荊門鐵通3·15：陽光維權零距離，滿意服務零投訴

湖北鐵通荊門分公司在“3.15”到來之際，以“陽光維權零距離，滿意服務零投訴”為主題，開展了系列活動，取得良好效果。

“四個一”活動貫穿全月，自查整改抓實效。即對一季度故障使用者滿意度自查一次；與移動客戶經理共同對重點客戶上門回訪一次；主管領導在營業廳進行一天“客戶接待日”；各經營部進行一次安全隱患排查。

通過活動開展，收到客戶意見和建議12條，共自查問題11處，目前已整改6處，其它5處將於本月底整改完畢。

參與全市“3.15”活動，

現場服務獲好評。3.12日與荊門移動公司一同圍繞“陽光維權零距離”主題，參加了全市活動，近百家商家、企業在中天街現場諮詢和服務。鐵通開展了現場促銷和寬頻使用解疑活動。本次活動以提高客戶滿意度為準則，引起了市民的廣泛參與。本次活動共發放各類業務宣傳單頁及資料1000多份，受理現場諮詢300多人次，現場協調和處理用戶反映的問題12件，收到客戶滿意服務建議15份，預受理12部寬頻，對客戶提出的建議和意見也詳細記錄，後期匯總統計並整改，力爭做到件件有落實，不斷提升客戶滿意度。