、講笑話甚至結伴下樓買東西，但工作起來卻效率奇高，每晚都有員工自動加班至深夜，卻沒有人想要一分加班工資。
阿裡的辦公用品是開放式隨意取，無須登記，節制而有序，但一家來參觀的企業回去照做後辦公用品卻轉眼間不見了，再放還是一掃而光。
阿裡的成功源于長久以來對人性和人心的準確洞見。
嚴格的考核制度之外，彭蕾一直努力將冰冷的職場變成情感交匯的情場，讓員工在上班時間也可以還原成情感豐富的完整人，並給予尊重，讓原本對立的公司與員工關係變成相互信任、相互尊重、融為一體。離開這樣的土壤，只在形式上照貓畫虎，失敗則是必然的。
這樣的土壤蘊育出的阿裡人也大都是死忠粉，以至於獵頭們無不感慨：“阿裡的人最難挖！”
彭蕾由此成為外界眼中最靠譜的阿裡靈魂守護者。
也正是一路走來的靠譜，讓馬雲將更為重要的陣地交給了彭蕾。
【創造萬億奇跡】
2010年彭蕾接手支付寶時，這個因電子商務孕育出的新物種不僅處於嚴重的內憂，還面臨著危險的外患——對手已兵臨城下。
支付市場的巨大前景吸引嗅覺敏銳的電信經營商、互聯網巨頭和金融機構紛紛殺入，尤其在2010年6月，央行第二代"超等網銀"上線，在實力和信用雙背書的 "國家隊"面前，支付寶未來讓人堪憂。
外行領導內行的彭蕾，不得不一邊攘內，一邊安外。那一時期她的口頭禪是：我要問一個愚蠢的問題。
于內，彭蕾親自做支付寶的首席產品體驗官，貼吧、新入職員工、客戶都是她獲取意見、發現問題的來源，一旦有新想法，她甚至連夜安排工作人員去執行。
于外，彭蕾帶著團隊尋找國家隊不屑於做的小事——發展公共事業繳費服務。這是一項費力不討好的龐大工程，既要將所有城市基礎設施的支付系統全部打通，又不賺錢。但也正是這個看上去有點傻的做法，讓支付寶從電商的後臺工具，一躍而成國民應用平臺。
作為金融領域的新生事物，儘管支付寶的目標只是建立一套領先的支付體系，但它每前進一步都在挑戰政策的邊界，以致馬雲曾主動對外表示:“支付寶隨時可以貢獻給國家。”
複雜背景下，操盤者彭蕾一項很重要的工作就是拿捏好邁出步子的界限。
這種考驗在2013年達到了頂峰。
出於用戶對支付寶中餘額提出利息的訴求，支付寶推出了餘額寶，在傳統金融業攪起驚濤駭浪。
因門檻低到1分錢，年化收益率突破6%，大量存款湧入餘額寶。僅一年多，吸收資金就達到近6000億，是預想中的10倍。
銀行很崩潰——本應屬於自己的錢通過支付寶進入貨幣市場，轉了一圈後銀行卻要以更高的利率才能借到。
前所未有的恐懼籠罩著銀行機構，雖然馬雲曾說過：“如果銀行不改變，那我們改變銀行！”但沒想到，這一天會來得如此措手不及。
原本指望監管機構撐腰，但一翻審查後，央行放話，不會取締餘額寶。
絕望中，銀行們聯手下調快捷支付額度，對支付寶的打壓不言而喻。
馬雲憤怒回擊卻無濟於事。彭蕾則以理服人，不動聲色地將危機化解。
▲彭蕾展現出不同於HR時期的另一面
她先給銀行吃了顆定心丸，表明餘額寶並不是以顛覆為使命，而是銀行為主動脈的金融體系中一個毛細血管。
接著又為銀行算了一筆賬：餘額寶總量看著大，但這些錢只占存款總量的1%，對銀行來說可以忽略不計；餘額寶人均投資才5000元，這部分使用者其實正是銀行不屑於招呼的小客戶。說白了，餘額寶只是撿了銀行的“殘羹剩飯”而已。
這次事件彭蕾展示出的冷靜和睿智，為支付寶贏來更大的發展空間。
