郭樹清給銀行高管佈置“客服作業”

人民日報中央廚房 賀霞

銀監會主席郭樹清選擇在3·15國際消費者權益日與他的監管對象公開見面，國開行及政策性銀行、四大行等銀行董事長到場。郭樹清強調，銀行業屬於現代服務行業，

服務國家戰略、服務實體經濟、服務客戶是銀行的天職。各銀行都要高度重視客戶投訴，董事長行長要經常處理和過問這方面工作。

截至2016年底，銀行業客服中心人工電話接通率達到91.6%，連續三年高於90%；客戶滿意度達到98.5%，連續五年持續提高。講到此，郭樹清建議“媒體朋友不妨試一試，對我們進行監督。”

在銀行業金融機構保護金融消費者權益方面，郭樹清提出，要完善投資者適當性制度，

規範銷售、代銷業務管理，認真落實銷售專區產品銷售“雙錄”（錄音錄影）有關要求，杜絕虛假承諾、誤導銷售和欺詐行銷。必須向客戶說明在銀行銷售的所有產品的性質、投向和可能的風險，絕不容許含糊其辭；絕不容許盜用銀行名義；絕不容許只收費不負責。風險提示文字要標注和印刷在產品說明書的最顯著之處。

郭樹清還透露，要加強同社會相關部門的合作聯動，

形成合力，試點設置金融消費糾紛調解中心，共同優化金融服務環境。

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