此後的支付寶，在金融創新的路上一發不可收，彭蕾和她的團隊成了“幾乎所有金融創新領域的拓荒者”，不僅讓普通人和小企業享受到和大企業一樣的金融服務，還建立起基於互聯網的信用體系，“讓誠信等於財富”，更引爆了中國金融體系的創新熱情。
直至今日，圍繞支付寶衍生出的業務幾乎覆蓋了人們的衣食住行，涉及支付、信貸、保險、理財、征信等諸多領域，實名用戶已超4.5億，接駁著200多家金融機構，每天支撐起10億次天量支付。
8年時間，彭蕾交給馬雲一個估值1600億美元，遠超初始想像的金融帝國，成為阿裡集團之外馬雲的另一張王牌。
2016年彭蕾將螞蟻金服CEO的接力棒交給井賢棟時，馬雲在內部信中對彭蕾給予了高度評價：“彭蕾以一名女性特有的洞察，用內心的清澈和對責任的堅持，展示出了她傑出的領導力，完美詮釋了定海神針的作用”。
【新征程】
時隔兩年，4月9號，一封馬雲的內部信再次宣佈重要的人事變動——彭蕾卸任螞蟻金服董事長職務，今後將通過Lazada公司參與全球化業務。
這被媒體從多種角度解讀，認為其被邊緣化、被保護起來。
而事實上，彭蕾是被送上新的戰場發揮其定海神針的作用，背後則隱藏著阿裡成為新霸主的野心。
Lazada公司被認為是東南亞最大的電商，創建於2012年，總部位於新加坡。其模式類似於京東，以自營起家，而後引入協力廠商賣家。目前Lazada已擁有超過4萬賣家，業務覆蓋印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南和新加坡六個國。
2016年阿裡以10億美元取得Lazada51%控股權後，又陸續追加30億美元投資，用於該公司在東南亞的業務擴張，深化Lazada對阿裡巴巴生態系統的整合。
但在這個市場，如此大手筆佈局的並非阿裡一家，老對手們早已展開新一輪廝殺。
東南亞一帶被視為除印度外，最有潛力的電商新興市場。有機構統計，印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南和新加坡6國，共有5.6億人口，互聯網用戶數約為2億，但電商在東南亞地區的零售業總額中僅占3%，距離中國的15%有較大發展空間。
這引來多家國內電商巨頭跑馬圈地。
騰訊在先後注資醫療資訊平臺、線上旅遊、社交後，對印尼類淘寶模式的shopee公司也給予了大量投資，使其近兩年發展勢頭強勁。shopee甚至宣稱，包括臺灣在內，GMV方面的市場佔有率為10.6%，超過Lazada的7.5%。
京東也虎視眈眈準備入局，並擬向印尼最大電商平臺Tokopedia投資數億美元，被阿裡截和後，京東仍未放棄對這一市場的覬覦，正在尋找新目標。
相較騰訊在東南亞的進展，Lazada公司並未達到阿裡的預期。
作為由德國人孵化的100多個快項目之一，Lazada團隊和業務根基並不穩固，訂單量、退貨率和賬期流程仍需改進。有當地中國同行認為，“Lazada管理層缺乏經驗不接地氣，跟阿裡文化融合得不好”。
多方消息顯示，Lazada公司需要的掌舵人既要深諳一項業務從0到1的過程，又能搭建好人才隊伍，讓阿裡文化在國外紮根，還能借力中國資源，對支付、物流等一系列電商業務瞭若指掌。
符合上述條件的最佳人選正是彭蕾。
走馬上任不足一個月，Lazada已有了新動作。
4月18日，Lazada宣佈與菲律賓一金融科技公司合作，推出無需信用卡分期付款選項。在東南亞各國電商支付方式各自為戰、滲透率不高的背景下，無需信用卡分期付款顯示出一定的優勢，“是第一種超越了傳統方法的支付模式”，雙方對這項業務持高度樂觀的預期。
與此同時，Lazada與馬來西亞數字自由貿易區實現了無縫對接。
此數字自由貿易區是在阿裡巴巴幫助下於去年建成的，屬中國之外的第一個，旨在為當地中小企業跨境貿易提供物流、倉儲、通關、金融等全球貿易的基礎設施，以輕鬆實現“全球買全球賣”。Lazada與之成功對接，意味著前者平臺上的100多個馬來西亞賣家獲得了通向世界的便捷視窗。
此外，借助Lazada平臺是否會衍生出第二個螞蟻金服也似乎充滿了想像。
在群雄逐鹿的東南亞戰場，彭蕾的排兵佈陣才剛剛開始，能否創造新的奇跡，尚待銷煙散盡後。但作為阿裡史上最高級別的“出海者”，彭蕾仍一如既往肩負著阿裡人的期待。
——END——
圖片均來自網路
歡迎關注【華商韜略】，識風雲人物，讀韜略傳奇。
版權所有，禁止私自轉載！
一直崇尚毛澤東思想的馬雲，希望將政委角色搬進阿裡。
彭蕾依然快速落實，不僅第一時間組建了政委團隊，將政委對員工的價值觀評價以50%的權重納入考核體系，還對政委能力做出了具體規定。要成為阿裡政委，必須具備四項奇葩能力——揪頭髮，照鏡子，摸溫度，聞味道。
“揪頭髮”：上一個臺階站在全域看問題，把問題揪出來，揪上去。
“照鏡子”：時時用鏡子照同事、照老闆、照自己，及時溝通交流。
“摸溫度”：及時感知團隊狀況，士氣低落則想方設法提升，士氣虛高則降溫。
“聞味道”：對每個組織的氣場保持高度的敏感度，透過現象看本質。
這些看似不著調的定義在時刻影響著業務部門。
一名離職員工就發貼自爆尷尬經歷。其面試時，聞味官認為他在價值觀上沒有阿裡味，投了否決票，但招人部門卻因資歷夠硬將其留了下來。後來證明，聞味官的判斷相當準確，“我確實沒有阿裡味，不到半年就辭職了。”
2016年阿裡五名程式師寫腳本刷單搶購公司內部月餅事件，從發生到當事人被約談、解除勞動合同、離職走人，前後只用了兩小時。閃電速度背後，是政委對員工誠信底線的堅守。
在很多實習生眼裡，阿裡還有不少怪現象：
工作時間可以找人聊天、講笑話甚至結伴下樓買東西，但工作起來卻效率奇高，每晚都有員工自動加班至深夜，卻沒有人想要一分加班工資。
阿裡的辦公用品是開放式隨意取，無須登記，節制而有序，但一家來參觀的企業回去照做後辦公用品卻轉眼間不見了，再放還是一掃而光。
阿裡的成功源于長久以來對人性和人心的準確洞見。
嚴格的考核制度之外，彭蕾一直努力將冰冷的職場變成情感交匯的情場，讓員工在上班時間也可以還原成情感豐富的完整人，並給予尊重，讓原本對立的公司與員工關係變成相互信任、相互尊重、融為一體。離開這樣的土壤，只在形式上照貓畫虎，失敗則是必然的。
這樣的土壤蘊育出的阿裡人也大都是死忠粉，以至於獵頭們無不感慨：“阿裡的人最難挖！”
彭蕾由此成為外界眼中最靠譜的阿裡靈魂守護者。
也正是一路走來的靠譜，讓馬雲將更為重要的陣地交給了彭蕾。
【創造萬億奇跡】
2010年彭蕾接手支付寶時，這個因電子商務孕育出的新物種不僅處於嚴重的內憂，還面臨著危險的外患——對手已兵臨城下。
支付市場的巨大前景吸引嗅覺敏銳的電信經營商、互聯網巨頭和金融機構紛紛殺入，尤其在2010年6月，央行第二代"超等網銀"上線，在實力和信用雙背書的 "國家隊"面前，支付寶未來讓人堪憂。
外行領導內行的彭蕾，不得不一邊攘內，一邊安外。那一時期她的口頭禪是：我要問一個愚蠢的問題。
于內，彭蕾親自做支付寶的首席產品體驗官，貼吧、新入職員工、客戶都是她獲取意見、發現問題的來源，一旦有新想法，她甚至連夜安排工作人員去執行。
于外，彭蕾帶著團隊尋找國家隊不屑於做的小事——發展公共事業繳費服務。這是一項費力不討好的龐大工程，既要將所有城市基礎設施的支付系統全部打通，又不賺錢。但也正是這個看上去有點傻的做法，讓支付寶從電商的後臺工具，一躍而成國民應用平臺。
作為金融領域的新生事物，儘管支付寶的目標只是建立一套領先的支付體系，但它每前進一步都在挑戰政策的邊界，以致馬雲曾主動對外表示:“支付寶隨時可以貢獻給國家。”
複雜背景下，操盤者彭蕾一項很重要的工作就是拿捏好邁出步子的界限。
這種考驗在2013年達到了頂峰。
出於用戶對支付寶中餘額提出利息的訴求，支付寶推出了餘額寶，在傳統金融業攪起驚濤駭浪。
因門檻低到1分錢，年化收益率突破6%，大量存款湧入餘額寶。僅一年多，吸收資金就達到近6000億，是預想中的10倍。
銀行很崩潰——本應屬於自己的錢通過支付寶進入貨幣市場，轉了一圈後銀行卻要以更高的利率才能借到。
前所未有的恐懼籠罩著銀行機構，雖然馬雲曾說過：“如果銀行不改變，那我們改變銀行！”但沒想到，這一天會來得如此措手不及。
原本指望監管機構撐腰，但一翻審查後，央行放話，不會取締餘額寶。
絕望中，銀行們聯手下調快捷支付額度，對支付寶的打壓不言而喻。
馬雲憤怒回擊卻無濟於事。彭蕾則以理服人，不動聲色地將危機化解。
▲彭蕾展現出不同於HR時期的另一面
她先給銀行吃了顆定心丸，表明餘額寶並不是以顛覆為使命，而是銀行為主動脈的金融體系中一個毛細血管。
接著又為銀行算了一筆賬：餘額寶總量看著大，但這些錢只占存款總量的1%，對銀行來說可以忽略不計；餘額寶人均投資才5000元，這部分使用者其實正是銀行不屑於招呼的小客戶。說白了，餘額寶只是撿了銀行的“殘羹剩飯”而已。
這次事件彭蕾展示出的冷靜和睿智，為支付寶贏來更大的發展空間。
此後的支付寶，在金融創新的路上一發不可收，彭蕾和她的團隊成了“幾乎所有金融創新領域的拓荒者”，不僅讓普通人和小企業享受到和大企業一樣的金融服務，還建立起基於互聯網的信用體系，“讓誠信等於財富”，更引爆了中國金融體系的創新熱情。
直至今日，圍繞支付寶衍生出的業務幾乎覆蓋了人們的衣食住行，涉及支付、信貸、保險、理財、征信等諸多領域，實名用戶已超4.5億，接駁著200多家金融機構，每天支撐起10億次天量支付。
8年時間，彭蕾交給馬雲一個估值1600億美元，遠超初始想像的金融帝國，成為阿裡集團之外馬雲的另一張王牌。
2016年彭蕾將螞蟻金服CEO的接力棒交給井賢棟時，馬雲在內部信中對彭蕾給予了高度評價：“彭蕾以一名女性特有的洞察，用內心的清澈和對責任的堅持，展示出了她傑出的領導力，完美詮釋了定海神針的作用”。
【新征程】
時隔兩年，4月9號，一封馬雲的內部信再次宣佈重要的人事變動——彭蕾卸任螞蟻金服董事長職務，今後將通過Lazada公司參與全球化業務。
這被媒體從多種角度解讀，認為其被邊緣化、被保護起來。
而事實上，彭蕾是被送上新的戰場發揮其定海神針的作用，背後則隱藏著阿裡成為新霸主的野心。
Lazada公司被認為是東南亞最大的電商，創建於2012年，總部位於新加坡。其模式類似於京東，以自營起家，而後引入協力廠商賣家。目前Lazada已擁有超過4萬賣家，業務覆蓋印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南和新加坡六個國。
2016年阿裡以10億美元取得Lazada51%控股權後，又陸續追加30億美元投資，用於該公司在東南亞的業務擴張，深化Lazada對阿裡巴巴生態系統的整合。
但在這個市場，如此大手筆佈局的並非阿裡一家，老對手們早已展開新一輪廝殺。
東南亞一帶被視為除印度外，最有潛力的電商新興市場。有機構統計，印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南和新加坡6國，共有5.6億人口，互聯網用戶數約為2億，但電商在東南亞地區的零售業總額中僅占3%，距離中國的15%有較大發展空間。
這引來多家國內電商巨頭跑馬圈地。
騰訊在先後注資醫療資訊平臺、線上旅遊、社交後，對印尼類淘寶模式的shopee公司也給予了大量投資，使其近兩年發展勢頭強勁。shopee甚至宣稱，包括臺灣在內，GMV方面的市場佔有率為10.6%，超過Lazada的7.5%。
京東也虎視眈眈準備入局，並擬向印尼最大電商平臺Tokopedia投資數億美元，被阿裡截和後，京東仍未放棄對這一市場的覬覦，正在尋找新目標。
相較騰訊在東南亞的進展，Lazada公司並未達到阿裡的預期。
作為由德國人孵化的100多個快項目之一，Lazada團隊和業務根基並不穩固，訂單量、退貨率和賬期流程仍需改進。有當地中國同行認為，“Lazada管理層缺乏經驗不接地氣，跟阿裡文化融合得不好”。
多方消息顯示，Lazada公司需要的掌舵人既要深諳一項業務從0到1的過程，又能搭建好人才隊伍，讓阿裡文化在國外紮根，還能借力中國資源，對支付、物流等一系列電商業務瞭若指掌。
符合上述條件的最佳人選正是彭蕾。
走馬上任不足一個月，Lazada已有了新動作。
4月18日，Lazada宣佈與菲律賓一金融科技公司合作，推出無需信用卡分期付款選項。在東南亞各國電商支付方式各自為戰、滲透率不高的背景下，無需信用卡分期付款顯示出一定的優勢，“是第一種超越了傳統方法的支付模式”，雙方對這項業務持高度樂觀的預期。
與此同時，Lazada與馬來西亞數字自由貿易區實現了無縫對接。
此數字自由貿易區是在阿裡巴巴幫助下於去年建成的，屬中國之外的第一個，旨在為當地中小企業跨境貿易提供物流、倉儲、通關、金融等全球貿易的基礎設施，以輕鬆實現“全球買全球賣”。Lazada與之成功對接，意味著前者平臺上的100多個馬來西亞賣家獲得了通向世界的便捷視窗。
此外，借助Lazada平臺是否會衍生出第二個螞蟻金服也似乎充滿了想像。
在群雄逐鹿的東南亞戰場，彭蕾的排兵佈陣才剛剛開始，能否創造新的奇跡，尚待銷煙散盡後。但作為阿裡史上最高級別的“出海者”，彭蕾仍一如既往肩負著阿裡人的期待。
——END——
圖片均來自網路
歡迎關注【華商韜略】，識風雲人物，讀韜略傳奇。
版權所有，禁止私自轉載！